Curs: Organizare internă de PR. Metode de PR intern Exemple de PR interne în organizație

Conceptul, scopurile și obiectivele interne (corporate) relatii cu publicul

Pentru a defini conceptul de „PR intern”, este necesar să înțelegem ce este PR și cum diferă intern de extern.

În literatura străină și internă, se pot găsi o varietate de definiții ale conceptului de „relații publice”.

Deci, V.G. Korolko definește PR ca „... un sistem special de management al informațiilor (inclusiv social), dacă managementul este înțeles ca procesul de creare a unor ocazii și informații informaționale de către partea interesată de acesta, distribuirea produselor informaționale finite prin mijloace de comunicare pentru formarea intenționată a opiniei publice dorite”.

Autorul cărții „Relații cu publicul” E.G. Kaliberda își propune să înțeleagă PR ca una dintre funcțiile conducerii unei organizații (companie); această funcție are ca scop stabilirea de contacte și relații cu publicul larg, mass-media, clienții organizației, autoritățile guvernamentale în vederea formării unei atitudini pozitive față de organizație (companie) în rândul acestor audiențe.

institut relații publice(IPR) Marea Britanie oferă următoarea definiție: relații publice este un efort planificat și continuu de a crea și menține bunăvoința și înțelegerea între o organizație și publicul său.

Joe Marconi, în lucrarea sa „PR: The Complete Guide”, își propune să înțelegem PR ca „... un sistem care îndeplinește multe sarcini și funcții: comunicare, relații sociale, relații industriale, relații cu angajații, contacte cu consumatorii, relații cu clienții, relații internaționale Relații cu investitorii, Proces de management al problemelor, Relații cu mass-media, Contacte de presă, Promovare, Publicitate, Relații cu acționarii, Scriere de vorbire în public și Relații cu vizitatorii.

După cum puteți vedea, există multe definiții, dar în toate se poate distinge un punct comun: activitățile oricărei companii de astăzi sunt influențate semnificativ de opinia publică, iar relațiile publice sunt legate tocmai de impactul asupra acestei opinii publice, în pentru a o face favorabilă companiei.

Astfel, PR este o funcție de management menită să stabilească și să mențină o relație reciproc avantajoasă între o organizație și public.

Distinge între PR extern și intern. Diferența constă în impactul publicului. Audiența pentru impactul PR intern va fi angajații care lucrează într-o anumită organizație.

Pe baza celor de mai sus, PR intern este o funcție managerială menită să stabilească și să mențină relații reciproc avantajoase între o organizație și personalul acesteia. În activitățile sale, PR intern utilizează, de fapt, aceleași mecanisme ca și PR extern.

Cu toate acestea, există specific. Întrucât publicul PR-ului intern este reprezentat de angajații organizației, cei a căror viață și bunăstare depind semnificativ de succesul companiei, este firesc ca nevoia lor de informații să fie semnificativ mai mare decât cea a oricărui grup extern. Tehnologiile „default”, „rearanjarea accentelor” și „deplasarea focalizării atenției”, adoptate în PR extern, sunt metode inacceptabile atunci când se lucrează cu acest public. Lipsa informațiilor oficiale va fi cu siguranță înlocuită de zvonuri și bârfe, care pot duce la o criză gravă. PR-ul intern este necesar atât pentru organizarea unei comunicări adecvate în cadrul companiei, cât și pentru rezolvarea situațiilor de criză, menținerea cultură corporatistăși cel mai important – să motiveze și să formeze în rândul angajaților un angajament (loialitate ridicată) față de compania lor.

Obiective:

• Construirea comunicațiilor corporative.
• Formarea și consolidarea culturii corporative.
• Motivarea și întărirea loialității personalului.

Sarcini:

• formarea unui singur spațiu informațional;
• manifestarea deschiderii conducerii;
• clarificare politica corporativăîn domeniul pregătirii și dezvoltării personalului;
• formarea unor standarde uniforme de conduită în conformitate cu codul corporativ și etica companiei;
• depășirea lacunelor de comunicare și obținerea înțelegerii reciproce;
• obținerea de feedback de la personalul companiei.

Instrumentele de PR interne pot fi împărțite condiționat în 4 grupuri:

1. informativ;
2. analitic;
3. comunicativ;
4. organizatoric.

Deci, să ne uităm la instrumentele fiecărui grup.

Instrumente relații corporative cu publicul sunt mijloace de comunicare unidirecțională. Acestea sunt menite să informeze angajații întreprinderii despre evenimentele curente din cadrul relațiilor publice.

Instrumentele principale și interne de PR includ:

• publicații interne - buletin informativ (corporativ);
• alte produse tipărite destinate distribuției interne: felicitări, condoleanțe, corespondență individuală, copii și extrase din documente oficiale (retipăriri), rapoarte etc.;
• resursă web corporativă (pagină, site, portal);
• difuzare prin cablu (radio, TV, rețea internă de calculatoare).

Instrumente analitice PR intern este un mijloc de comunicare unidirecțională (inversă) conceput pentru a studia opiniile, dispozițiile și răspunsurile angajaților întreprinderii.

Principalele instrumente de PR intracorporate de acest tip sunt:

• Monitorizarea răspunsurilor și evaluărilor angajaților întreprinderii la informațiile difuzate între aceștia anterior;
• O analiză cuprinzătoare a rezultatelor sondajelor efectuate în rândul angajaților întreprinderii, a rezultatelor interogatoriilor etc.;

Instrumente de comunicare relațiile publice interne au principalul avantaj - contactul direct, comunicarea personală între angajați și conducere.

Activitățile principale de aici sunt:

• Discursuri de conducere;
• interviuri deschise;
• scrisori deschise;
• Seri de întrebări și răspunsuri;
• Mesaje orale din partea conducerii;
• Anunțul comenzilor de gestiune.

Instrumente organizatorice PR intern este reprezentat de un set de evenimente speciale organizate pentru angajații întreprinderii cu participarea directă a conducerii.

Dintre aceste activități remarcăm:

• întâlniri și întâlniri (de regulă, programate pentru a coincide cu zilele
  date comemorative și solemne naționale);
• seri de odihnă;
• concursuri;
• sărbători intra-corporate (Ziua de naștere a întreprinderii, Ziua Porților Deschise, Ziua Tinerilor Profesionişti, Ziua Veteranilor).

Comunicațiile intraorganizaționale, conform experților, au o serie de caracteristici specifice.

1. Trebuie să ofere informații și să fie clare și precise. Un manager care aderă la această regulă este mai puțin probabil să fie înțeles greșit. Deci spune exact ce vrei să spui. Deci, dacă intenționați să intrați pe un nou segment de piață (să zicem, comerţ cu ridicata, iar acum aveți o rețea de vânzare cu amănuntul), este mai bine să informați echipa direct despre acest lucru, fără a vă limita la mesaje vagi precum „în curând, prieteni, ne așteaptă schimbări mari...”. Intrarea într-un nou segment înseamnă recalificarea personalului existent, extinderea numărului acestora și nicidecum concedieri în masă, așa cum ați putea crede dintr-o conversație despre nimic.

2. Sunt veridici și se bazează pe fapte, iar informațiile în sine îi ajută pe oameni să facă alegeri informate. Să continuăm exemplul. Trebuie să justificați intrarea într-un nou segment nu ca o dorință nebună a managementului, ci ca o nevoie de timp, invocând acțiunile concurenților, statisticile, unitățile operaționale etc. în viitorul apropiat.

3. Ei fac apel la interesul poporului și luptă împotriva unei atmosfere de neîncredere. Nu doar oferiți informații - vă subliniați bunăvoința în acest sens, evaluați însuși faptul de a informa ca fiind disponibilitatea conducerii de a coopera.

4. Ei joacă pe cuvântul „tu” și minimizează cuvântul „eu”. Motto-ul lor ar trebui să fie: „Ceea ce cred eu este mult mai puțin important decât ceea ce faci”. Când vorbim despre pronumele „eu” și „tu”, este evident că „eu” se referă la superiori, iar „tu” la subordonați. Și este extrem de important să limităm „yakane” cel puțin în comunicațiile interne. Dar, din păcate, nu este întotdeauna ușor... Trebuie măcar să evitați forma „eu”, spunând „ne-am hotărât”, „ni se pare avantajos”, etc.

Necesitatea unei abordări serioase a comunicațiilor intra-corporate este destul de evidentă astăzi. Până la urmă, generația actuală de muncitori este foarte diferită de cele anterioare. Nu sunt înclinați să se supună orbește ordinelor conducerii, să se comporte în liniște și să-și facă doar treaba. Profesioniștii de astăzi care alcătuiesc o echipă bună au mult mai multă autonomie, independență și pleacă fără ezitare dacă ceva nu le convine. Nevoile lor personale sunt foarte importante pentru ei. În cele din urmă, depinde de ei cât de mult efort depun la muncă, iar acest efort este direct legat de modul în care sunt tratați și de cât de mult sunt apreciați ca oameni, nu muncă. Acesta este un lucru pe care mulți manageri încă nu îl înțeleg - din păcate, majoritatea liderilor de afaceri ruși, în special cei mijlocii și mici (corporațiile mari incluse în economie mondială, vrând-nevrând forțat să ia în calcul practica mondială). În Rusia, afacerile au parcurs prea puțină distanță, iar aici „revoluția managementului” nu a avut loc încă în totalitate, adică foarte adesea proprietarul însuși este și manager. Proprietarii-manageri au învățat să înțeleagă cifrele, să înțeleagă cheltuielile generale, prețurile etc., dar nu sunt capabili să facă față sentimentelor și emoțiilor oamenilor, așa că pur și simplu sunt aruncați ca neimportanti. Mai mult, ei consideră afacerea ca fiind „a lor”, iar angajații ca „străini” și străduința de a „prinde o bucată” câștigată personal, cu efort și dificultăți considerabile.

PR - serviciul în cadrul organizației este ocupat cu dezvoltarea și implementarea programelor de lucru cu personalul, care se dezvoltă în comunicare intracorporativă.

Această politică prevede, în special, următoarele:

• asocierea personalului pe baza unor scopuri individuale (salariu, promovare cu dobândirea statutului etc.) pentru realizarea unui scop comun (profitul și prosperitatea organizației);
• crearea ideologiei și imaginii companiei, la menținerea căreia participă personalul;
• stabilirea înțelegerii reciproce între conducere și personal;
• Creare sistem unificat evaluări obiective bazate pe contribuția fiecăruia la succesul companiei;
• menținerea unui nivel ridicat de profesionalism;
• controlul asupra motivaţiei, menţinerea unui climat psihologic şi moral favorabil.

Să formulăm preocupările tipice PR intra-corporate. Acest:

• familiarizarea angajaților cu scopurile, obiectivele și planurile organizației;
• informarea acestora despre probleme, acțiuni și rezultate;
• consultarea cu angajații cu privire la aspecte negative, sensibile sau controversate (și ar trebui să ai mai multă încredere în tine decât în ​​șef, de unde sfatul să nu iei de partea!);
• stimularea unei comunicări bidirecționale constante și eficace între personalul de conducere și subordonați;
• informarea promptă despre cele mai importante cazuri și decizii;
• stabilirea unui spirit de creativitate și inovație.

Toate acestea ar trebui realizate prin canalele existente de comunicare intra-companie, precum și prin acele canale pe care considerăm că este necesar să le „punem” în organizație. Cum pot circula informațiile într-o firmă, fie ea un mic magazin alimentar sau o bancă mare?

Canale formale:

• de la seful companiei adunările generaleși întâlniri personale
• prin șefii de departamente;
• prin supervizorul imediat;
• ziar intern;
• avizier general;
• panouri de buletine pe departamente.

canale informale

• prin colegi
• prin contacte ocazionale din exterior

O. Dashevskaya, director general adjunct

Relații publice

Grupul de companii „RUSAGRO”

Ce este PR intern? Când și de ce este nevoie?

relatii cu publicul- o funcţie de management care este menită să stabilească şi să menţină relaţii reciproc avantajoase între organizaţie şi public, de care depinde succesul acesteia, sau invers, eşecul.

Aceasta este definiția dată PR-ului în cartea lor de către maeștrii PR-ului american S. Cutman, A. Senter și M. Broom. Cu greu cineva va îndrăzni să le opună. Doar citind aici această definiție Puțini lideri se gândesc la faptul că publicul, de care succesul sau invers depinde de eșecul organizației pe care o administrează, este în primul rând propriul personal.

Așadar, ajungem la subiectul nostru - PR intern. Am numit-o în mod deliberat „intern” și nu „intra-corporate”, pentru a nu jigni companiile mici și diverse organizatii non-profit. PR-ul intern poate fi aplicat in orice organizatie, indiferent de numarul de personal al acesteia, structura, tipul de activitate si localizarea geografica.

PR-ul intern, ca orice altă activitate, trebuie justificat. Ar trebui să începi să dezvolți conceptul de PR intern pentru compania ta abia după ce i-ai determinat scopul. Scopul ar trebui să fie unul singur, iar sarcinile și subsarcinile pe care trebuie să le rezolvați pot fi câte doriți.

Exemplul 1. Scopul campaniei tale interne de PR este de a șterge bariera teritorială dintre diviziile și ramurile organizației tale. Pentru a-l realiza, va trebui să rezolvați mai multe sarcini: Stabiliți canale de comunicare între toate departamentele, creați și transmiteți acestora o singură cultură a comunicării. Creați surse de informații pe înțelesul tuturor, ținând cont de cultura, naționalitatea, psihologia și caracteristici de vârstă audienta ta. Înființat părere.

Exemplul 2: Scopul unei campanii de PR este de a forma o singură echipă de lucru formată din doi sau mai mulți angajați entitati legale, incluse în aceeași structură, dar implicate tipuri diferite activități și se consideră companii complet separate.

Obiective: Identificarea motivelor reticenței de a lucra împreună la diferite niveluri (de la management la manageri de mijloc). Analizați asemănările și diferențele dintre angajații acestor companii (de la activitate profesională la calitățile personale). Dezvoltați un sistem de interacțiune între companii la diferite niveluri în mediul de afaceri și în afara biroului.

PR intern ajută la combaterea și prevenirea crizelor, la rezolvarea unor probleme specifice (vezi exemplele de mai sus) și poate fi, de asemenea, de sprijin. Această utilizare a PR-ului intern indică un nivel ridicat de dezvoltare a companiei. Utilizarea tehnologiilor PR în viața de zi cu zi a companiei înseamnă că managementul acesteia consideră PR intern ca parte integrantă a procesului de afaceri.

PR-ul de susținere nu este agresiv și are ca scop atingerea obiectivelor globale. De exemplu, formarea sentimentelor patriotice ale personalului față de companie sau crearea unei imagini a unei structuri puternice, influente etc. Aici, alegerea unui scop depinde deja de strategia de dezvoltare a companiei.

PR intern. A cui prerogativa?

Cine ar trebui să desfășoare activități legate de formarea opiniei publice a personalului? Relații publice sau resurse umane? A evita situatii conflictuale chiar la începutul acestei lucrări, este necesar să se creeze un grup de lucru, care să includă specialiști în PR și HP, precum și un psiholog, un reprezentant al sindicatului (colectiv) și un finanțator.

Rolul fiecăruia în proces:

Specialist Relatii Publice trebuie să dezvolte un concept și apoi o strategie de acțiune pentru o campanie internă de PR.

Specialist in HR trebuie să ia parte activ la dezvoltarea unei strategii interne de PR și să își propună proiectele pe baza experienței cu personalul și a cunoștințelor direct de la angajații companiei dumneavoastră.

De exemplu, angajații postului de radio vor prefera să organizeze un campionat de bowling în timpul liber, iar angajații institutelor de cercetare vor concura cu plăcere la tabla de șah.

Reprezentantul echipei vă va ajuta să nu faceți o muncă inutilă și deja la prima etapă să identificați punctele slabe ale muncii dvs., solicitați Informații suplimentare, trimit proiecte individuale spre rediscutare pentru a le evalua utilitatea.

Psiholog- un expert care vă va ajusta strategia și vă va ajuta la determinarea secvenței de acțiuni pentru a crește eficacitatea acesteia.

Finanțator va răci ardoarea unui om de PR de fiecare dată când își propune un zbor pe lună cu întreaga echipă pentru ziua de naștere a companiei sau transferul Jocurilor Olimpice de iarnă la Moscova, pentru că cel mai insolubil șef al unui departament important este un maestru al sportului în patinaj artistic.

Instrumente interne de PR

Instrumentele de PR interne practic nu diferă de cele folosite în mod tradițional în domeniul relațiilor publice. Diferența este doar în specificul lor dictat de publicul tău.

Mass-media domestică- cel mai comun instrument intern de PR.

Volumul, varietatea, frecvența și circulația mass-media este determinată de dimensiunea și nevoile audienței, precum și de capacitățile tehnice ale companiei.

Exemplu. Pe un mare întreprindere industrială(mai mult de 1000 de angajați) devine rezonabil să se creeze un post de radio intern, iar într-un birou cu cel mult 100 de angajați este suficient un pliant de informare săptămânal sau o revistă lunară.

Nu uitați că suntem norocoși să trăim în secolul 21, așa că folosiți media electronică. Antrenează personalul să comunice pe intranet, să creeze medii electronice interne.

Ghid pentru cultura corporativă.

Acest ghid ar trebui să abordeze aspecte de conduită atât în ​​interiorul, cât și în afara companiei. Manualul ar trebui să fie disponibil pentru angajații de toate gradele. Când scrieți o biblie corporativă, cel mai bine este să evitați dogmele și să fiți creativ cu acest proces. Nu vă fie teamă să folosiți genuri netradiționale. La urma urmei, majoritatea angajaților nu vor citi un manual plictisitor despre eticheta în afaceri, ci vor prefera o poveste ironică a detectivului, cu norme de comportament bine înscrise sau o colecție de povești despre interacțiunea vecinilor din casa scării.

Stilul formularului.

Un instrument de comunicare vizuală foarte puternic. Încercați să vă asigurați că fiecare angajat al companiei poartă cu mândrie produse cu simbolurile organizației dumneavoastră și poate distinge întotdeauna un fals de original. Cunoașterea de către personal a principalelor diferențe (culoare, logo, design birou, semne etc.) ajută la unirea echipei pe baza apartenenței la ceva anume. Creați simboluri - acesta este cel mai vechi mod de a uni masele.

Evenimente publice(sport, artă, turism etc.).

Totul depinde de imaginația ta, dar nu te lăsa dus de cap. Dacă toată viața ai visat să înveți să faci schi nautic sau șefului tău iubește opera, nu înseamnă deloc că echipa este gata să asculte Mireasa țarului în 4 acte, chiar și la Teatrul Bolșoi.

Alegeți activități care pot implica cât mai mulți oameni.

Exemplu. Campionatul de fotbal între ramurile (subdiviziunile) companiei dumneavoastră.

Dacă evenimentul la care ai venit ți se pare genial, ai fost susținut de grupul de lucru, ți s-a alocat un buget, dar unii dintre angajați nu te susțin, nu dispera! Dacă proiectul reușește, cu fiecare proiect ulterior numărul de adversari va scădea, iar ratingul PR-ului intern va crește.

Bârfă

Zvonurile sunt mult mai ușor de folosit în PR intern decât PR tradițional. În primul rând, într-o companie, puteți crea un fel de arbore de răspândire a zvonurilor și puteți obține o conștientizare de 100% a angajaților și să induceți conversații pe tema de care aveți nevoie. În al doilea rând, puteți obține feedback imediat și puteți gestiona procesul de la început până la sfârșit.

Este mai greu să faci față zvonurilor nedorite. Aici puteți folosi aceeași „rămășiță” - adică. infirmarea zvonurilor sau a surselor dumneavoastră oficiale interne de informare folosind declarații ale unor persoane autorizate pe un subiect de interes pentru personal. Acest lucru va avea un efect mult mai mare.

Tabloul de buletin.

Un buletin este o sursă deschisă de informații care încurajează discuțiile și, prin urmare, promovează comunicarea între oamenii dintr-o echipă. Chiar dacă există un buletin electronic, este indicat să părăsiți panoul tradițional și să îl plasați în locul cu cel mai mare flux de debit (sala de mese, sală de fumat, intrare).

Hall of Fame.

Această veche tradiție nu trebuie considerată o relicvă a trecutului. O companie care este mândră de angajații săi merită să fie mândră de angajații săi. Și pentru multe, mai ales echipe nu tinere, comisiile de onoare au rămas motivatoare foarte puternice.

Antrenamente.

Traininguri de comunicare interpersonală, lucru în grup, lucru în contextul restructurării companiei etc. ajuta la mentinerea unui climat favorabil in echipa in situatie dificila. Nu uita că chiar și cei mai talentați angajați au uneori nevoie de ajutor. Instrucțiunile se desfășoară cel mai bine cu implicarea unui specialist extern. Specialiștii în resurse umane ar trebui să organizeze și să conducă traininguri, iar grupul de lucru ar trebui să determine fezabilitatea și rolul lor în strategia generală de PR internă.

Întâlniri.

În funcție de specificul echipei tale, acestea pot fi întâlniri trimestriale în sălile de adunare cu rapoarte despre munca depusă sau întâlniri săptămânale de cinci minute în departamente în care managerul stabilește o sarcină, distribuie munca și rezumă săptămâna precedentă.

Programe sociale.

Necesar, dar trebuie justificat economic. Încercați să nu transferați întreaga sarcină a costurilor către organizația dvs. Cu utilizarea corectă a fondurilor alocate în aceste scopuri, puteți participa parțial la mai multe proiecte decât să implementați integral doar unul.

Aici sunt enumerate doar instrumentele clasice de PR, dar gândul tău creativ le poate schimba dincolo de recunoaștere. Principalul lucru este să nu exagerați și să ascultați sfaturile colegilor. La formare propria strategie PR intern, utilizați numai instrumente acceptabile pentru organizația dvs. Cu cât sunt mai bine adaptate pentru a rezolva sarcinile care ți-au fost atribuite, cu atât mai repede vei simți rezultatul muncii tale.

Concluzie.

Într-o perioadă de dezvoltare economică rapidă și de creștere rapidă a majorității companiile rusești PR intern poate deveni o forță motrice pentru lucrul cu personalul.

„Turta dulce și un bici (inițial un morcov și un bici) sunt motivatori comune și convingătoare. Dar dacă îi tratezi pe oameni ca pe niște măgari, ei se vor comporta ca niște măgari, spune John Whitmore, autorul cărții Coaching. un stil nou management și management de personal”.

J. Harington în cartea sa „Managementul calității în corporațiile americane” scrie: „principiul dezvoltării personalității contribuie la succesul afacerii, în timp ce principiul utilizării personalității condamnă afacerea la eșec”.

Oferă oamenilor mâncare de discuție, nu ține pentru totdeauna secrete de personal deciziile importante, schimbările, victoriile și eșecurile companiei. Oferiți personalului oportunitatea de a simți că nu fiecare dintre ei individual și nu conducerea fără echipă a reușit sau a greșit, ci întreaga companie - o singură echipă a trecut înainte sau s-a împiedicat. Și nu vă fie teamă că nu veți putea construi un piedestal atât de mare.

• Economie

Cuvinte cheie:

1 -1

PR intern este un impact informațional intenționat sau spontan, deschis sau ascuns asupra angajaților unei întreprinderi, care urmărește:

• formați o imagine dată a companiei (substructuri ale companiei, proiecte de anvergură) în ochii personalului;
• să realizeze translatarea ulterioară a imaginii formate de către personal în mediul extern;
• stabilirea standardelor corporative de comportament și ajustarea acțiunilor angajaților în direcția dorită.

Activități similare în diverse firme poate fi realizat de unități funcționale dedicate (serviciul PR sau serviciul de personal, iar uneori chiar serviciul de securitate), sau poate fi distribuit între manageri de diferite niveluri. Într-un fel sau altul, orice lider ia spontan sau conștient acțiuni privind PR-ul intern. Rezultatul unor astfel de eforturi este acea cultură corporativă specială care se formează în mod unic în fiecare organizație.

Cultura organizationala - activ necorporal, care formează, printre altele, valoarea organizației. În același timp, ca și în cazul altor imobilizări necorporale, eficacitatea unor astfel de sisteme nu poate fi evaluată de la sine, fără a se verifica adecvarea impacturilor informaționale la obiectivele strategice ale organizației. Cu alte cuvinte, orice impact informațional chiar și atent planificat poate fi inutil sau chiar dăunător dacă funcționează împotriva unei anumite strategii.

Când este necesar să se creeze un sistem intern de PR?

Există un proverb: „Piatra, de care aveau grijă de constructori, a stat în frunte”. Impactul informației asupra angajaților se realizează în toate organizațiile. Există, totuși, două clase de situații în care influențele informaționale interne încep să joace un rol primordial și pot deveni un sprijin sau un obstacol în calea unor eforturi semnificative de management:

• Combinând companii în structuri mari de tip holding, în special fuziuni și achiziții de companii pentru care îndepărtarea teritorială sau caracteristicile originale ale afacerilor conduc la subculturi eterogene sau contradictorii, întreprinderile încep să lucreze „în discordie”, iar organizația nu are suficientă integritate.
• Implementarea schimbărilor organizatorice cardinale: transformarea companiei (schimbarea tipului de afaceri); extinderea marketingului sau, dimpotrivă, „comprimarea”; schimbarea sistemului de management, restructurare pe scară largă (inclusiv posibile reduceri și desființări de posturi) etc.

Construirea unui sistem intern de PR:

La îmbătrânirea sistemului intern de PR, este necesar să:

• Defini structuri organizatorice care va implementa activități interne de PR. În mod tradițional, în organizațiile mari și mijlocii, această activitate este „împărțită” între serviciile de PR sau serviciile de personal (uneori cu unități speciale, de exemplu, departamentul de management al culturii corporative). În organizațiile mici, s-ar putea să nu existe o unitate dedicată, iar activitățile interne de PR sunt alocate umerilor managerilor de linie, într-un fel sau altul distribuite de-a lungul verticalei de management.
• Reconstituiți trăsăturile țintă ale culturii corporative, analizați în ce măsură influențele informaționale existente funcționează în rezonanță sau spre deosebire de obiectivele strategice ale managementului, construiți conținutul influențelor PR.
• Îmbunătățiți procesele interne de PR și dezvoltați activități de PR pentru a oferi impact informațional. Pentru fiecare organizație sunt alocate mai multe procese de PR de bază compatibile cu caracteristicile acesteia (reglementarea comunicării sistematice a informațiilor către angajați și difuzarea culturii corporative țintă către aceștia), precum și sunt planificate campanii și evenimente de PR regulate sau unice.
• Instruiți angajații serviciilor specializate și managerii de linie în noile tehnologii de PR. Conținutul unui astfel de antrenament depinde de obicei de subiectul influențelor PR. Dacă activitățile interne de PR sunt implementate de serviciul de PR, atunci punct forte de obicei există canale de comunicare bine stabilite, slabe - înțelegere a specificului culturii corporative, probleme de angajament și loialitate. În cazul serviciilor de personal, imaginea este inversată. Pentru managerii de linie implicați în campanii interne de PR, problemele de loialitate și angajament (conținutul mesajelor de PR) sunt de obicei spontan înțelese și clare, dar problemele ies în prim-plan competenta comunicativași incapacitatea de a organiza un impact efectiv asupra angajaților în cazul prezenței rezistenței „de jos”.
• Implementați activitățile de PR planificate, evaluați eficacitatea acestora, depanați sistemul de PR. Sistemul este construit cu potențialul de auto-dezvoltare. De multe ori nu este suficient să desfășurați campanii de PR unice; este necesar să se asigure implementarea continuă a funcțiilor interne de PR. Cu toate acestea, primele campanii de PR vizate pot fi însoțite de consultanți, așa cum permit introducerea de noi tehnologii de PR și formarea managerilor de linie și specialiștilor interni.

Metode și metode de lucru:

Pentru a rezolva problemele de formare a „centrelor de control”, se utilizează o clasă largă de metode de diagnosticare și influență:

• Metode de formare „directă” (imediată). cult corporativ: schimb de informații în cadrul companiei (buletin informativ, electronic sau tipărit publicații corporative, portaluri intranet, managementul cunoștințelor, sărbători și ritualuri corporative; coduri de conduită corporative etc.
• Metode indirecte formarea unui cult corporativ, implementat în interiorul procesele de personalși evenimente: training intern care vizează traininguri de raliu și team-building), PR intern în cadrul interviurilor de atestare etc.
• Metode de interacțiune intergrup se bazează pe tehnologii pentru desfășurarea de jocuri de afaceri și activități organizaționale și tehnologii pentru desfășurarea conferințelor interne; metodele „grupurilor Delphi”; tehnici de prezentare, tehnici de vorbire în public și implică implementarea principiilor organizării spațiului în cadrul evenimentelor de masă (întâlniri, sesiuni plenare).
• Programe multimedia, video corporative. Influențați situația din organizație cu ajutorul poveștilor corporative și al poveștilor video, pentru care grupuri active sunt implicate în filmarea și dezvoltarea conceptelor. Participarea angajaților în producție poate varia de la foarte scăzută la foarte implicată, în funcție de obiectivele companiei de informare. Compania comunică obiectivele angajaților și însoțește schimbările și, de asemenea, devine baza pentru formarea istoriei corporative, simbolizarea și consolidarea ca atare a eroilor corporativi și a persoanelor semnificative pentru companie.

Munca unui tehnolog PR

Iată principalele funcții ale unui tehnolog PR într-o companie:

• lucrul cu PR intern și extern;
• planificarea strategică a programelor și strategiilor de PR;
• analiza eficacității strategiilor de PR;
• organizare de prezentari si alte evenimente publice;
• analiza costului derulării acțiunilor de PR, programelor, implementării strategiilor;
• lucrează cu publicitate;
• colaborarea cu investitorii și creditorii;
• mentinerea si corectarea imaginii companiei;
• alții

Realizarea imaginii și PR

realizarea de imagini- crearea în ochii publicului a unei imagini unice memorabile despre un anumit subiect, fie că este vorba despre o companie, un individ, un partid, o țară sau altceva.

În domeniul PR, cel mai adesea trebuie să lucrați la imaginea companiei. imagine pozitivă influențează atitudinea publicului, inspiră respect, emoții pozitive, vor să lucreze cu tine, îți fac concesii.

Atunci când percepe imaginea unei companii, o persoană se bazează în primul rând pe experiența sa de viață, stereotipuri, valori și anumite principii morale.

Este clar că va plăcea tuturor și este imposibil să treciți emoții pozitive în 100% din populație.Sarcina principală a unui tehnolog PR în acest caz este să obțină numărul maxim posibil de oameni în ochii cărora imaginea formată va evoca emoții și asocieri pozitive.

PR intern si extern

Există două domenii de relații publice - interne și externe.

PR intern numit și intracorporat. Sarcina principală a PR-ului intern este de a crea relații favorabile și de încredere între conducerea companiei și personalul de la toate nivelurile de conducere.

În PR intern mare importanță are o cultură corporativă.

Componentele PR interne corporative:

• eficacitatea sistemului de interacțiune între departamente și angajați din companie;
• motivația pentru muncă;
• angajații reprezintă principalul potențial al companiei.

  PR extern- lucrul cu mediul extern al companiei: cu concurenți, parteneri, investitori, cumpărători, clienți, cu toată lumea, cu excepția angajaților companiei.

  Relațiile publice interne și externe sunt interdependente, ceea ce înseamnă că pentru ca o companie să reușească este necesar să se acorde atenție ambelor direcții.

Despre tehnici de manipulare cu ajutorul mass-media

1- Distragerea atenției

Elementul principal al managementului societății este abaterea atenției oamenilor de la problemele și deciziile importante luate de cercurile politice și economice conducătoare, prin saturarea constantă a spațiului informațional cu mesaje nesemnificative. Tehnica de distragere a atenției este esențială pentru a împiedica cetățenii să dobândească cunoștințe importante în domeniile științei, economiei, psihologiei, neuroștiinței și ciberneticii. „Deturează în mod constant atenția cetățenilor de la real probleme sociale, trecând la subiecte fără importanță reală. Să se asigure că cetățenii sunt în permanență ocupați cu ceva și nu au timp să se gândească; de pe câmp - la corral, ca toate celelalte animale (citat din cartea „Arme liniștite pentru războaie liniștite”).

2- Creați probleme și apoi oferiți soluții

Această metodă este numită și „problemă-reacție-soluție”. Se creează o problemă, un fel de „situație” calculată să provoace o anumită reacție în rândul populației astfel încât ea însăși să ceară adoptarea măsurilor care sunt necesare cercurilor conducătoare. De exemplu, permiterea violenței să treacă în spirală în orașe sau organizarea de atacuri teroriste sângeroase pentru ca cetățenii să ceară legi care să crească măsurile de securitate și să implementeze politici care încalcă libertățile civile. Sau: a provoca o criză economică pentru a forța acceptarea ca rău necesar a încălcării drepturilor sociale și restrângerea serviciilor orașului.

3- Metoda de aplicare treptată Pentru a realiza adoptarea oricărei măsuri nepopulare, este suficient să o introducem treptat, zi de zi, an de an. În acest fel s-au impus condiții socio-economice fundamental noi (neoliberalismul) în anii 80 și 90 ai secolului trecut. Minimizarea funcțiilor statului, privatizare, incertitudine, instabilitate, șomaj în masă, salariu care nu mai asigură o viață decentă. Dacă toate acestea s-ar întâmpla în același timp, cu siguranță ar duce la o revoluție.

4- Amânarea executării

O altă modalitate de a trece printr-o decizie nepopulară este de a o prezenta ca „dureroasă și necesară” și de a obține acum acordul cetățenilor pentru a o implementa în viitor. Este mult mai ușor să accepti orice sacrificii în viitor decât în ​​prezent.

În primul rând, pentru că nu se va întâmpla imediat. În al doilea rând, pentru că oamenii în ansamblu sunt întotdeauna înclinați să prețuiască speranțe naive că „mâine totul se va schimba în bine” și că sacrificiile care le sunt cerute vor fi evitate. Acest lucru le oferă cetățenilor mai mult timp să se obișnuiască cu ideea de schimbare și să o îmbrățișeze cu umilință atunci când va veni momentul.

5- Tratați oamenii ca pe niște copii mici

Majoritatea discursurilor de propagandă destinate publicului larg folosesc argumente, caractere, cuvinte și intonație ca și cum ar vorbi despre copii de vârstă școlară cu întârzieri de dezvoltare sau persoane cu handicap mintal. Cu cât cineva încearcă mai mult să inducă în eroare ascultătorul, cu atât mai mult încearcă să folosească rândurile de vorbire infantile. De ce? „Dacă cineva se adresează unei persoane ca și cum ar fi avut 12 ani sau mai puțin, atunci din cauza sugestibilității, ca răspuns sau reacție a acestei persoane, cu un anumit grad de probabilitate, nu va exista nici o evaluare critică, ceea ce este tipic pentru copiii în vârstă. 12 ani sau mai puțin.

6- Concentrați-vă pe emoții mult mai mult decât pe gândire

Impactul asupra emoțiilor este o tehnică clasică care vizează blocarea capacității oamenilor de analiză rațională și, ca urmare, a capacității de a înțelege critic ceea ce se întâmplă. Pe de altă parte, utilizarea factorului emoțional vă permite să deschideți ușa către subconștient pentru a introduce gânduri, dorințe, temeri, temeri, constrângeri sau modele stabile de comportament...

7- Păstrați oamenii ignoranți cultivând mediocritatea

Pentru a se asigura că oamenii devin incapabili să înțeleagă tehnicile și metodele folosite pentru a le controla și a le subordona voinței lor. „Calitatea educației acordate claselor sociale inferioare trebuie să fie cât mai săracă și mediocră, pentru ca ignoranța care separă clasele sociale inferioare de cele superioare să rămână la un nivel pe care clasele inferioare nu îl pot depăși.

8- Încurajați cetățenii să admire mediocritatea

Să introduci în populație ideea că e la modă să fii prost, vulgar și prost manier...

9- Crește-ți propria vinovăție

A face o persoană să creadă că el singur este de vină pentru propriile nenorociri, care apar din cauza lipsei abilităților, abilităților sau efortului său mental. Drept urmare, în loc să se răzvrătească împotriva sistem economic, o persoană începe să se angajeze în auto-umilire, învinovățindu-se pentru tot, ceea ce provoacă o stare depresivă, ducând, printre altele, la inacțiune. Și fără acțiune, nu se poate vorbi de vreo revoluție!

10- Aflați mai multe despre oameni decât știu ei despre ei înșiși

În ultimii 50 de ani, progresele științei au creat un decalaj tot mai mare între cunoștințe oameni normaliși informații deținute și folosite de clasele conducătoare. Datorită biologiei, neuroștiinței și psihologiei aplicate, „sistemul” are la dispoziție cunoștințe avansate despre o persoană, atât în ​​domeniul fiziologiei, cât și al psihicului. Sistemul a reușit să învețe mai multe despre o persoană obișnuită decât știe despre sine. Aceasta înseamnă că, în majoritatea cazurilor, sistemul are mai multă putere și control asupra oamenilor decât ei înșiși.

Noam Chomsky.

Principalele tipuri de activități de PR

Observația 1

Se știe că inițial activitățile din domeniul relațiilor publice au vizat doar consumatorii organizației. Campaniile de PR au contribuit la formarea conștientizării companiei și a mărcilor sale.

În prezent, obiectele activității de PR nu sunt doar clienții companiei, ci și potențialii investitori și parteneri, oficiali guvernamentali și politicieni și personalul organizației în sine.

Prin urmare, există mai multe tipuri de activități de PR în funcție de obiective și direcție:

• Lucrul cu mass-media
• PR corporativ (crearea reputației întreprinderii)
• Managementul crizelor (elaborarea de măsuri de combatere a situațiilor de criză)
• PR financiar sau de investiții (relații cu institutii financiareși investitori)
• Interacțiunea cu structurile de putere și populația locală (lobby și PR politic)
• Marketing PR (propaganda pentru mărfuri, suport de vânzări)
• PR intern

În general, există trei tipuri de activități de PR:

1. PR politic;
2. comerț sau marketing PR;
3. PR media

PR politic are ca scop crearea unei imagini favorabile a alegătorilor în timpul campaniei electorale. Acesta este un proces destul de complex, care include mai multe activități:

• Dezvoltarea unei strategii de campanie
• Efectuarea cercetărilor sociologice pentru a determina atitudinea populației față de candidat
• Suport imagine al candidaților
• Lucrați cu organizații publice, caritabile și alte organizații
• Implicarea mass-media
• Dezvoltarea materialului promotional.

Definiția 1

Marketingul sau comerțul PR reprezintă procesul de planificare și execuție a programelor care promovează creșterea vânzărilor și satisfacția clienților, precum și formarea unei reputații pozitive a întreprinderii.

PR în marketing implementează următoarele funcții:

• desfasurarea de campanii speciale de PR, organizarea de expozitii si targuri;
• emiterea de comunicate de presă despre produse noi;
• crearea de programe de stimulare a consumatorilor;
• analiza opiniei publice;
• măsuri pentru crearea unei imagini favorabile.

Definiția 2

Media PR este PR în domeniul mass-media.

Interacțiunea cu mass-media stă la baza activităților de PR. Acest instrumentul principal comunicarea întreprinderilor cu publicul și primirea de feedback.

Include:

• Scrierea și publicarea materialelor în presa scrisă
• Pregătirea materialelor informaţionale pentru apariţia la televiziune sau radio

Caracteristicile PR extern și intern

PR extern se referă la crearea unei imagini atractive a companiei și la îmbunătățirea relațiilor publice.

El direcționează să lucreze cu exteriorul mediu inconjurator intreprinderi si anume public țintă(cel mai adesea cu clienții).

PR extern include următoarele activități:

• Lucrul cu mass-media (crearea unei baze de date despre mass-media, redactarea materialelor de presă, distribuirea și plasarea acestora, pregătirea și organizarea de evenimente de presă, interviuri etc.)
• Comunicații de afaceri (întocmirea unui calendar de evenimente importante și semnificative, participare la expoziții de specialitate, forumuri etc.)
• Comunicații pe internet (dezvoltare și implementare de programe de promovare a companiei pe Internet)
• Repoziționare și rebranding (schimbarea numelui companiei, a gamei sale de bunuri și servicii, a mărcilor, crearea unui nou concept de companie, dezvoltarea unei prezentări în conformitate cu așteptările și cerințele consumatorilor).

Definiția 3

PR intern sau intra-corporat reprezintă crearea unei relații de încredere și favorabile între conducerea companiei și angajați. Cultura corporativă este de mare importanță în relațiile publice interne.

Principalele componente ale PR intracorporate:

• eficacitatea sistemului de interacțiune între departamente și angajați din companie (schimb de informații necesare la toate nivelurile structurii întreprinderii, crearea de grupuri de lucru pentru proiecte, implicarea angajaților în procesul decizional);
• motivarea activității (angajații ar trebui să fie concentrați pe atingerea obiectivelor companiei;
• Angajații sunt principalul activ necorporal al companiei.