แนวคิดที่น่าสนใจของธนาคารสำหรับบริการเงินสดสำหรับลูกค้าองค์กร เทคโนโลยีการบริการธนาคารสำหรับลูกค้าองค์กรขนาดใหญ่และแนวโน้มในการพัฒนา

ส่งผลงานดีๆ ของคุณในฐานความรู้ได้ง่ายๆ ใช้แบบฟอร์มด้านล่าง

นักศึกษา นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา นักวิทยาศาสตร์รุ่นเยาว์ ที่ใช้ฐานความรู้ในการศึกษาและการทำงาน จะรู้สึกขอบคุณเป็นอย่างยิ่ง

เอกสารที่คล้ายกัน

การสนับสนุนด้านกฎระเบียบและกฎหมายสำหรับการดำเนินการชำระเงินสด หลักการจัดระบบการชำระหนี้ บริการธนาคารสำหรับลูกค้าองค์กรเมื่อให้บริการ กิจกรรมการค้าต่างประเทศ- การวิเคราะห์การดำเนินงานด้านการชำระเงินและบริการเงินสดสำหรับลูกค้าที่ OJSC Uralsib

วิทยานิพนธ์เพิ่มเมื่อ 23/05/2010


สาระสำคัญและบทบาทของการบริหารเชิงกลยุทธ์ของธนาคารพาณิชย์ ทิศทางหลักในการบริหารเชิงกลยุทธ์ของธนาคารพาณิชย์ การบริหารความเสี่ยงด้านการธนาคาร การจัดการสภาพคล่อง การจัดการและ กลยุทธ์การตลาดในธนาคาร.

งานหลักสูตรเพิ่มเมื่อ 25/10/2551


วิกฤตการเงินโลกและรูปแบบการบริหารจัดการของธนาคารพาณิชย์ ระบบและหน้าที่ของการจัดการระบบธนาคาร การวิเคราะห์การจัดการสินทรัพย์และหนี้สินของ ATFBank JSC การจัดการกระบวนการบริการธนาคารสำหรับลูกค้าองค์กรขนาดใหญ่

วิทยานิพนธ์เพิ่มเมื่อ 01/04/2012


โครงสร้างองค์กรของธนาคารและระบบการจัดการ การดำเนินงานหลักดำเนินการโดยธนาคารพาณิชย์ การก่อตัวของฐานลูกค้าองค์กรของการบริการลูกค้า ขั้นตอนการจัดตั้งและการใช้ทุนสำรองสำหรับการดำเนินงานของธนาคารที่ใช้งานอยู่

รายงานการปฏิบัติ เพิ่มเมื่อ 06/08/2014


ศึกษาสาระสำคัญของบริการธนาคารและลักษณะสำคัญของบริการ การจัดระบบการชำระเงินและบริการเงินสดและการดำเนินการสินเชื่อของธนาคารพาณิชย์โดยใช้ตัวอย่างของ Sberbank แห่งรัสเซีย การวิเคราะห์และประเมินผลการบริการทั่วไปสำหรับสถานประกอบการบริการโดยธนาคารพาณิชย์

วิทยานิพนธ์เพิ่มเมื่อ 21/04/2554


ลักษณะทั่วไปกิจกรรมของสาขาของ OJSC URALSIB ในครัสโนยาสค์ โครงสร้างองค์กรและกฎหมายและบริการที่มีให้ แนวทางและประเด็นสำคัญในการดำเนินงานของธนาคารด้วย ลูกค้าองค์กร. การวิเคราะห์ทางการเงินและการประเมินผลการปฏิบัติงานของสาขา

รายงานการปฏิบัติ เพิ่มเมื่อ 13/05/2552


แนวคิดการจัดการธนาคารพาณิชย์ สาระสำคัญ คุณลักษณะ โครงสร้างและองค์ประกอบ การวิเคราะห์หลักการจัดโครงสร้างการจัดการธนาคาร ศึกษากระบวนการจัดการของ Sberbank Russia OJSC ระบุปัญหาและวิธีการแก้ไข

วิทยานิพนธ์เพิ่มเมื่อ 04/01/2552

ส่งผลงานดีๆ ของคุณในฐานความรู้ได้ง่ายๆ ใช้แบบฟอร์มด้านล่าง

นักศึกษา นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา นักวิทยาศาสตร์รุ่นเยาว์ ที่ใช้ฐานความรู้ในการศึกษาและการทำงาน จะรู้สึกขอบคุณเป็นอย่างยิ่ง

หลักการสำคัญของการชำระเงินที่ไม่ใช่เงินสด ได้แก่ หลักการเร่งด่วน หลักการของการปฏิบัติตามภาระผูกพันอย่างไม่มีเงื่อนไข หลักการรักษาความปลอดภัย หลักการความรับผิดต่อทรัพย์สิน หลักความหลากหลายของรูปแบบการชำระเงิน

การเปิดบัญชีธนาคารสำหรับลูกค้าองค์กรดำเนินการโดยธนาคาร ขึ้นอยู่กับลูกค้าที่มีความสามารถทางกฎหมายและจัดเตรียมแพ็คเกจให้ เอกสารที่จำเป็นดำเนินการระบุตัวตนของลูกค้าอย่างเหมาะสม ข้อสรุปของข้อตกลงบัญชีธนาคารเป็นพื้นฐานสำหรับการเปิดบัญชีธนาคาร เข้าสู่บัญชีลงทะเบียนของบัญชีเปิด (ปิด) และเริ่มดำเนินการธุรกรรมในบัญชีนั้น

การดำเนินงานเงินสดแบบดั้งเดิมและหลักของธนาคารคือบริการรับและออกเงินสดจากลูกค้า ธุรกรรมเงินสดยังรวมถึงการดำเนินการแลกเปลี่ยนและการแลกเปลี่ยนธนบัตรเงินสด เพื่อกำหนดความถูกต้องของธนบัตร เพื่อให้มั่นใจในการให้บริการเงินสดแก่ลูกค้าได้ทันเวลาและปฏิบัติตามกฎหมายการธนาคาร ธนาคารพาณิชย์: คาดการณ์การหมุนเวียนเงินสด กำหนดวงเงินสมดุล เงินเมื่อชำระเงินของลูกค้า ตรวจสอบวินัยเงินสดของลูกค้าองค์กร

บริการด้านการธนาคารได้รับการปรับปรุงและปรับปรุงให้ทันสมัยตามความเป็นจริงสมัยใหม่และการพัฒนาเทคโนโลยีการธนาคารใหม่ ประการแรกรวมถึงการปรับเปลี่ยนการจัดการบัญชีระยะไกลต่างๆ (ธนาคารทางอินเทอร์เน็ต ลูกค้า-ธนาคาร ศูนย์การชำระเงินระยะไกล ลูกค้าอิเล็กทรอนิกส์ ฯลฯ) การพัฒนาสายบริการ "พลาสติก" (corporate บัตรธนาคาร, การได้มา, โครงการเงินเดือน); การพัฒนาบริการใหม่สำหรับ การจัดการที่มีประสิทธิภาพทุน (การจัดการเงินสด); บริการรับฝาก

ธุรกรรมแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศหลักภายในบริการ กิจกรรมทางเศรษฐกิจต่างประเทศรัฐวิสาหกิจคือ: การดำเนินการแปลง; การดำเนินการด้านเอกสาร (การออกหนังสือค้ำประกัน, รูปแบบเลตเตอร์ออฟเครดิตการชำระเงิน)

จากการศึกษาประสบการณ์ต่างประเทศ ความต้องการจึงถูกระบุ: การนำไปปฏิบัติ เทคโนโลยีที่ทันสมัยในธนาคารในประเทศ การปรับโครงสร้างช่องทางการขาย การสร้างโครงสร้างการให้คำปรึกษาใหม่ ศูนย์การตั้งถิ่นฐานขนาดเล็ก การกระจายกิจกรรมของธนาคารโดยการให้บริการนอกงบดุล เปิดตัวใหม่ ผลิตภัณฑ์ธนาคาร- การขยายโครงการบริการการชำระเงินและบริการข้อมูลสำหรับลูกค้าองค์กร การพัฒนาบริการวาณิชธนกิจ

ลำดับความสำคัญเชิงกลยุทธ์ของนโยบายลูกค้าของ URALSIB Bank คือการสร้างความร่วมมือระยะยาวกับลูกค้าองค์กร คุณลักษณะของกลยุทธ์สำหรับการชำระบัญชีและบริการเงินสดสำหรับลูกค้าองค์กรคือการแบ่งส่วนโดยละเอียดของฐานลูกค้าบนพื้นฐานของการพัฒนาแนวทางเทคโนโลยีและการตลาดที่สำคัญสำหรับการทำงานกับลูกค้า

การดำเนินงานด้านเงินสดและการชำระดุลของธนาคารดำเนินการภายใต้การอุปถัมภ์ของฝ่ายบัญชีและปฏิบัติการ ซึ่งรวมถึงฝ่ายการชำระหนี้และฝ่ายปฏิบัติการ การเรียกเก็บเงิน การบัญชี และการจัดการเงินสด ระยะเวลาชั่วคราวในการชำระเงินและบริการเงินสดจะถูกจำกัดตามวันทำการที่ธนาคารกำหนด

URALSIB Bank นำเสนอบริการนิติบุคคลสำหรับการเปิดและรักษาบัญชีในรูเบิลและสกุลเงินต่างประเทศ รวมถึงการดำเนินการด้านการธนาคารแบบดั้งเดิมทั้งหมด: เปิดและรักษาบัญชีธนาคารสำหรับลูกค้าองค์กร ดำเนินการชำระเงินทุกประเภทภายใต้กรอบกฎหมายการธนาคารในปัจจุบัน ดำเนินธุรกรรมเอกสารโดยใช้รูปแบบเลตเตอร์ออฟเครดิตการชำระเงิน การรับประกันปัญหา; ให้บริการรวบรวมสารคดี ดำเนินการแปลง ดำเนินการ การบำรุงรักษาระยะไกลบัญชีในระบบลูกค้าอิเล็กทรอนิกส์ ดำเนินการควบคุมสกุลเงิน ให้คำปรึกษา และสนับสนุนกิจกรรมทางเศรษฐกิจต่างประเทศของลูกค้า

การทำธุรกรรมเงินสด ธนาคารรวมถึงการออกและรับเงินสดในสกุลเงินรัสเซียและสกุลเงินต่างประเทศ ธุรกรรมแลกเปลี่ยนและธุรกรรมแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศ การจัดส่งและขนส่งสิ่งของมีค่าดำเนินการโดยบริการเรียกเก็บเงินของเราเอง ซึ่งให้บริการไม่เพียงแต่กับธนาคารและลูกค้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงสินเชื่อและองค์กรอื่น ๆ ภายในกรอบความสัมพันธ์ตามสัญญาด้วย

ธนาคารกำลังพัฒนาบริการอย่างกว้างขวางแก่ลูกค้าองค์กรในด้านการออก แจกจ่าย และให้บริการบัตรธนาคาร: โครงการเงินเดือน การได้มา; การออกบัตรองค์กรและบัตรศุลกากร การคำนวณในระบบ ACCORD

ธนาคารไม่เพียงปรับปรุงบริการแบบดั้งเดิมในด้านการชำระเงินและบริการเงินสดเท่านั้น แต่ยังแนะนำบริการใหม่ ๆ ด้วย (บริการ "Financial Atelier")

ดังนั้น URALSIB Bank จึงตอบสนอง หลากหลายการดำเนินงานแบบดั้งเดิมและสมัยใหม่สำหรับบริการการชำระเงินและเงินสดสำหรับลูกค้าองค์กร ซึ่งในทางกลับกันก็คือ นามบัตรธนาคาร ซึ่งเป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของงานธนาคาร

สำหรับคำแนะนำในการปรับปรุง เราสามารถนำเสนอธนาคาร: แนวคิดการตลาดที่ทันสมัย บริการทางการเงินภายในกรอบการดำเนินการสนับสนุนผลิตภัณฑ์และบริการด้านการธนาคารใหม่และที่มีอยู่ในทุกขั้นตอน วงจรชีวิต- จัดทำแผนการขายสำหรับผลิตภัณฑ์ธนาคาร การพัฒนาข้อกำหนดและ สื่อการสอนเพื่อปรับเปลี่ยนการนำเสนอผลิตภัณฑ์ การกระจายอำนาจในการตัดสินใจและเพิ่มบทบาทของผู้จัดการส่วนตัว การพัฒนาบริการด้านการชำระเงินและข้อมูลซึ่งจะทำให้สามารถดึงดูดและรักษาบริษัทขนาดใหญ่และโครงสร้างการถือครองในฐานะลูกค้าได้

รายชื่อแหล่งข้อมูลและวรรณกรรมที่ใช้

1. ประมวลกฎหมายแพ่ง สหพันธรัฐรัสเซีย- ส่วนที่สอง กฎหมายของรัฐบาลกลางของสหพันธรัฐรัสเซียเมื่อวันที่ 26 มกราคม 2539 หมายเลข 14-FZ (ed. 12/06/2007) / ระบบกฎหมาย “ที่ปรึกษา-พลัส” [ทรัพยากรอิเล็กทรอนิกส์]. - มอสโก, 2551 - โหมดการเข้าถึง: http://www.consultant.ru/

2. รหัสภาษีของสหพันธรัฐรัสเซีย (ส่วนที่หนึ่ง)" ลงวันที่ 31 กรกฎาคม 1998 เลขที่ 146-FZ รับรองโดย State Duma ของสมัชชาแห่งสหพันธรัฐรัสเซียเมื่อวันที่ 16 กรกฎาคม 1998 (แก้ไขเพิ่มเติมเมื่อวันที่ 17 พฤษภาคม 2550) / ระบบกฎหมาย "Consultant-Plus" [ทรัพยากรอิเล็กทรอนิกส์] . - มอสโก, 2551 - โหมดการเข้าถึง: http://www.consultant.ru/

3. “เกี่ยวกับการควบคุมสกุลเงินและการควบคุมสกุลเงิน”: กฎหมายของรัฐบาลกลางวันที่ 10 ธันวาคม 2546 ฉบับที่ 173-FZ (ซึ่งแก้ไขเพิ่มเติมเมื่อวันที่ 30 ตุลาคม 2550) / ระบบกฎหมาย “ที่ปรึกษา-พลัส” [ทรัพยากรอิเล็กทรอนิกส์] - มอสโก, 2551 - โหมดการเข้าถึง: http://www.consultant.ru/

4. “ ในธนาคารกลางแห่งสหพันธรัฐรัสเซีย (ธนาคารแห่งรัสเซีย)”: กฎหมายของรัฐบาลกลางวันที่ 10 กรกฎาคม 2545 หมายเลข 86-FZ (ซึ่งแก้ไขเพิ่มเติมเมื่อวันที่ 26 เมษายน 2550) / ระบบกฎหมาย "ที่ปรึกษา - Plus" [ทรัพยากรอิเล็กทรอนิกส์ ] - มอสโก, 2551 - โหมดการเข้าถึง: http://www.consultant.ru/

5. “ในการต่อสู้กับการทำให้ถูกต้องตามกฎหมาย (การฟอก) รายได้จากอาชญากรรมและการสนับสนุนทางการเงินแก่การก่อการร้าย”: กฎหมายของรัฐบาลกลาง 7 สิงหาคม 2544 ฉบับที่ 115-FZ (แก้ไขเพิ่มเติมเมื่อวันที่ 28 พฤศจิกายน 2550) / ระบบกฎหมาย “ที่ปรึกษา-พลัส” [ทรัพยากรอิเล็กทรอนิกส์]. - มอสโก, 2551 - โหมดการเข้าถึง: http://www.consultant.ru/

6. “เกี่ยวกับการบัญชี”: กฎหมายของรัฐบาลกลางวันที่ 21 พฤศจิกายน 2539 หมายเลข 129-FZ (แก้ไข 03.11.2006) / ระบบกฎหมาย “Consultant-Plus” [ทรัพยากรอิเล็กทรอนิกส์] - มอสโก, 2551 - โหมดการเข้าถึง: http://www.consultant.ru/

7. “เกี่ยวกับธนาคารและ การธนาคาร": กฎหมายของรัฐบาลกลางวันที่ 2 ธันวาคม 2533 หมายเลข 395-1 (แก้ไข 03/03/2551) / ระบบกฎหมาย "ที่ปรึกษา - พลัส" [ทรัพยากรอิเล็กทรอนิกส์] - มอสโก, 2551 - โหมดการเข้าถึง: http://www.consultant.ru/

8. “เกี่ยวกับกฎเกณฑ์ความประพฤติ การบัญชีในสถาบันสินเชื่อที่ตั้งอยู่ในอาณาเขตของสหพันธรัฐรัสเซีย": ข้อบังคับของธนาคารแห่งรัสเซียลงวันที่ 26 มีนาคม 2550 หมายเลข 302-P (แก้ไข 10/11/2550) / ระบบกฎหมาย "Consultant-Plus" [ทรัพยากรอิเล็กทรอนิกส์] . - มอสโก, 2551 - โหมดการเข้าถึง: http://www.consultant.ru/

9. “ การเปิดและปิดบัญชีธนาคารบัญชีเงินฝาก”: คำสั่งของธนาคารแห่งรัสเซียลงวันที่ 14 กันยายน 2549 หมายเลข 28-I / ระบบกฎหมาย“ ที่ปรึกษา - พลัส” [ทรัพยากรอิเล็กทรอนิกส์] - มอสโก, 2551 - โหมดการเข้าถึง: http://www.consultant.ru/

10. “ ในรายการแบบฟอร์มและขั้นตอนในการรวบรวมและส่งแบบฟอร์มการรายงานของสถาบันสินเชื่อไปยังธนาคารกลางแห่งสหพันธรัฐรัสเซีย”: คำสั่งของธนาคารแห่งรัสเซียลงวันที่ 16 มกราคม 2547 ฉบับที่ 1376-U (แก้ไขเพิ่มเติมเมื่อเดือนสิงหาคม 31 ต.ค. 2550) / ระบบกฎหมาย “ที่ปรึกษา” -บวก" [ทรัพยากรอิเล็กทรอนิกส์] - มอสโก, 2551 - โหมดการเข้าถึง: http://www.consultant.ru/

11. ข้อบังคับของธนาคารแห่งรัสเซียลงวันที่ 1 เมษายน 2546 หมายเลข 222-P “ เกี่ยวกับขั้นตอนการชำระเงินที่ไม่ใช่เงินสดโดยบุคคลในสหพันธรัฐรัสเซีย” (แก้ไข 22/01/2551) / ระบบกฎหมาย“ ที่ปรึกษา - บวก” [ทรัพยากรอิเล็กทรอนิกส์] - มอสโก, 2551 - โหมดการเข้าถึง: http://www.consultant.ru/

12. “ ในการชำระที่ไม่ใช่เงินสดในสหพันธรัฐรัสเซีย”: ข้อบังคับของธนาคารแห่งรัสเซียลงวันที่ 3 ตุลาคม 2545 หมายเลข 2-P (ed. 22/01/2551) / ระบบกฎหมาย“ Consultant-Plus” [ทรัพยากรอิเล็กทรอนิกส์ ] - มอสโก, 2551 - โหมดการเข้าถึง: http://www.consultant.ru/

13. “ ในขั้นตอนการทำธุรกรรมเงินสดในสถาบันสินเชื่อในอาณาเขตของสหพันธรัฐรัสเซีย”: ข้อบังคับของธนาคารแห่งรัสเซียลงวันที่ 9 ตุลาคม 2545 ฉบับที่ 199-P (แก้ไขเพิ่มเติมเมื่อวันที่ 13 มิถุนายน 2550) / ระบบกฎหมาย “ที่ปรึกษา-พลัส” [ทรัพยากรอิเล็กทรอนิกส์ ]. - มอสโก, 2551 - โหมดการเข้าถึง: http://www.consultant.ru/

14. “ ในขั้นตอนการจัดสรร (วาง) กองทุนโดยสถาบันสินเชื่อและการคืน (ชำระคืน)”: ข้อบังคับของธนาคารแห่งรัสเซียลงวันที่ 31 สิงหาคม 2541 ฉบับที่ 54-P (แก้ไขเพิ่มเติมเมื่อวันที่ 27 กรกฎาคม 2544) / ระบบกฎหมาย “ที่ปรึกษา-พลัส” [ ทรัพยากรอิเล็กทรอนิกส์]. - มอสโก, 2551 - โหมดการเข้าถึง: http://www.consultant.ru/

15. “ ในกฎสำหรับการจัดการการหมุนเวียนเงินสดในอาณาเขตของสหพันธรัฐรัสเซีย”: ข้อบังคับของธนาคารแห่งรัสเซียลงวันที่ 5 มกราคม 2541 ฉบับที่ 14-P (แก้ไข 31/10/2545) / ระบบกฎหมาย "ที่ปรึกษา - บวก” [ทรัพยากรอิเล็กทรอนิกส์] - มอสโก, 2551 - โหมดการเข้าถึง: http://www.consultant.ru/

16. “ขั้นตอนการแลกเปลี่ยนข้อมูลเกี่ยวกับการเปิดหรือปิดบัญชีเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงรายละเอียดบัญชีที่ได้รับจากธนาคาร”: จดหมายของ Federal Tax Service ลงวันที่ 5 กุมภาพันธ์ 2550 เลขที่ CHD-6-09/74@ (ed. 11 /13/2007) / ระบบกฎหมาย “ที่ปรึกษา-พลัส” [ทรัพยากรอิเล็กทรอนิกส์]. - มอสโก, 2551 - โหมดการเข้าถึง: http://www.consultant.ru/

17. การธนาคาร. การดำเนินงานขั้นพื้นฐานสำหรับลูกค้า / Ed. เช้า. ทาวาซิเอวา. - ม.: การเงินและสถิติ, 2549 - 304 น.

18. การธนาคาร. หนังสือเรียน / เอ็ด. ลพ. Krolivetskaya, G.N. เบโลกลาโซวา - ม.: การเงินและสถิติ, 2549 - 567 น.

19. การธนาคาร. หนังสือเรียน / เอ็ด. โอ.ไอ. ลาฟรุชิน. - อ.: การเงินและสถิติ, 2550. - 565 น.

20. การธนาคาร / เอ็ด จี.จี. โคโรโบวา อ.: เศรษฐกิจ, 2550 - 765.

21. บลอมชไตน์ จี.ดี. ระบบธนาคารและการชำระเงิน - ม.: การเงินและสถิติ, 2549 - 364 น.

22. ดานิโลวา จูเลีย. รูปแบบที่ทันสมัยบริการชำระเงินและเงินสด: การแข่งขันเพื่อดึงดูดลูกค้า // Kommersant - 2551. - ฉบับที่ 28 (576).

23. การหมุนเวียนเงินและธนาคาร บทช่วยสอน/ เอ็ด. จี.เอ็น. เบโลกลาโซวา, G.V. โทโลคอนต์เซวา. - อ.: การเงินและสถิติ, 2550. - 580 น.

24. กามิดอฟ จี.เอ็ม. ธุรกิจธนาคารและสินเชื่อ - อ.: ธนาคารและการแลกเปลี่ยน, 2549. - 560 น.

25. กลุชเชนโก้ เอส.วี. บริการด้านการลงทุนของธนาคารสำหรับลูกค้าองค์กร: การปฏิบัติในต่างประเทศและโอกาสในรัสเซีย // การธนาคาร - 2551. - ฉบับที่ 3. - หน้า 56-68.

26. โกลูบโบวิช เอ.ดี. การจัดการธนาคาร โครงสร้างองค์กรบุคลากรและการสื่อสาร - อ.: MENATEPINFORM, 2548. - 342 น.

27. จาร์คอฟสกายา อี.พี. การธนาคาร - อ.: โอเมก้า-แอล, 2549 - 452 หน้า

28. จูคอฟ อี.เอฟ. ธนาคารและ การดำเนินงานของธนาคาร- - อ.: ธนาคารและการแลกเปลี่ยน UNITY, 2549 - 465 หน้า

29. Lavrushin O.I. การดำเนินงานธนาคาร: หนังสือเรียน - ม.: KNORUS, 2550. - 384 หน้า

30. โคโรเลฟ เอ.เอ. องค์กรบริการการชำระเงินและข้อมูลสำหรับลูกค้าองค์กรในธนาคาร // วารสารระเบียบวิธี "การคำนวณและการปฏิบัติงานในธนาคารพาณิชย์" - 2551. - ฉบับที่ 1(66) - น. 22-44.

31. ไครเลฟสกี้ เอ็น.เอ. วิธีหลักในการพัฒนาฐานลูกค้าของธนาคาร // เงินและเครดิต - 2551. - ฉบับที่ 4. - หน้า. 6 - 32.

32. ธนาคารที่ใหญ่ที่สุดในรัสเซียในปี 2550 [ทรัพยากรอิเล็กทรอนิกส์]/RBC เรตติ้ง. - มอสโก, 2551. - โหมดการเข้าถึง: http://rating.rbc.ru/

33. คูร์บาตอฟ เอ.เอ. กฎระเบียบทางกฎหมายการตั้งถิ่นฐานในสหพันธรัฐรัสเซีย // การธนาคาร - 2551. - ฉบับที่ 2. - หน้า 3-80.

34. มิคาอิลอฟ เอ.จี. ธนาคารพาณิชย์: ระบบการชำระเงิน // ธนาคาร. - 2551. - ลำดับที่ 1. - หน้า. 48-71.

35. เนมชินอฟ วี.เค. เทคโนโลยีการบัญชีและการดำเนินงานในธนาคาร: หนังสือเรียนสำหรับมหาวิทยาลัย - อ.: ธนาคารและการแลกเปลี่ยน UNITY, 2549 - 392 หน้า

36. โพลัชคิน วี.เค. วิเคราะห์ธุรกรรมเงินตราต่างประเทศของธนาคารพาณิชย์ // การบัญชีและธนาคาร - 2551. - ฉบับที่ 3 - หน้า 15-37.

37. บริการชำระเงินสดใน Sberbank แห่งรัสเซีย [ทรัพยากรอิเล็กทรอนิกส์]/ เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของคณะมนตรีความมั่นคงแห่งสหพันธรัฐรัสเซีย - มอสโก, 2551 - โหมดการเข้าถึง: http://www.sbrf.ru/ruswin/

38. บริการการชำระเงินและเงินสดที่ OJSC VTB Bank [ทรัพยากรอิเล็กทรอนิกส์]/ เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ OJSC VTB Bank - มอสโก, 2551 - โหมดการเข้าถึง: http://www.vtb.ru/

39. บริการชำระเงินและเงินสดที่ธนาคารแห่งมอสโก [ทรัพยากรอิเล็กทรอนิกส์]/ เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ OJSC Bank of Moscow - มอสโก, 2551 - โหมดการเข้าถึง: www.mmbank.ru/

40. Rivoire J. เทคนิคการธนาคาร: การแปล จาก fr ชิโรคิกที่ 4 - อ.: ความก้าวหน้า 2549 - 384 หน้า

41. โรส การจัดการด้านการธนาคาร - ต่อ. จากอังกฤษ กลาโดวา ไอ.เอ. - อ.: เดโล่ จำกัด, 2549 - 620 หน้า

42. เซอร์ดินอฟ ซี.ไอ. การธนาคาร หนังสือเรียนสำหรับมหาวิทยาลัย - อ: การเงินและสถิติ, 2549 - 620 น.

43. สลัตสกี้ แอล.อี. ธนาคารและองค์กรขนาดเล็ก: ปัญหาการมีปฏิสัมพันธ์ // เงินและเครดิต - 2551. - ลำดับที่ 2. 24 - 46.

44. ซูโวรอฟ เอ.วี. ลูกค้าสำหรับธนาคารหรือธนาคารสำหรับลูกค้า? //การเงินและเครดิต. - 2551. - ฉบับที่ 3. - หน้า. 9 - 27.

45. อูโซสกิน วี.เอ็ม. ธนาคารพาณิชย์สมัยใหม่ - อ.: VazarFerro, 2550. - 380 หน้า

46. ​​​​ฟาบริชนอฟ เอส.เอ. เงิน ธนาคาร และการดำเนินกิจการธนาคาร - อ: INFA, 2549 - 560 หน้า

47. งบการเงินโอเจเอสซี อูราลซิบ รายงานประจำปี 2550 [ทรัพยากรอิเล็กทรอนิกส์]/ เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ OJSC Uralsib - มอสโก, 2551 - โหมดการเข้าถึง - http://bank.uralsib.ru/

48. ชิรินสกายา อี.บี. การดำเนินงานของธนาคารพาณิชย์: ประสบการณ์ในรัสเซียและต่างประเทศ - อ.: การเงินและสถิติ, 2549. - 354 น.

เอกสารที่คล้ายกัน

หลักการจัดการการชำระเงินที่ไม่ใช่เงินสดในธนาคารพาณิชย์ วิธีการและการสนับสนุนทางกฎหมายสำหรับบริการการชำระเงินและเงินสดสำหรับลูกค้าองค์กรของธนาคาร OJSC Uralsib การวิเคราะห์รายได้ค่าคอมมิชชั่นและค่าใช้จ่ายขององค์กรการค้า

วิทยานิพนธ์เพิ่มเมื่อ 11/02/2555


วิทยานิพนธ์เพิ่มเมื่อ 12/19/2552


ธุรกรรมเงินสด: แนวคิด ประเภท และขั้นตอน ลักษณะของฟังก์ชั่นการดำเนินการชำระเงินสด การวิเคราะห์องค์กรการชำระเงินและบริการเงินสดสำหรับลูกค้าโดยใช้ตัวอย่างของ Sberbank แห่งรัสเซีย วิธีปรับปรุงบริการการจัดการเงินสด

วิทยานิพนธ์เพิ่มเมื่อ 29/03/2558


บทบาทของธนาคารในการจัดระเบียบการหมุนเวียนเงิน แนวคิดและประเภทของธุรกรรมการชำระบัญชี การควบคุมการหมุนเวียนเงินสดของธนาคารพาณิชย์ ขั้นตอนการเปิดและรักษาบัญชีกระแสรายวัน พื้นฐานการจัดบริการชำระเงินสดสำหรับลูกค้าธนาคาร

วิทยานิพนธ์เพิ่มเมื่อ 21/01/2554


การวิเคราะห์อัตราภาษีที่วางแผนไว้ที่มีอยู่สำหรับบริการชำระเงินสดและเหตุผลของปริมาณการดำเนินการชำระเงินสดในธนาคาร รายได้และค่าใช้จ่ายของธนาคารจากการดำเนินงานทิศทางและหลักการบัญชีเหล่านี้ วิธีปรับปรุงประสิทธิภาพของธุรกรรมเงินสด

งานหลักสูตรเพิ่มเมื่อ 03/06/2014


สาระสำคัญทางเศรษฐกิจของบริการการชำระเงินและเงินสด คำจำกัดความของรูปแบบธุรกรรมการชำระหนี้ เนื้อหา และความหมาย การวิเคราะห์องค์กรด้านการชำระเงินและบริการเงินสดสำหรับบุคคลที่ Alfa-Bank CJSC และโอกาสในการพัฒนาในสาธารณรัฐเบลารุส

วิทยานิพนธ์เพิ่มเมื่อ 12/12/2552


กฎระเบียบทางกฎหมายบริการชำระเงินและเงินสดสำหรับลูกค้า นิติบุคคล- ประสบการณ์จากต่างประเทศในด้านเทคโนโลยีการธนาคารสำหรับการชำระเงินที่ไม่ใช่เงินสด การปรับปรุงกฎระเบียบและการกำกับดูแลการธนาคารในรัสเซียตามหลักการสากล

วิทยานิพนธ์เพิ่มเมื่อ 06/02/2017


ประวัติความเป็นมาของการก่อตั้งธนาคาร ความรับผิดชอบในหน้าที่การงานของพนักงาน พื้นฐานทางกฎหมายสำหรับกิจกรรมการธนาคาร บริการธนาคารในด้านการชำระเงินและบริการเงินสด การจัดทำธุรกรรมเงินฝากและเงินตราต่างประเทศ การประเมินความน่าเชื่อถือทางเครดิตของผู้กู้

รายงานการปฏิบัติ เพิ่มเมื่อ 14/01/2556


แนวคิดและสาระสำคัญของการชำระเงินสดและการบริการลูกค้า บริการธนาคารทางไกลข้อดี ขั้นตอนการทำธุรกรรมในเครื่องบันทึกเงินสด เหตุผลที่ยอมรับได้ในการปฏิเสธที่จะยอมรับคำขอชำระเงิน โครงการเรียกเก็บเงินเรียกเก็บเงิน

วิทยานิพนธ์เพิ่มเมื่อ 02/12/2555


บัญชีธนาคารขององค์กร ขั้นตอนการเปิดและการทำธุรกรรม การชำระหนี้ตามคำสั่งจ่ายเงิน เช็ค การเรียกเก็บเงิน เลตเตอร์ออฟเครดิต ความสามารถในการทำกำไรโดยรวมของการดำเนินการชำระเงินสดมีความสำคัญใน ผลลัพธ์ทางการเงินระบบธนาคาร

ข้อเสนอสำหรับการปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ “การให้บริการลูกค้าองค์กร” ในธนาคารพาณิชย์

มิคาอิโลวา อนาสตาเซีย มิคาอิลอฟนา
มหาวิทยาลัยการเงินภายใต้รัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซีย
นักศึกษาคณะคณิตศาสตร์ประยุกต์และสารสนเทศ ภาควิชาสารสนเทศธุรกิจ

คำอธิบายประกอบ
บทความนี้นำเสนอข้อเสนอสำหรับการปรับปรุงกระบวนการ "การให้บริการลูกค้าองค์กร" ในธนาคารพาณิชย์ที่พัฒนาขึ้นบนพื้นฐานของการวิเคราะห์กระบวนการที่ดำเนินการเป็นส่วนหนึ่งของงานวิจัยของนักศึกษาที่มหาวิทยาลัยการเงิน

ข้อเสนอสำหรับการปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ “การบริการลูกค้าองค์กร” ในธนาคารพาณิชย์

มิคาอิโลวา อนาสตาเซีย มิคาอิลอฟนา
มหาวิทยาลัยการเงินภายใต้รัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซีย
นักศึกษาคณะคณิตศาสตร์ประยุกต์และวิทยาการคอมพิวเตอร์ ภาควิชาสารสนเทศธุรกิจ

เชิงนามธรรม
บทความนี้นำเสนอข้อเสนอบางประการสำหรับการปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ “การบริการลูกค้าองค์กร” ในธนาคารพาณิชย์ที่มีพื้นฐานจากการวิเคราะห์กระบวนการและจัดทำในกรอบงานวิจัยทางวิทยาศาสตร์ของนักศึกษา The Financial University ภายใต้รัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซีย

ลิงก์บรรณานุกรมไปยังบทความ:
มิคาอิโลวา A.M. ข้อเสนอเพื่อปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ “การให้บริการลูกค้าองค์กร” ในธนาคารพาณิชย์ // เศรษฐศาสตร์และการจัดการเทคโนโลยีที่เป็นนวัตกรรม 2559 ฉบับที่ 9 [ทรัพยากรอิเล็กทรอนิกส์]..02.2019).

หัวหน้างานด้านวิทยาศาสตร์: Tatyana Evgenievna Tochilkina ผู้สมัครสาขาวิทยาศาสตร์เทคนิค, รองศาสตราจารย์, รองศาสตราจารย์ภาควิชาสารสนเทศธุรกิจ, มหาวิทยาลัยการเงินภายใต้รัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซีย

ใน สภาพที่ทันสมัยเนื่องจากการแข่งขันที่รุนแรง ธนาคารจึงถูกบังคับให้ปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจอย่างต่อเนื่อง สร้างภาพลักษณ์ของตนเอง และดึงดูดลูกค้าที่เป็นตัวทำละลาย

ธนาคารดังกล่าวเป็นธนาคารพาณิชย์สากลที่ให้บริการทางการเงินครบวงจร มาตรฐานการบริการลูกค้าสำหรับนิติบุคคลและบุคคล การให้บริการลูกค้าองค์กรถือเป็นหนึ่งในประเด็นสำคัญในกิจกรรมของธนาคารที่เป็นปัญหา เนื่องจากการหมุนเวียนบัญชีและขนาดการชำระเงินครั้งเดียวของลูกค้าองค์กรแต่ละรายนั้นเกินกว่าตัวบ่งชี้ที่คล้ายกันสำหรับแต่ละบัญชีอย่างมีนัยสำคัญ ดังนั้นตามรายงานของ National Rating Agency เงินให้กู้ยืมแก่บริษัทเอกชนมีจำนวน 31,705,151.00 พันรูเบิล ซึ่งเกินกว่าจำนวนเงินกู้ที่ออก บุคคล– 2665651.00 พันรูเบิล ณ วันที่ 1 ธันวาคม 2558 (รูปที่ 1)

รูปที่ 1 – อัตราส่วนของจำนวนเงินกู้ที่ออกให้กับบริษัทเอกชนและบุคคลทั่วไป

การลดลงอย่างค่อยเป็นค่อยไปของระดับความพึงพอใจของลูกค้าต่อคุณภาพของบริการธนาคารและข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นระหว่างกระบวนการบริการ ส่งผลให้ลูกค้าองค์กรต้องมองหาแหล่งอื่นในการแก้ปัญหา เช่น โดยการโอนบัญชีหลักไปยังธนาคารคู่แข่ง ในเรื่องนี้ประเด็นของการปรับปรุงกระบวนการให้บริการลูกค้าองค์กรที่ธนาคารมีความเกี่ยวข้อง

เป็นส่วนหนึ่งของงานวิจัยเพื่อพัฒนาข้อเสนอเพื่อปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ "บริการลูกค้าองค์กร" ในธนาคาร ผู้เขียนได้แก้ไขปัญหาต่อไปนี้:

• ศึกษาวิธีการศึกษาสำหรับการสร้างแบบจำลองและการปรับรื้อกระบวนการทางธุรกิจตลอดจนวิธี SADT
• รวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรมของธนาคาร รวมถึงการศึกษาเอกสาร “กฎบัตรธนาคาร”, “ รายงานประจำปี”, “รายงานข้อเท็จจริงที่เป็นสาระสำคัญ” ฯลฯ สัมภาษณ์พนักงานธนาคาร
• มีการสร้างต้นไม้แห่งเป้าหมายของธนาคาร
• ระบุคู่สัญญาภายนอกของธนาคาร
• กำหนดสภาพแวดล้อมของกระบวนการ "บริการลูกค้าองค์กร"
• แบบจำลองของกระบวนการ "บริการลูกค้าองค์กร" ถูกสร้างขึ้นในรูปแบบของลำดับชั้นของไดอะแกรมโดยใช้สัญลักษณ์การสร้างแบบจำลอง IDEF0, DFD, IDEF3;
• ดำเนินการวิเคราะห์ (ABC, UDP, SWOT) และจัดทำเอกสารของแบบจำลองกระบวนการที่พัฒนาแล้ว
• มีการระบุข้อบกพร่องของกระบวนการ และเสนอวิธีปรับปรุงกระบวนการ

จากการวิเคราะห์พบว่าคู่สัญญาหลักของธนาคารคือธนาคารกลางแห่งสหพันธรัฐรัสเซีย หน่วยงานของรัฐ, บรรณาธิการสื่อ, ลูกค้า, ธนาคารพันธมิตรของรัสเซีย, ธนาคารพันธมิตรต่างประเทศ, ธนาคารตัวแทน, บริษัทประกันภัย

รายล้อมไปด้วยกระบวนการทางธุรกิจ "การให้บริการลูกค้าองค์กร" ในธนาคาร เราสามารถเน้นไปที่ธนาคารกลางของสหพันธรัฐรัสเซีย ลูกค้า นักบัญชีชั้นนำ เจ้าหน้าที่ธุรกรรม แผนกตรวจสอบทางการเงิน และแผนกไอที

แผนกโครงสร้างต่อไปนี้มีส่วนร่วมในกระบวนการให้บริการลูกค้าองค์กร: แผนกวางเงินทุน, แผนกบริการเงินสดและการชำระเงิน, แผนกการให้บริการทางการเงิน, ศูนย์สินเชื่อ, แผนกธนาคารระยะไกล

กระบวนการทางธุรกิจ “บริการสำหรับลูกค้าองค์กร” สามารถแสดงเป็นชุดของกระบวนการย่อยที่เกี่ยวข้องต่อไปนี้

• กระบวนการย่อย "การจัดการแผนกสำหรับการทำงานกับลูกค้าองค์กร" ภายใต้การควบคุมของหัวหน้าแผนกกลางในการให้บริการลูกค้าองค์กร ควบคุมการดำเนินการธนาคารระดับล่างทั้งหมดด้วยความช่วยเหลือของคำแนะนำและคำสั่ง
• ฝ่ายจัดสรรเงินทุนดำเนินการคำขอออกบิลตามระยะเวลา
• แผนกการจัดการเงินสดได้รับคำขอจากลูกค้าและเครดิตเงินทุนเพื่อเปิดบัญชี
• ฝ่ายบริการทางการเงินมีหน้าที่สร้างพอร์ตการลงทุนหลักทรัพย์
• ศูนย์ให้กู้ยืมประมวลผลการสมัครขอสินเชื่อ ตรวจสอบข้อมูลของลูกค้าตาม “กฎระเบียบเกี่ยวกับขั้นตอน การลงทะเบียน และการออกเงินกู้” และจากการตรวจสอบ จะมีการตัดสินใจในการออกเงินกู้
• การเชื่อมต่อกับระบบลูกค้า-ธนาคารดำเนินการโดยแผนกบริการระยะไกล
• แผนกที่ให้บริการที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับลูกค้าองค์กรจะต้องประสานงานการดำเนินงานทั้งหมดที่ดำเนินการกับหัวหน้าแผนกลูกค้าองค์กร และเมื่อสิ้นสุดกิจกรรมจะต้องจัดทำรายงานโดยละเอียดเกี่ยวกับคุณภาพและปริมาณของบริการที่มีให้

การวิเคราะห์รูปแบบที่พัฒนาขึ้นของกระบวนการ “บริการลูกค้าองค์กร” แสดงให้เห็นว่ากระบวนการย่อยอยู่ภายใต้การควบคุมของกระบวนการย่อยหลักกระบวนการเดียว “การจัดการแผนกสำหรับการทำงานกับลูกค้าองค์กร” ดังนั้นอาจดูเหมือนว่าการทำงานร่วมกับลูกค้าองค์กรได้รับการประสานงานอย่างสมบูรณ์และไม่น่าจะมีปัญหาใดๆ แต่เหตุใดความพึงพอใจของลูกค้าต่อคุณภาพของบริการธนาคารจึงลดลง?

เพื่อตอบคำถามนี้ จำเป็นต้องดำเนินการวิเคราะห์เชิงลึกของกระบวนการมากขึ้น ซึ่งเป็นผลมาจากข้อเสนอต่อไปนี้ที่ได้รับการกำหนดขึ้นเพื่อปรับปรุงกระบวนการ "บริการลูกค้าองค์กร" ในธนาคาร

ก่อนอื่น จำเป็นต้องลดความซับซ้อนของการเชื่อมต่อการแจ้งเตือนทาง SMS และอีเมลไปยังลูกค้าองค์กร ณ วันนี้ ธนาคารพาณิชย์ดังกล่าวมีโปรแกรมแยกต่างหากที่รับผิดชอบในการเชื่อมต่อวิธีการแจ้งลูกค้าระยะไกลเหล่านี้ จำเป็นต้องรวมโปรแกรมแยกต่างหากนี้ไว้ในซอฟต์แวร์หลักเพื่อแบ่งเบาพนักงานและดึงดูดพวกเขาให้ทำงานด้านอื่น ดังนั้นด้วยการผสมผสานระหว่างโปรแกรมแยกต่างหากและซอฟต์แวร์หลัก จึงไม่จำเป็นต้องประสานงานการดำเนินการเพื่อรับคำขอของลูกค้า การประมวลผลในภายหลัง และการถ่ายโอนข้อมูลโดยตรงไปยังลูกค้า ในทางกลับกัน ลูกค้าจะได้รับข้อมูลเกี่ยวกับการเปิดบัญชีและการดำเนินการอื่นๆ รวดเร็วยิ่งขึ้น

ข้อเสียเปรียบถัดไปในกระบวนการ "บริการลูกค้าองค์กร" คือการใช้ระบบศูนย์เวอร์ชันล้าสมัย เทคโนโลยีทางการเงิน(ซีเอฟที) โปรแกรมเมอร์ถูกบังคับให้แก้ไขข้อผิดพลาดด้วยตนเองที่ CFT นำมาพิจารณาแล้ว ดังนั้นจึงจำเป็นต้องคำนึงถึงขั้นตอนการอัพเกรดระบบให้ทันเวลาด้วย ผลลัพธ์ของการปรับปรุงให้ทันสมัยควรเป็นการแนะนำ CFT เวอร์ชันล่าสุดในธนาคารโดยคำนึงถึงการแก้ไขในเวลานี้ หากระบบ CFT ถูกปล่อยทิ้งไว้ "ตามสภาพ" จำเป็นต้องปรับกระบวนการทางธุรกิจของธนาคารให้เข้ากับระบบ ไม่ใช่ในทางกลับกัน เนื่องจากเป็น ระบบที่มีอยู่สามารถลดความเสี่ยงและเพิ่มประสิทธิภาพของธนาคารได้

ลูกค้าองค์กรต้องการทรัพยากรด้านเครดิตเพื่อรักษาความสม่ำเสมอและทันเวลาของการชำระเงินปัจจุบันรายวัน คุณลักษณะของกิจกรรมทางเศรษฐกิจขององค์กรคือการมีซัพพลายเออร์จำนวนมากสำหรับวัตถุดิบขนมประเภทต่างๆ ในด้านหนึ่งและมีจำนวนมาก ผู้ซื้อขายส่งในทางกลับกัน ผลิตภัณฑ์ขนมสำเร็จรูป ปริมาณการหมุนเวียนหลักในบัญชีปัจจุบันประกอบด้วยใบเสร็จรับเงินจากผู้ซื้อและการชำระเงินให้กับซัพพลายเออร์ จำนวนการชำระเงินทั้งสองถึงหลายร้อยครั้งต่อวัน

ขึ้นอยู่กับประเภทของสินเชื่อธนาคารที่มีอยู่ในแนวทางปฏิบัติของรัสเซียสมัยใหม่ (การให้สินเชื่อครั้งเดียว, การเปิดวงเงินสินเชื่อ, การให้กู้ยืมในรูปแบบของเงินเบิกเกินบัญชี) เลือกวิธีการที่เหมาะสมที่สุดในการให้กู้ยืมแก่ลูกค้าและปรับเหตุผล ทางเลือก.

การวิเคราะห์งานของธนาคารกับลูกค้าองค์กรแสดงให้เห็นว่าในบรรดาเกณฑ์ในการเลือกธนาคารที่ให้บริการโดยลูกค้าองค์กรนั้นมีความโดดเด่นดังต่อไปนี้:

ความสัมพันธ์ระหว่างประเทศของธนาคารกับสถาบันการเงินและสินเชื่อ

พัฒนาเครือข่ายผู้สื่อข่าวสัมพันธ์ของธนาคาร

ความพร้อมของวงเงินสินเชื่อจากธนาคารต่างประเทศและหน่วยงานส่งออก

ระบบที่ยืดหยุ่นสำหรับการจัดการบัญชีผู้สื่อข่าว

ระบบบริหารความเสี่ยงด้านเครดิตที่มีประสิทธิภาพพร้อมโปรแกรมเฉพาะสำหรับการปรับโครงสร้างหนี้ของผู้กู้ยืม

พัฒนาโครงสร้างพื้นฐานตัวแทน

ฐานลูกค้าที่มั่นคง

บุคลากรด้านการธนาคารที่มีคุณสมบัติสูงในด้านการดำเนินการด้านสารคดี

พนักงานธนาคารที่มีคุณสมบัติสูงในด้านการชำระเงินระหว่างประเทศ ฯลฯ

จัดอันดับเกณฑ์เหล่านี้ตามความสำคัญสำหรับลูกค้าองค์กรเมื่อเลือกธนาคารที่ให้บริการโดยลูกค้าองค์กร อธิบายเนื้อหาของแต่ละเกณฑ์เหล่านี้ เหตุผลในการตัดสินใจของคุณ

การนำไปใช้งานอย่างแข็งขันใน กิจกรรมภาคปฏิบัติการวิเคราะห์ลูกค้าองค์กรโดยชัดแจ้งของธนาคารทำให้สามารถพิจารณาไม่เพียงแต่พารามิเตอร์ทั่วไปในกิจกรรมของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงคุณลักษณะเฉพาะของกิจกรรมออนไลน์ของพวกเขาด้วย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการคำนวณตัวบ่งชี้ทางการเงินเชิงวิเคราะห์

การวิเคราะห์เชิงคุณภาพจะเสริมความแข็งแกร่งให้กับจุดยืนของธนาคารเมื่อทำการตัดสินใจในประเด็นเฉพาะของการโต้ตอบกับลูกค้า: การออกเงินกู้ การลงทุนใน หลักทรัพย์ออกโดยลูกค้า การออกหลักประกัน ฯลฯ

ตั้งชื่อและระบุแหล่งที่มาของข้อมูลที่จำเป็นในการดำเนินการวิเคราะห์ลูกค้าองค์กรของธนาคารโดยชัดแจ้ง

ธนาคารสมัยใหม่เปิดโอกาสให้ลูกค้าองค์กรเลือกรูปแบบการจัดหาเงินทุนที่เหมาะสมที่สุดสำหรับธุรกิจของตน โดยเฉพาะ:

การจัดหาเงินทุนช่องว่างเงินสดระยะสั้นในกรณีที่ไม่มีเงินในบัญชีกระแสรายวัน

เงินกู้หมุนเวียนครั้งเดียวหรือระยะยาวเพื่อการดำเนินการเชิงพาณิชย์ระยะสั้นหรือการซื้อสินทรัพย์ถาวร

การซื้อเครื่องจักรและอุปกรณ์ด้วยเครดิตพร้อมต้นทุนเงินกู้ทั้งหมดรวมอยู่ในราคาต้นทุนและความเป็นไปได้ของค่าเสื่อมราคาเร่งของทรัพย์สินที่ได้มา ฯลฯ

ตั้งชื่อรูปแบบการจัดหาเงินทุนเหล่านี้ กำหนดรูปแบบการจัดหาเงินทุนที่ระบุไว้โดยธนาคารสำหรับลูกค้าองค์กร

ดังที่คุณทราบเลตเตอร์ออฟเครดิตเป็นหนึ่งในวิธีการชำระเงินที่ทันสมัยในการค้าระหว่างประเทศ ลูกค้าองค์กรของธนาคารใช้วิธีการชำระค่าสินค้าหรือบริการนี้ค่อนข้างกระตือรือร้น

ค้นพบประโยชน์ของการใช้เล็ตเตอร์ออฟเครดิตสำหรับผู้ซื้อและผู้ขาย อะไรคือผลประโยชน์ของธนาคารที่ทำหน้าที่เป็นตัวกลางทางการเงินในการเปิดและออกเลตเตอร์ออฟเครดิตให้กับประเทศใด ๆ ในโลกในนามของลูกค้า?

ทุกธนาคารสามารถให้บริการนี้แก่ลูกค้าได้หรือไม่?

ธนาคารต้องการอะไรเป็นอันดับแรกเพื่อให้สามารถให้บริการนี้แก่ลูกค้าได้?

ลูกค้าองค์กรของธนาคาร CJSC Children's Publishing House Avanta+ กำลังต้องการความช่วยเหลือ ทรัพยากรเครดิตสำหรับการผลิต ผลิตภัณฑ์สิ่งพิมพ์- ฉบับเพิ่มเติมของเล่ม "Stones of the World" และ "Cars of the World" ของซีรีส์ "ที่สวยที่สุดและมีชื่อเสียง" ทรัพยากรเครดิตจะถูกใช้เพื่อชำระค่าพิมพ์และเข้าเล่มหนังสือโดยบริษัท Fortuna Print Export (สโลวีเนีย) การซื้อกระดาษจากโรงงาน Goznak ของรัฐวิสาหกิจเซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก การชำระเงินสำหรับการจัดเก็บชุดหนังสือในศุลกากรชั่วคราว คลังสินค้าและการชำระค่าลิขสิทธิ์

ขึ้นอยู่กับประเภทของสินเชื่อธนาคารที่มีอยู่ในแนวทางปฏิบัติของรัสเซียสมัยใหม่ (การให้สินเชื่อครั้งเดียว, การเปิดวงเงินสินเชื่อ, การให้กู้ยืมในรูปแบบของเงินเบิกเกินบัญชี, สัญญาเช่าการเงิน) เลือกวิธีการที่เหมาะสมที่สุดในการให้กู้ยืมแก่ลูกค้า และให้เหตุผลในการตัดสินใจของคุณ

ในระหว่างการประชุมส่วนตัวและการเจรจา ผู้จัดการธนาคารก็ทราบอย่างชัดเจนว่า ผู้อำนวยการฝ่ายการเงินและ หัวหน้าแผนกบัญชีองค์กร - พันธมิตรที่มีศักยภาพของธนาคาร - มีปัญหาในการจินตนาการถึงความสามารถของธนาคารในการแก้ไขปัญหาทางการเงินของตน และไม่พร้อมที่จะตัดสินใจเฉพาะเจาะจงเพื่อสร้างการติดต่อพันธมิตรกับธนาคารและพัฒนาความร่วมมือเพิ่มเติมกับธนาคาร

ความพยายามของผู้จัดการในการอธิบายข้อดีของธนาคารและผลิตภัณฑ์ของธนาคารโดยทันทีไม่ประสบผลสำเร็จ - เนื่องจากการไม่มีเวลาและความเหนื่อยล้าของคู่ค้าในการเจรจา ฉันต้องเสนอให้ยุติการเจรจาและเสนอให้มีการประชุมครั้งที่สอง

คำถามเพื่อวิเคราะห์สถานการณ์นี้:

ข้อผิดพลาดของผู้จัดการในการประชุมครั้งนี้คืออะไร?

การดำเนินการใดที่จำเป็นในการสร้างการติดต่อกับลูกค้าธนาคารที่มีศักยภาพได้สำเร็จ

ขั้นตอนต่อไปของผู้จัดการควรเป็นอย่างไร?

สำหรับ การพัฒนาที่ประสบความสำเร็จสำหรับธุรกิจของลูกค้าองค์กรมีความเกี่ยวข้องดังต่อไปนี้:

การให้สินเชื่อร่วมโดยธนาคารผู้ให้บริการ (ภายใต้สัญญาส่งออกของบริษัท)

ดำเนินการชำระเงินและการทำธุรกรรมเอกสารโดยธนาคารผู้ให้บริการในอัตราภาษีต่ำ (สำหรับผู้นำเข้าในประเทศ) โดยใช้เครือข่ายตัวแทนของธนาคารต่างประเทศขนาดใหญ่

แสดงให้เห็นถึงข้อได้เปรียบที่เกิดขึ้นใหม่สำหรับลูกค้าองค์กรเมื่อจัดและดำเนินการโดยธนาคารผู้ให้บริการ:

เงินกู้ร่วม;

การดำเนินการด้านสารคดี

ธุรกรรมการชำระบัญชี

ลูกค้าองค์กรจะให้ความสำคัญกับบริการธนาคาร (ผลิตภัณฑ์) อย่างใดอย่างหนึ่งหรืออย่างอื่นภายใต้ลักษณะของกิจกรรมของตน

ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้าได้รับมอบหมายให้สร้างการติดต่อทางโทรศัพท์ด้วย ลูกค้าที่มีศักยภาพธนาคาร - องค์กรที่บรรลุผลทางเศรษฐกิจที่ดีในกิจกรรมของตนในช่วงสองปีที่ผ่านมาและเป็นลูกค้าที่น่าดึงดูดของธนาคารทุกแห่ง ผลงานที่ประสบความสำเร็จอาจได้รับความยินยอมจากผู้จัดการของคุณ ขององค์กรแห่งนี้สู่การประชุมโดยตรงที่ห้องผ่าตัดของธนาคาร

ผู้จัดการควรดำเนินการอย่างไรเพื่อแก้ไขปัญหา?

OJSC Printing House Novosti ต้องการแหล่งเครดิตเพื่อซื้อเครื่องพิมพ์ KOMORI ของญี่ปุ่นซึ่งมีกำไรอยู่ที่นิทรรศการในกรุงมอสโก

ขึ้นอยู่กับประเภทของสินเชื่อธนาคารที่มีอยู่ในแนวทางปฏิบัติของรัสเซียสมัยใหม่ (การให้สินเชื่อครั้งเดียว, การเปิดวงเงินสินเชื่อ, การให้กู้ยืมในรูปแบบของเงินเบิกเกินบัญชี, สัญญาเช่าทางการเงิน) เลือกวิธีการที่เหมาะสมที่สุดในการให้กู้ยืมแก่ลูกค้า และให้เหตุผลในการเลือก

IBA-MOSCOW Bank เป็นสถาบันการเงินสากลและมุ่งมั่นที่จะเสริมความแข็งแกร่งให้กับตำแหน่งทางการตลาดโดยใช้ผลิตภัณฑ์และบริการที่ทันสมัยและล้ำสมัยอย่างเต็มรูปแบบ หลักการพื้นฐาน นโยบายทางการเงินธนาคาร "IBA-MOSCOW": ความน่าเชื่อถือ สภาพคล่อง ประสิทธิภาพ คุณภาพ ประเด็นสำคัญของการให้บริการนิติบุคคลคือแนวทางส่วนบุคคลโดยอาศัยความเข้าใจในความต้องการของลูกค้าแต่ละราย

ปัจจุบันธนาคารมีฐานลูกค้าองค์กรที่หลากหลายตามอุตสาหกรรมและประเภทธุรกิจ ซึ่งรวมถึงบริษัทรัสเซียที่ใหญ่ที่สุดด้วย

ธนาคาร IBA-MOSCOW ให้บริการการชำระเงินและบริการเงินสดอย่างเต็มรูปแบบสำหรับลูกค้าองค์กร เพื่อให้มั่นใจถึงการชำระหนี้ที่รวดเร็วทั้งผ่านศูนย์การชำระเงินด้วยเงินสด (CSC) ของธนาคารกลางแห่งรัสเซียและผ่านเครือข่ายตัวแทน เพื่อให้การชำระหนี้สกุลเงินต่างประเทศมีคุณภาพและรวดเร็ว ธนาคารเชื่อมต่อกับระบบ SWIFT และมีบัญชีตัวแทนในธนาคารสำนักหักบัญชีต่างประเทศ การชำระเงินและการชำระหนี้กับธนาคารระหว่างประเทศแห่งอาเซอร์ไบจาน (IBA) ดำเนินการแบบเรียลไทม์

สำหรับองค์กร งานที่มีประสิทธิภาพระหว่าง คู่ค้าธนาคาร IBA-MOSCOW แนะนำให้ลูกค้าใช้รูปแบบเอกสารการชำระเงินในการค้าต่างประเทศและเสนอให้ใช้รูปแบบธุรกรรมเอกสารดังกล่าว การค้ำประกันของธนาคารและเลตเตอร์ออฟเครดิต

ธนาคาร "IBA-MOSCOW" ซึ่งทำหน้าที่เป็นตัวแทนควบคุมสกุลเงิน เสนอให้ลูกค้าดำเนินการควบคุมสกุลเงินในธุรกรรมสกุลเงินทุกประเภท

ธนาคาร "IBA-MOSCOW" เสนอความร่วมมือองค์กรในการให้บริการรับและติดตั้ง อุปกรณ์ที่จำเป็นสำหรับการทำธุรกรรมการชำระเงินที่ไม่ใช่เงินสดโดยใช้บัตรธนาคาร ผู้เชี่ยวชาญของธนาคารได้พัฒนาข้อเสนอสำหรับ "โครงการเงินเดือน" ซึ่งมีข้อดีหลายประการสำหรับทั้งองค์กรและพนักงานที่เป็นผู้ถือบัตรธนาคารและรับการชำระเงินจากพวกเขา ค่าจ้าง- การมีศูนย์ประมวลผลของเราเองทำให้เราสามารถออกบัตรธนาคารได้ในเวลาอันสั้นที่สุดและให้บริการที่มีคุณภาพสูง

กิจกรรมที่สำคัญประการหนึ่งของธนาคาร IBA-MOSCOW คือการกู้ยืมเชิงพาณิชย์ ตามหลักการของการสร้างความร่วมมือที่เป็นประโยชน์ร่วมกันในระยะยาว การปรับปรุงคุณภาพการบริการ และการปกป้องผลประโยชน์ของลูกค้า ธนาคาร IBA-MOSCOW ให้บริการสินเชื่อที่หลากหลายซึ่งช่วยให้สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้า - นิติบุคคลสำหรับกองทุนที่ยืมมา เพื่อเป็นเงินทุนสำหรับกิจกรรมปัจจุบันและการลงทุนของพวกเขา ธนาคารให้ความช่วยเหลือในการเลือกวิธีการจัดหาเงินทุนหรือผลิตภัณฑ์สินเชื่อที่เหมาะสมที่สุด ตลอดจนในการพัฒนาโครงการทางการเงินและสินเชื่อ

นอกเหนือจากบริการการชำระเงินรูปแบบดั้งเดิมแล้ว IBA-MOSCOW Bank ยังนำเสนอการจัดการบัญชีระยะไกลแก่ลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์หรือคอมพิวเตอร์ ระบบธนาคาร-ลูกค้าช่วยให้คุณเร่งความเร็วและลดความซับซ้อนของขั้นตอนการดำเนินการชำระเงินและการแลกเปลี่ยนข้อมูลกับธนาคารได้อย่างมาก เตรียมระบบด้วยวิธีการสร้างที่จำเป็นทั้งหมด ลายเซนต์อิเล็กทรอนิกส์และการเข้ารหัสทำให้มั่นใจในการจัดส่งเอกสารไปยังธนาคารได้อย่างน่าเชื่อถือในแง่ของมาตรฐานการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลที่เป็นที่ยอมรับ