Service auto creativ. Promovarea serviciului auto: viața online activă a afacerilor offline

Adesea, serviciile auto noi funcționează în pierdere pentru o lungă perioadă de timp, fără a recupera măcar o parte din banii cheltuiți pentru deschiderea lor timp de luni de zile. Din păcate, mulți proprietari pur și simplu închid afacerea sau o revinde sau continuă să lucreze la minus sau zero, renunțând treptat. Pentru a preveni apariția acestei situații, trebuie să știți să faceți publicitate unui service auto, deoarece promovarea corectă este una dintre cheile succesului. Acest articol descrie cel mai mult și cel mai puțin metode eficiente publicitate - această informație poate ajuta antreprenorii să creeze planul de marketing corect și cel mai atent.

Design punct

Faţadă

Publicitate in aer liber

Panouri publicitare

Indicatoare

De asemenea, merită să comandați un stâlp luminos și să-l plasați într-un loc vizibil în apropierea drumului. Asigurați-vă că textul este ușor și rapid de citit - este puțin probabil ca șoferul să încetinească pentru a-l studia mai detaliat.

Publicitate în lifturi

Dacă lucrați în apropierea unei zone rezidențiale cu multe potențiali clienți, puteți plasa reclame în lifturi. Comandați un anunț mare, deoarece sarcina dumneavoastră este să vă asigurați că un potențial client îl vede pe fundalul multor alte oferte.

Indicatoare

Semne de comandă, acestea îi vor ajuta pe șoferi să găsească drumul către tine. Puteți folosi semnul standard utilizat pentru a identifica un centru de service auto sau puteți utiliza opțiuni mai luminoase și mai vizibile.

Figuri gonflabile, volumetrice

Centrele de service auto instalează adesea figuri gonflabile. Principalul lor avantaj este că pot fi văzute de departe, atrag atenția tuturor trecătorilor și șoferilor fără excepție, ceea ce înseamnă că pot crește afluxul de clienți.

publicitate pe internet

Site-ul web

În zilele noastre, a avea propriul site web este o necesitate pentru aproape orice întreprindere. Serviciile auto nu fac excepție, iar pentru a le promova trebuie să aveți o pagină pe World Wide Web. Cu toate acestea, nu credeți că puteți crea un site web, puteți pune informații de bază acolo și uitați de el investind o sumă foarte mică de bani. Va trebui promovat și optimizat pentru interogările de căutare. Pentru a face acest lucru, este mai bine să angajați o echipă de profesioniști fără cunoștințe specifice, este puțin probabil să faceți față sarcinii pe cont propriu, plus că vă va ocupa mult timp. De asemenea, nu ar trebui să vă așteptați la rezultate instantanee - este nevoie de timp pentru a promova o resursă.

Dacă decideți să creați un site web pe cont propriu, asigurați-vă că citiți articolele noastre:

Aici am prezentat experiența și opiniile noastre cu privire la utilizarea diferitelor instrumente de care veți avea nevoie pur și simplu în munca dvs. Acest lucru vă va permite să reduceți timpul necesar pentru a selecta resursele necesare pentru crearea acestuia și să obțineți profit de pe site cât mai repede posibil.

Reclame pe site-uri de anunturi

Nimeni nu vă poate garanta că postarea de anunțuri pe site-uri specializate vă va aduce sute de clienți. Cu toate acestea, principalul avantaj al acestei metode este că nu necesită costuri materiale (de regulă, astfel de site-uri postează reclame gratuit), dar vă pot oferi vizitatori care ulterior vă vor recomanda prietenilor și cunoscuților lor.

Trimiterea de e-mailuri

Dacă aveți propriul site web, puteți afla adresele de e-mail ale clienților dvs. oferind, de exemplu, o reducere pentru înregistrarea pe resursa dvs. Odată ce ai adresele, vei putea notifica vizitatorii despre reduceri, promoții și oferte speciale, iar acest lucru, la rândul său, va fi un mare plus pentru afacerea ta.

Reclamă imprimabilă

pliante

Pliante luminoase și informative pot fi distribuite în parcările din apropiere și în alte locuri unde se acumulează mașini. Comandați materialul și angajați o persoană care va atașa pliantul pe parbrizele mașinilor - chiar dacă nu atrageți sute de clienți folosind această metodă, vizitatorii care răspund în continuare broșurii pot deveni oaspeții tăi obișnuiți în serviciul tău.

Carti de vizita

Înmânați cărți de vizită fiecăruia dintre clienții dvs. - există șansa ca aceștia să le dea unui prieten sau unei cunoștințe, în plus, vizitatorul însuși vă va putea suna sau vă va vizita site-ul în orice moment convenabil pentru el.

Reclame tipărite

Imprimare reclame tear-off(cand apare numarul de telefon) si organizeaza afisarea acestora la intrarile in localitate. Textul ar trebui să fie concis și informativ dacă aveți prețuri atractive, asigurați-vă că le indicați și ele.

Publicitate în ziare și cataloage tipărite

Asigurați-vă că plasați reclame în toate ziarele care au o secțiune specială pentru diverse servicii și cataloage din oraș. Este mai bine dacă le postați ca persoană fizică, descriindu-vă cele mai populare servicii.

reclame TV

Ticker sau ziar TV

Plasați anunțul pe canalele locale - acest lucru poate ajuta semnificativ la creșterea numărului de clienți. Totuși, rețineți că o astfel de publicitate este scumpă, ceea ce înseamnă că nu trebuie făcută în fiecare zi, ci, de exemplu, doar în weekend.

Publicitate radio

Clip audio

Înregistrați un clip audio captivant și plătiți pentru ca acesta să fie difuzat la radioul local. O astfel de publicitate nu te va costa nici ieftin, ci principalul avantaj aceasta metoda este că afectează direct șoferii, despre care se știe că ascultă frecvent radioul în timp ce se află pe drum.

Alte

Carduri de reducere

Pe lângă reduceri la prezentarea pliantelor sau la înregistrarea pe site, puteți introduce și așa-numitele carduri „club”, care vor servi clientul mai ieftin. Acest lucru va crește loialitatea vizitatorilor și va ajuta să-i păstreze în viitor.

Realizarea de promotii de pret

Efectuați promoții sezoniere, oferiți diagnostice gratuite, oferiți clienților mici cadouri - toate acestea vor atrage vizitatori.

Cuvântul în gură

Ca și în multe alte domenii, în această afacere un rol colosal îl joacă gura din gură. Monitorizați cu atenție calitatea serviciilor dumneavoastră și munca angajaților dumneavoastră, deoarece succesul întreprinderii dumneavoastră depinde în mare măsură de acest lucru.

Exemple de sloganuri pentru publicitatea unui service auto

1. Înainte de preț și calitate!
2. Totul pentru masina ta.
3. Service auto cu o reputație impecabilă.
4. O problemă, multe soluții!
5. Tehnologii moderne de reparații auto.
6. Abordare instrumentală. Rezultat reușit.
7. Repară-ți calul de fier!
8. Calitatea vine din lucrurile mici!
9. Axioma sigurantei.
10. Cu respect pentru tine, cu dragoste pentru mașină!
11. Lucrăm pentru a vă menține mașinile în viață!
12. Partenerul tău de încredere.
13. Profitați la maximum de mașina dvs.
14. Ne plac motoarele! Va fi la fel de bun ca nou!
15. Mișcarea este bucurie. Avem destule pentru toată lumea.
16. Te întâlnim ca pe o familie - te tratăm ca pe tine însuți.
17. Vom face ceea ce alții nu pot face.

După deschiderea unui centru de service auto, se pune problema promovării acestuia pentru a atrage un număr maxim de clienți în cel mai scurt timp posibil. Ignorarea lucrurilor simple și neînțelegerea importanței obiectivului duce la luni de funcționare neprofitabilă a centrului de service auto. Astăzi, un număr mare de ateliere de reparații auto sunt scoase la vânzare, dar nu au reușit să atingă nivelul planificat de profitabilitate din cauza traficului redus. Dacă nu vrei să fii în pielea foștilor tăi colegi, atunci ar trebui să studiezi cu atenție recomandările marketerilor cu experiență și să începi să le pui în practică.

Când începe orice afacere, un antreprenor întâmpină multe dificultăți. Uneori nu are timpul sau energia să se gândească la promovarea unui service auto. Cu toate acestea, o strategie de marketing eficientă vă va ajuta să vă plătiți rapid. Este important să înțelegeți că ar trebui să atrageți clienți în orice unitate comercială. În orice caz, un plan de acțiune clar nu va fi de prisos. Dacă nu aveți experiență în astfel de planificare, atunci ar trebui să contactați specialiști.

Înainte de a promova un service auto, trebuie să luați în considerare aspectele legate de pregătirea preliminară. Fondurile investite în publicitate ar trebui nu numai recuperate integral, ci și profit indirect. Punctul de referință ar trebui să fie public țintă, atractivitatea și frumusețea joacă un rol secundar în această chestiune. Bună publicitate va deschide noi canale care vor ajuta la promovarea ulterioară.

Mulți oameni consideră marketingul o activitate creativă. În realitate, totul este mult mai serios. Este o sarcină aplicată cu multe calcule și diagrame.

Cum să faci reclamă

• extern;
• pe rețelele sociale;
• rețea de marketing;
• presa;
• publicitate contextuală;
• promovare la TV si radio;
• pentru partenerii de afaceri.

Înainte de a alege orice metodă, trebuie să înțelegeți că promovarea unui service auto trebuie să fie cuprinzătoare și necesită anumite eforturi. Este important să analizăm exact oferta și cererea pentru fiecare tip de serviciu. Este mai bine să faceți acest lucru în etapa de planificare.

Pentru a vă promova service-ul auto la un cost minim, trebuie să vă familiarizați cu strategiile de marketing. obiectivul principal publicitate: forțați fiecare persoană care vede reclama să efectueze anumite acțiuni. De exemplu, trebuie să sune la numărul specificat sau să viziteze un centru de service auto. Este necesar să înțelegeți exact ce se cere de la client. Cum să convingi o persoană că are nevoie de produsul promovat?

În primul rând, luați în considerare:

• Clientul trebuie să fie dispus să repare sau să modernizeze vehiculul.
• Trebuie să existe un accent pe publicul țintă, care are resurse financiare pentru a plăti pentru serviciile de service auto.
• Dorința de a suna sau de a călători ar trebui să apară în timp ce vizionați o reclamă.

Răspunsul la întrebarea de mai sus este problematic. Dacă un proprietar de mașină nu are probleme cu mașina lui, atunci nu este interesat să facă publicitate pentru reparații auto. O persoană vede ofertele numai după ce apare o defecțiune. Este interesat de continutul cu informatii despre repararea anumitor componente - anvelope, motoare, sticla, etc. Astfel, oferta publicitara trebuie sa contina o descriere detaliata a serviciilor prestate.

Dacă nu este nevoie de reparații, nu i se acordă atenție propunerii. În consecință, este important să folosiți factorul de urgență ca ghid.

Trucuri de publicitate

Luați în considerare un exemplu în care un potențial client a avut un schimb de ulei în urmă cu 6 luni. E timpul pentru o altă înlocuire. Cu toate acestea, mulți oameni preferă să amâne totul până la cel mai bun timp. Înțelegerea acestei caracteristici psihologice a unei persoane va ajuta la promovarea afacerilor. Pentru a încuraja clientul să schimbe uleiul în timp util, este necesar să se explice motivele pentru aceasta și consecințele negative ale ignorării regulilor de îngrijire a mașinii. O serie de marketeri descriu în publicitate ceea ce clientul refuză dacă oferta este ignorată.

Pentru a vă spori beneficiile, puteți folosi termenul limită pentru promoție - schimbarea uleiului. Este necesar să se informeze șoferii că operațiunea este efectuată de un specialist cu experiență în cel mai scurt timp posibil.

Este mai dificil să obții acceptarea clienților dacă afacerea este recent lansată sau are restricții. De exemplu, clienții sunt primiți într-un garaj. Omul s-a străduit întotdeauna pentru confort și cele mai profitabile resurse. Dacă nu este posibil să oferiți confort, atunci trebuie să vă bazați pe accesibilitate - schimbarea uleiului este cu 50 de ruble mai ieftină decât concurenții. Prin adăugarea de urgență, eficacitatea propunerii va fi ridicată.

Extinderea publicului țintă

După primele rezultate pozitive strategie de marketing poate fi luată în considerare extinderea propunerii. De exemplu, spălarea caroseriei auto este la cerere astăzi. Acest lucru se datorează faptului că fiecare proprietar trebuie să spele mașina. Stare tehnica nu contează.

Clienții vor fi întotdeauna ademeniți de o „mita”. Ei trebuie să simtă că cooperarea cu un service auto va fi profitabilă. Este ușor de lucrat conform acestui principiu. În primul rând, este determinată dimensiunea „mitei”. Ar trebui să se bazeze pe suma pe care sunteți dispus să o plătiți pentru un nou client. Mărimea poate fi uneori irațională. Unii sunt de acord să dea 100 USD, în timp ce alții sunt de acord să ofere 1000 USD. Contribuția trebuie să fie comparabilă cu mărimea profitului posibil. Dacă publicitatea poate oferi un aflux suficient de clienți, atunci puteți aloca o sumă semnificativă pentru aceasta. O situație similară cu programe de afiliere si oferte cu reduceri. În viitor, costurile de publicitate nu vor mai fi un element de cheltuială semnificativ, deoarece un alt factor începe să joace - serviciul auto va fi deja cunoscut.

După calcularea costurilor de publicitate acceptabile, puteți trece la Internet. Astăzi, această metodă de promovare dă rezultate bune dacă lucrează profesioniști. Dacă costul maxim de atragere a fiecărui client este de 100 de ruble, este recomandabil să oferiți servicii cu un cost similar. De exemplu, puteți plăti unei mașini de spălat 50 de ruble pentru curățarea gratuită a ferestrelor unui client. Daca nu aduce venitul dorit, va ramane bonus. La înlocuirea pieselor auto este recomandabil serviciu suplimentar oferiți un tricou sau un serviciu similar.

Secretele economisirii în publicitate

Pentru a evita investițiile repetate în publicitate, trebuie să respectați anumite reguli. În primul rând, ar trebui să țineți cont până la un ban de mărimea potențialului profit din oferta publicitară. Dacă în etapa de planificare apar îndoieli cu privire la raționalitatea investiției, atunci este mai bine să vă abțineți de la aceasta. Eficacitatea ofertei de publicitate ar trebui monitorizată încă din primele zile de lansare a proiectului.

Dacă determinați eficacitatea și rentabilitatea reclamei, atunci nu ar trebui să o utilizați. Mai degrabă, vor exista pierderi care nu pot fi determinate la prima vedere. Cu toate acestea, vor exista costuri suplimentare în viitor.

Determinarea eficacității unei strategii de marketing înseamnă că angajații vor întreba în mod regulat cum a aflat clientul despre serviciul auto. Acest lucru vă va permite să aflați nivelul de justificare al investiției. În plus, ar trebui să analizați traficul site-ului, dacă este disponibil. Nu ar trebui să vă bazați în întregime pe recenziile clienților, deoarece acestea pot conține informații greșite - oamenii răspund adesea la întrebări neinteresante fără să se gândească.

Lucrul cu canalele de publicitate

Dacă trebuie să determinați eficacitatea unui canal de publicitate, atunci este mai bine să completați ofertele cu contacte. Acest lucru vă va ajuta să aflați eficacitatea acțiunilor efectuate. De exemplu, în publicitatea tipărită se recomandă utilizarea numerelor, iar pe Internet - utilități speciale care vă permit să determinați traficul.

Metode de control al eficienței:

• utilizarea frazelor de cod;
• resurse individuale;
• adăugarea de contacte;
• utilizarea cupoanelor limită;
• utilizarea semnelor colorate.

Sarcina principală va fi de a afla numărul de clienți care au venit de pe acest canal de publicitate. Dacă acesta este un anunț într-un ziar, atunci va fi declanșat un anumit răspuns. Astfel de măsuri vă permit să determinați rentabilitatea investiției în publicitate.

publicitate pe internet

Anterior, internetul era rar folosit pentru a face publicitate serviciilor auto. Astăzi totul s-a schimbat radical. Internetul s-a dovedit a fi un mediu de publicitate popular și atrage mulți antreprenori. Dacă doriți să vă promovați afacerea și să creșteți profitabilitatea, atunci trebuie să apelați la serviciile profesioniștilor.

Promovarea ar trebui să înceapă cu optimizarea. Site-ul web existent ar trebui adaptat la cele mai populare interogări. Acest lucru vă va permite să fiți în TOP 10 motoare de căutare. Doar un specialist va găsi și corecta erorile interne, va optimiza conținutul și va plasa link-uri externe. Este obligatorie înregistrarea site-ului în anumite directoare. Dacă site-ul este „tânăr”, optimizarea va dura mai mult de șase luni. Pe viitor, va fi important să menținem această poziție pentru a rezista concurenței.

Pentru a crește fluxul de clienți pe termen lung, este necesară investirea anumitor fonduri. Nu trebuie să vă așteptați la rezultate imediate, deoarece depinde de caracteristicile individuale:

• Semn teritorial. Cel mai semnificativ semn prin care se caută un service auto. Nu are rost să-ți conduci mașina sute de kilometri pentru a schimba uleiul. Localizarea geografică va fi un factor determinant.
• Politica de pret. Dacă nu există dorința de a lucra în intervalul de preț scăzut, atunci nu are rost să lucrați la cererea „necostisitoare”. Când face clic pe astfel de solicitări, utilizatorul examinează mai întâi costul serviciilor.

Lucrul cu presa

Publicitate în presă- clasic metoda de marketing atragerea clientilor. De regulă, reclame mici cu accent pe numele serviciului auto. Asigurați-vă că includeți informații de contact. În această zonă, principalul lucru este un nume atractiv. Eficacitatea publicității depinde de circulația, marca și locația de distribuție a publicației tipărite. Principalul dezavantaj este costul ridicat al reclamei. Publicațiile populare apreciază foarte mult serviciile lor, care nu sunt întotdeauna disponibile cu un buget limitat.

Reclamă imprimabilă

Multe servicii de mașini mici recurg la publicitate tipărită: broșuri, cataloage, pliante, broșuri. Aceasta este cea mai comună metodă. Avantajele sale:

• informația este ușor de perceput;
• fabricat rapid;
• cost rezonabil;
• bun rezultat.

Publicitate externă

Ajută atelierele de reparații auto în momente dificile publicitate in aer liber. Funcționează de destul de mult timp, dar a suferit câteva modificări.

• postere publicitare;
• cutii luminoase;
• panouri publicitare;
• semne;
• panouri de perete.

Mai potrivit pentru un service auto panou lângă o autostradă aglomerată. După cum am menționat mai devreme, ar trebui să fie aproape de centrul de service auto. Nu ar trebui să economisiți bani pe serviciile unei agenții de marketing. Publicitatea în aer liber ar trebui să fie informativă și să atragă atenția șoferilor. Cu cât limita de viteză este mai mică pe site, cu atât rezultatul este mai bun.

Metode non-standard

Înainte de a începe promovarea, merită să luați în considerare caracteristicile importante ale unui service auto. Este necesar să ne străduim să oferim vizitatorilor confort și confort maxim. Poți deschide o mică cafenea pe teritoriul său unde poți bea ceai sau să bei un sandviș.

Un alt avantaj poate fi serviciul rapid și costul accesibil, posibilitatea de „reparație la fața locului”. Aceasta va fi publicitate suplimentară pentru tipul principal de activitate. Diferite promoții și bonusuri vor crește loialitatea clienților. De exemplu, puteți organiza „zile gratuite de diagnosticare”.

O atenție deosebită poate fi acordată companiei de imagine:

• sponsorizare;
• expozitii de specialitate;
• produse suveniruri.

Orice metodă non-standard va crește recunoașterea și profitabilitatea. Puteți plasa reclame pe mașini. Acestea pot fi mașini personale ale angajaților sau o flotă de alte mașini. Informațiile sunt aplicate unui film special care este folosit pentru a acoperi mașini sau motociclete.

Retenție client

Serviciile rapide și serviciile de înaltă calitate vor fi factori importanți operatiune adecvata gura din gură. Acest lucru este important pentru orașele mici. Dacă vizitatorul este nemulțumit, atunci merită să eliminați greșeala.

Următoarele vor ajuta la creșterea loialității:

• reduceri;
• furnizarea gratuită a unui număr de servicii;
• înțelegeți situația și rezolvați problema.

Este necesar să se acorde reduceri pentru clienții obișnuiți. Este necesar să se monitorizeze în mod constant politețea personalului. Este necesar să se organizeze bine echipa. Puteți notifica periodic clienții despre diverse promoții, amintindu-vă.

Este mai bine să introduceți carduri de reducere în primele zile de lucru. Poate fi cumulativ sau poate avea un procent fix de reducere.

Încercând să promoveze rapid un centru de service auto prin atragerea unui flux mare de clienți, mulți antreprenori fac greșeli grave atunci când vizează noi consumatori. Este important nu numai să extindem baza, ci și să se lucreze la condițiile de cooperare cu cele existente.

În acest articol voi vorbi despre experiența mea în promovarea site-urilor web auto și, în special, a centrelor de service auto. Recomandările din articol vă vor ajuta să promovați rapid un service auto și să evitați multe greșeli. Am început să promovez primul meu site web auto în 2007. De atunci, zeci de site-uri diferite au trecut prin mâinile mele, iar agenția noastră a făcut ca mulți proiecte auto lideri în nișele lor.

Greșeala 1: Interogările sunt prea generale

De regulă, proprietarii de service auto se străduiesc să-și aducă site-ul web în TOP pentru cele mai frecvente interogări. De exemplu, „serviciu” sau „serviciu auto”, dar aceste solicitări nu aduc pe site cei mai profitabili clienți. De exemplu, serviciul dumneavoastră este specializat în mărci japoneze, iar cu cererea „service auto”, proprietarii de mașini autohtone, mașini străine germane etc. pot căuta servicii. Veți plăti pentru toți vizitatorii.

Cei mai profitabili clienti vin cu solicitari specializate care tin cont de gama ta de servicii. De exemplu, „repararea transmisiei automate”, „repararea suspensiei BMW”. Cu cât nevoia clientului este exprimată mai precis în cerere, cu atât sunt mai mari șansele de a primi o comandă.

Greșeala 2: prelucrarea superficială a interogărilor

Nu toată lumea știe despre mașini. Nu toată lumea înțelege că potențialii clienți pot folosi zeci de cuvinte diferite și combinațiile lor pentru a căuta același serviciu. „Reparație șasiu”, „reparație șasiu”, „ciocănire în suspensie” - clienții pot adresa solicitări foarte diferite în căutarea unei soluții la problemele lor (găsiți un service pentru repararea unei mașini), iar aceste solicitări nu sunt întotdeauna la suprafață . Cu cât sunt colectate mai multe interogări adecvate, cu atât mai mulți vizitatori de căutare va primi site-ul dvs. Pentru a colecta toate întrebările relevante, trebuie nu numai să înțelegeți SEO, ci și să aveți cunoștințe în domeniul reparațiilor auto.

Greșeala 3: Semantica nu ține cont de locația serviciului

Această problemă îi privește pe proprietarii de service auto din orașele mari. Mulți clienți preferă să găsească un service auto mai aproape de casă. Prin urmare, de exemplu, la Moscova, potențialii clienți formulează adesea cereri indicând zona sau chiar strada în care doresc să găsească un serviciu.

Dacă aveți un service auto în Moscova, procesați cererile indicând zona și strada în care se află compania dumneavoastră. Dacă aveți o rețea, rezolvați astfel de solicitări pentru fiecare punct.

Eroare 4: Lipsește directorul

Multe ateliere de reparații auto nu se străduiesc să dezvolte site-uri web, neconsiderând internetul ca pe un canal serios de vânzare. De exemplu, informațiile despre toate serviciile sunt adăugate la o pagină, dar nu sunt create pagini separate pentru fiecare serviciu. Rezultat: poziții scăzute în Yandex și Google și trafic redus pe site. Vă recomandăm să scrieți un text separat pentru fiecare serviciu și să includeți linkuri către servicii conexe (acest lucru va crește factura medie).

Greșeala 5: site-urile web nu sunt foarte informative

O mașină este un lucru destul de scump și este dificil pentru oameni să încredințeze o mașină unei companii necunoscute. Site-ul dvs. ar trebui să insufle încredere proprietarului mașinii. Acest lucru se poate realiza prin design competent, texte de înaltă calitate care arată profesionalism, fotografii și materiale video. Este important să postezi pe site fotografii „în direct”, dar realizate profesional. Dacă reparați caroseria, fotografiile „înainte” și „după” reparație vor ajuta la atragerea clienților. Este important să protejați fotografiile cu filigrane, deoarece fotografiile cu tematică auto sunt adesea împrumutate de concurenți.

Un site web de înaltă calitate, bine conceput și în curs de dezvoltare poate aduce un service auto mulți clienți. Cu toate acestea, pentru a obține un astfel de canal de vânzare, trebuie să țineți cont greșeli tipice, enumerate mai sus și nu le permiteți în proiectul dvs. Cu abordarea corectă, chiar și în regiune, un site web de service auto poate primi sute de vizitatori pe zi și zeci de apeluri și comenzi, ca să nu mai vorbim de Moscova.

În procesul de creare a unui atelier de reparații auto, un antreprenor trebuie să depășească multe dificultăți și să rezolve probleme complexe. Este necesar nu numai să găsiți o locație bună și să treceți prin întregul lanț birocratic atunci când obțineți permise, ci și să cumpărați echipamente de înaltă calitate, să obțineți specialiști cu experiență și să convingeți furnizorii de oportunitatea acordării de reduceri întreprinderii nou create.

Când totul este gata, antreprenorul abordează problema principală: cum să promoveze rapid un service auto și să atragă clienți? Este grozav dacă a reparat deja mașini într-un garaj în trecut: asta înseamnă că a fost deja dezvoltată o bază minimă de clienți. Cu toate acestea, să te bazezi pe cuvântul în gură și să aștepți ca acești clienți să-și aducă prietenii cu siguranță nu merită: costurile generale pot aduce o companie în pragul falimentului în câteva luni. Prin urmare, este mai oportun să se gândească și să implementeze o strategie cuprinzătoare de promovare a stațiilor de benzină, constând din trei etape: obținerea unei calități impecabile a muncii, organizarea de servicii prietenoase cu clienții și desfășurarea eficientă. campanie publicitara, ținând cont de interesele și nevoile publicului țintă.

Principiile promovării serviciilor auto

Dacă un antreprenor își creează singur un atelier și nu cumpără afacere gata centru de service auto sub o franciză, atunci va trebui nu numai să studieze principiile organizării producției, ci și să stăpânească elementele de bază ale marketingului. Prima regulă de promovare spune că publicitatea ar trebui să provoace o persoană să ia unele măsuri - un apel, o vizită, căutarea de informații pe Internet. După ce ai hotărât ce anume se așteaptă de la un potențial client, poți planifica o campanie publicitară.

Evident, nu ar trebui să încercați să atrageți pe toți odată - există o categorie mare de cetățeni care beneficiază de serviciile stațiilor de service în prezent Nu e necesar. Necesitatea efectuării acțiunii propuse apare atunci când trei factori coincid simultan:

1. Pasionatul de mașini trebuie să simtă nevoia de reparații;
2. Trebuie să aibă bani pentru a plăti serviciile unui maestru;
3. Trebuie să aibă un motiv întemeiat să contacteze imediat stația de service.

Pasionații de mașini vin rar la un centru de service auto cu o plângere abstractă de genul „ceva nu este în regulă cu mașina”: de obicei, încearcă să identifice singuri problema. Apoi, pe baza acestei concluzii, aleg un specialist - suspensie, ambreiaj, motor. Prin urmare, reclama trebuie să informeze clientul că acest atelier special oferă un serviciu potrivit profilului.

1. Compania are un angajat necinstit care, direct sau indirect, convinge clienții să apeleze la concurenți;
2. Publicitatea pentru un centru de service auto se concentrează pe servicii care nu sunt foarte solicitate în acest domeniu sau în rândul acestui public;
3. Prețul umflat elimină toate celelalte avantaje ale atelierului - cum ar fi o echipă profesionistă sau echipament modern.

Publicul țintă al stației de service

Clienții potențiali ai serviciului auto sunt toți proprietarii de mașini. Cu toate acestea, pentru optimizare buget de publicitate acest public ar trebui specificat: înțelegând exact cu cine trebuie să lucrați, puteți reduce costul atragerii unui client. Următorii factori sunt considerați cheie:

1. Geografia vânzărilor. De obicei, stația de service deservește oras mic sau o zonă specifică a metropolei. Este inutil să faci publicitate unui service auto în alte regiuni;

2. Portretul vizitatorului. Nu ar trebui să încercați să atrageți toți proprietarii de mașini în același timp. Este necesar să se analizeze care clienți sunt mai profitabili pentru un service auto pentru a le evidenția caracteristicile comune. Ulterior, aceste caracteristici sunt accentul principal în publicitate:

• Vârsta șoferilor;
• Locurile de reședință și locul de muncă;
• Mărcile și vârstele mașinilor.

3. Sortiment. Atunci când se întocmește o listă de servicii de service auto, este necesar să se colecteze statistici privind flota de vehicule a potențialilor clienți, precum și să se afle principalele tipuri și cauze ale defecțiunilor la mașinile acestor mărci.

Cum să găsești un nume pentru un service auto?

Întreprinderea nu poate funcționa fără nume: abstractul „IP Ivanov” nu contribuie deloc la crearea imaginii necesare a atelierului. Ar trebui să vă gândiți în prealabil la ce să apelați un service auto: atunci când vă înregistrați în grabă, puteți alege cu ușurință prima opțiune care vă vine în minte, iar ulterior să vă dați seama că pur și simplu sperie clienții și le insuflă neîncredere. Cum să denumești compania:

1. Când compilați o listă de nume pentru un service auto, trebuie să acordați preferință cuvintelor care sunt sonore, memorabile și ușor de înțeles pentru persoana obișnuită;
2. Brandul ar trebui să fie corelat cu profilul afacerii. Dacă utilizați un termen dintr-o altă industrie, vă puteți aștepta la nemulțumiri din partea clienților induși în eroare;
3. Când încercați să găsiți un nume pentru un centru de service auto, este mai bine să nu folosiți abrevieri, abrevieri și cuvinte compuse precum „GlavAvtoTehTsentr”;
4. Cuvântul trebuie să corespundă intereselor publicului țintă. Unii termeni se adresează tinerilor, alții se adresează persoanelor în vârstă. Clienții bogați acordă atenție mărcilor mai pretențioase și zgomotoase;
5. Numele unui service auto din Rusia ar trebui să evoce asociații plăcute și emoții pozitive în rândul consumatorilor și să creeze încredere în interpret.

Există șabloane tradiționale pentru această industrie care vă ajută să vă dați seama cum să denumiți un service auto - variante ale unor astfel de nume probabil au fost deja întâlnite de un om de afaceri:

• Nume cu cuvintele „mașină”, „auto” sau „auto”;
• Nume care includ cuvântul „serviciu” în sine;
• Denumiri pentru centrele de service auto cu adăugarea de „motoare” sau „motoare”;
• Nume originale asociate cu mașini, motoare, viteză.

Modalități de a face publicitate unui service auto

Atunci când implementați orice proiect, ar trebui să înțelegeți exact după ce se ghidează clienții atunci când alegeți un antreprenor.

În cazul unui service auto, acesta este:

• Locație. În afară de asta condiţii egale pasionații de mașini aleg un atelier situat mai aproape de casă sau de serviciu;
• Preț. Dacă stațiile de service sunt identice din punct de vedere al nivelului de serviciu, șoferii apelează la un centru de service auto cu prețuri mai avantajoase;
• Calitate. Prețul devine un factor secundar dacă atelierul este ocupat de profesioniști care folosesc echipamente moderne;
• Recenzii. Aproape toți pasionații de mașini ascultă recenziile colegilor șoferi.

Când studiezi cum să promovezi un service auto, trebuie să înțelegi că niciun instrument de marketing nu este absolut eficient: rezultatele pot fi obținute doar prin măsuri cuprinzătoare.

Sunt cunoscute următoarele tipuri de publicitate:

1. Stilul formularului. Imaginea unei întreprinderi este formată nu numai din cărți de vizită și logo, ci și din alte elemente de design vizual - panouri, uniforme, publicitate în aer liber. Toate detaliile trebuie să corespundă aceluiași stil;

• Panouri publicitare cu indicații de orientare și o listă a serviciilor stației de service sunt instalate de-a lungul carosabilului la o distanță de până la trei kilometri de atelier;
• Mici indicatoare cu distanța până la serviciul auto și direcția de mers până la acesta sunt utilizate în paralel cu panourile publicitare;
• Semnul se instalează direct la cotitura către benzinărie;
• Un semn pentru un centru de service auto ar trebui să fie vizibil deja la intrările în atelier, de la o distanță de 50-100 m.

3. Publicitate tipărită. Toate materialele tipărite trebuie să conțină informații suficiente pentru a atrage atenția clientului. Ceea ce este important aici sunt datele exacte, specifice, completate de ilustrații vizuale. Materialele promoționale trebuie să includă informații de contact și adresa;

5. Cărțile de vizită pentru service auto pot fi distribuite clienților pentru a oferi o reducere în viitor sau distribuite în magazinele de piese auto;

6. Broșuri cu informații despre serviciile stațiilor de service și fotografii colorate sunt, de asemenea, distribuite prin parteneri sau înmânate vizitatorilor îndoielnici. Pliante mai simple sunt distribuite la semafoare, benzinării, în fața semafoarelor, precum și în parcările și parcările din apropierea supermarketurilor.

7. Publicitatea în presă. Experții consideră că materialele de PR - articole și interviuri care menționează stația de service - sunt cea mai bună modalitate de a atrage clienți la un centru de service auto. Cu toate acestea, astfel de instrumente sunt disponibile în general mari intreprinderi, în timp ce micile ateliere se mulțumesc cu blocuri de publicitate. Unde să le imprimați:

8. Dacă există o revistă de automobile sau tehnică în oraș, atunci o reclamă pentru un service auto ar trebui să apară cel puțin la fiecare al doilea număr;

9. În ziarul orașului se plasează reclame în secțiuni despre vânzarea de mașini și prestarea de servicii.

11. Pentru promovarea radio, se folosesc posturi locale cu o acoperire largă de audiență, populare printre pasionații de mașini;

12. Canalele TV regionale și federale vor cere bani fabulos pentru videoclip, așa că este mai bine să contactați televiziunea orașului.

13. Parteneri. Acestea pot include companii care lucrează în domenii conexe. Cooperarea ar trebui să fie reciproc avantajoasă: de exemplu, partenerii promovează tipuri diferite servicii de service auto, iar stația de service, la rândul său, trimite clienții către acestea. Cu cine ar fi indicat să negocieze cu:

• Magazine de piese auto;
• Spălătorii auto;
• Saloane de tuning;
• Benzinărie.

14. Branding auto. Muncitorii și proprietarii atelierelor au probabil mașini personale care pot fi folosite ca platforme de publicitate. Sunt oferite mai multe opțiuni:

• Pe microbuze sau camioane, indicați numele original al service-ului auto, enumerați principalele servicii și indicați informațiile de contact;
• Autoturismele sunt marcate cu sigla atelierului sau unul sau două servicii specifice sunt indicate cu o adresă sau un număr de telefon.

15. Suveniruri. Lucruri mici utile cu un logo pot fi oferite clientului. Un pix, breloc, brichetă sau magnet vor atrage adesea atenția nu numai a proprietarului, ci și a prietenilor săi, amintindu-i de atelier.

16. Metode non-standard. Poziționând stația de service ca un centru de renume, poți promova nu numai servicii specifice, ci și brandul în sine. Cum să găsiți clienți pentru un service auto:

• Sponsorizați expoziții auto locale și evenimente publice;
• Realizarea unei rubrici pe subiecte auto la televiziunea locală;
• Desfășoară cursuri pentru studenții și absolvenții școlilor de șoferi.

Cum să atragi clienți bogați?

În orașele mari, unele ateliere se străduiesc să ocupe segmentul de service al mașinilor premium deținute de mari oameni de afaceri, oficiali și vedete pop. Pentru a evita greșelile enervante, un antreprenor ar trebui să învețe cum să vândă servicii de service auto consumatorilor bogați:

• Publicitate. Pentru a atrage astfel de clienți, un ziar gratuit nu va funcționa: trebuie să folosiți unele interesante pentru ei platforme de publicitate. De asemenea, este indicat să alegeți un nume potrivit pentru service-ul auto, simbolizând prestigiul și prosperitatea;
• Recomandări de la personalități celebre. Însuși faptul participării „stelelor” în publicitate nu va impresiona consumatorii bogați. Dar se pot gândi la motivele pentru care o anumită persoană celebră folosește deja serviciile acestui service auto;
• Tehnologia de promovare. VIP-urile nu își vor asuma riscuri și își vor încrede mașinile scumpe unei companii nou create. Prin urmare, trebuie să lucrați la reputația mărcii dvs. ani de zile.

Cum să atragi clienți de rang înalt către serviciul tău auto:

1. Întreținerea ar trebui să fie costisitoare, dar în același timp să-și răspundă pe deplin costul în ceea ce privește calitatea și confortul;
2. Serviciul trebuie construit pe principiul exclusivității – multor oameni le place să facă parte dintr-o comunitate închisă;
3. Pentru clienții înstăriți, nu reducerile sunt importante, ci serviciile speciale, garanțiile și minimizarea problemelor de serviciu;
4. Stilul de viață al VIP-urilor exclude utilizarea bunurilor de larg consum, așa că trebuie avut grijă să includă serviciul propus în sfera lor de atenție;
5. Reprezentantul mărcii. Organizarea unui centru de service auto pentru clienții bogați presupune angajarea unui manager care să lucreze cu publicul țintă. Sarcinile sale includ participarea la evenimente publice și private, comunicarea cu publicul și stabilirea de contacte personale cu potențialii consumatori;
6. Abordare individuală. Nu este nevoie să așteptați ca clientul VIP să sosească la atelier. Firma însăși trebuie să-l abordeze cu o propunere.

Promovare service auto pe internet

Publicul potențial al atelierelor de reparații auto se mută treptat pe internet: astăzi servicii virtuale Chiar și pasionații de mașini mai în vârstă îl folosesc în mod activ. Mai mult, resursele legate de automobile sunt printre primele zece din punct de vedere al traficului.

De menționat că o companie cu intenții serioase va avea nevoie cu siguranță de un site web. Doar stațiile de service mici și meșteșugarii privați cu o gamă limitată de servicii sau o specializare îngustă au nevoie de o pagină de destinație, rețele sociale și avizier.

Un site web este o reclamă pentru un serviciu auto pe internet, care funcționează non-stop. Prin urmare, la dezvoltarea acestuia, este important să punem accent principal pe profesionalismul interpreților, echipamentele moderne și garanțiile de calitate. Ce secțiuni ar trebui să fie pe site:

1. Descrierea detaliată a serviciilor. Chiar dacă clientul nu are nevoie imediat de niciunul dintre ele, își va aminti totuși că atelierul este capabil să rezolve o astfel de problemă;
2. Lista de prețuri actuală. Pentru fiecare serviciu se recomanda indicarea nu numai a pretului, ci si a timpului aproximativ petrecut in ore;
3. Informații de contact. Avem nevoie și de un program de lucru și de instrucțiuni detaliate;
4. Formular de înregistrare online pentru reparații. Managerul poate suna înapoi un astfel de client pentru a confirma aplicația și a clarifica natura defecțiunii;
5. Recenzii de la clienți reali. Cea mai ușoară modalitate este de a invita mai mulți vizitatori ai stațiilor de service să scrie recenzii în schimbul reducerilor sau bonusurilor;
6. Informații utile. Pasionații de mașini sunt interesați de articole despre reparații și întreținere auto, recomandări de la producători, sfaturi practice, cursuri de master.

Fără vizitatori, site-ul în sine este inutil. Prin urmare, nu este suficient să învățați pur și simplu cum să deschideți un centru de service auto de la zero: un plan de afaceri pentru o stație de service ar trebui să includă și măsuri de promovare a resursei în rețea folosind următoarele instrumente:

1. Optimizarea pentru motoarele de căutare. Utilizatorii studiază rareori rezultatele motoarelor de căutare dincolo de pagina a treia. Prin optimizare, vă puteți asigura că site-ul dvs. se află pe primul loc pentru unele interogări importante:

• Conectarea la zonă este relevantă pentru clienții care aleg o stație de service mai aproape de casă;
• Conectarea la marca auto este necesară pentru servicii specializate;
• Conectarea la un anumit serviciu va ajuta la atragerea utilizatorilor care se confruntă cu o defecțiune similară;
• Conectarea la numele pieselor de schimb și lucrărilor completează opțiunea anterioară.

3. În primul rând, trebuie să acoperiți întrebările care descriu o anumită problemă sau defecțiune;

5. În setări, trebuie să specificați că reclamele vor fi afișate numai locuitorilor unui anumit oraș sau regiune deservită de atelier.

6. Rețele sociale. Folosind pagina de service auto pe o rețea socială, puteți studia publicul țintă, puteți notifica potențialii clienți despre promoții și evenimente, puteți crea imagine pozitivă O SUTĂ. Utilizatorii sunt interesați de:

8. Loterie și concursuri de repost, care presupun acordarea câștigătorilor cu carduri bonus sau cupoane pentru reparații auto;

9. Postări educaționale pe teme auto în alte grupuri tematice sau regionale și pagini publice;

10. Canal YouTube. Mii de pasionați de mașini caută modalități de a rezolva problemele în videoclipuri și, prin urmare, nu vor ignora consultațiile profesionale detaliate. Astfel de publicații ar trebui să fie însoțite de numele și adresa serviciului auto;

11. Carduri. Pe hărțile interactive ale Yandex, Google și alte GIS, utilizatorii pot studia locația atelierelor cele mai apropiate de casa lor. Eticheta trebuie completată cu o fotografie a stației de service, să indice adresa și orele de funcționare;

12. Forumuri tematice. Comunicând activ pe forumurile de șoferi în calitate de expert care oferă sfaturi utile, puteți crea o imagine pozitivă a stației de service și puteți convinge clienții potențiali de oportunitatea cooperării.

Cum să atragi clienți corporativi?

Rentabilitatea unui service auto ca afacere crește semnificativ atunci când lucrați cu entitati legale- la urma urmei, companiile au de obicei o flotă mare de vehicule și comandă întreținerea mai multor vehicule simultan. Atunci când plănuiți să atrageți astfel de clienți corporativi, un antreprenor ar trebui să știe că regulile de cooperare cu indiviziiîn acest caz, următoarele nu sunt aplicabile:

• Atunci când își aleg partenerii, liderii de afaceri nu sunt ghidați de publicitate într-o revistă sau pe un panou publicitar. Antreprenorul trebuie să-i contacteze personal;
• Procesul de revizuire a unei propuneri comerciale și de semnare a unui contract poate dura câteva luni;
• Schema de cooperare implică mulți specialiști din ambele părți;
• Orice tranzacție necesită aprobare cantitate mare documente - acte, oferte comerciale, acorduri de intenție, estimări.

Clasificând clienții corporativi după mărime, aceștia disting:

1. Clienți mici (1–5 mașini);
2. Clienți locali importanți (5–20 de mașini);
3. Clienți mari (20–100 de mașini);
4. Companii la scară federală (peste 100 de mașini).

Uneori, antreprenorii începători cred că, pentru a deschide un centru de service auto, trebuie să încheie imediat un acord cu un client mare. O astfel de strategie este irațională - întreprinderile mari impun cerințe sporite stațiilor de benzină:

1. Fix preturi miciși reduceri cu ridicata;
2. Disponibilitate constantă a pieselor de schimb;
3. Mod de serviciu prietenos cu clienții;
4. Eliberarea de mașini de schimb;
5. Gama completă de servicii;
6. Posibilitate de plata amanata.

Pentru un începător, aceste condiții pot fi insuportabile: va trebui să achiziționați echipamente scumpe, să extindeți spațiul și să angajați personal suplimentar. Prin urmare, atunci când vă gândiți la modul de dezvoltare a unui service auto, este mai bine să începeți cu clienți mici pentru a trece la cei mai mari pe măsură ce baza de producție se îmbunătățește. Ce metode sunt potrivite pentru a găsi clienți corporativi:

• Participarea la expoziții. Aici este posibil să întâlniți reprezentanți ai întreprinderilor de diferite dimensiuni;
• Studiu platforme electronice. Companiile plasează în mod regulat aplicații pe burse și platforme speciale de pe Internet;
• Crearea unei baze de clienți. Un antreprenor trebuie să studieze piața locală pentru prezența potențialilor clienți cu o flotă de vehicule;
• Contacte sociale. Orice legături, recomandări, cunoștințe și chiar relații de familie sunt utile.

Video pe tema Video pe tema

Cum să păstrezi clienții?

Atunci când analizează dacă este profitabilă deschiderea unui centru de service auto, antreprenorii se gândesc de obicei doar la atragerea de noi clienți. Între timp, succesul afacerii este determinat în primul rând de capacitatea de a păstra clienții obișnuiți:

• Pastrarea unui client vechi este de cateva ori mai ieftina decat atragerea unuia nou;
• Pentru un nou pasionat de mașini, există o duzină de mașini obișnuite;
• Prin reaplicare, clienții cumpără mult mai multe servicii;
• Aproximativ 40% dintre clienți ar putea fi profitabili cu interacțiunile potrivite.

Un om de afaceri trebuie să fie clar cine sunt clienții săi și de ce au nevoie. Primirea părere O structură bine gândită și bine organizată pentru un service auto contribuie la:

1. Mentinerea unei baze de clienti. Cunoscând istoricul reparațiilor și datele de contact ale clientului, îl puteți notifica despre promoții adecvate și reduceri la întreținere;

2. Înscrieți-vă pentru reparații. Uneori, clienții întreabă despre servicii și chiar se înscriu pentru reparații, apoi dispar. Aflând motivele unor astfel de incidente, puteți identifica deficiențe și puteți înțelege cum să organizați corect activitatea unui service auto;

3. carduri de reducere. Emiterea cardurilor de reducere și mai ales de economii către clienți crește semnificativ probabilitatea utilizării repetate a acestora;

5. Colectarea feedback-ului. La câteva zile după reparație, managerul ar trebui să sune clientul pentru a afla și a introduce următoarele în baza de date:

• Personalul a fost politicos și prietenos;
• Tehnicienii au explicat cauzele și esența defecțiunii suficient de detaliat?
• Reparația a fost finalizată în termenul stabilit?
• Dacă există comentarii cu privire la calitatea muncii, trebuie să permiteți clientului să-și exprime nemulțumirea și să vorbească;
• Solicitați evaluarea serviciului pe o scară de zece puncte.

Chiar dacă acesta este cazul, antreprenorul trebuie să ia în considerare cu atenție întregul proces de servicii:

• Dacă este posibil, este recomandabil să se asigure clienților livrarea mașinii de la locul avariei cu autotractor sau cel puțin remorcare;
• În cazul în care reparația durează, se recomandă să duceți clientul la cea mai apropiată stație sau stație de metrou;
• Programul de lucru ar trebui să fie convenabil pentru clienții ocupați. În zonele rezidențiale nu puteți închide la ora cinci seara sau vă odihniți sâmbăta și duminica;
• Pentru a demonstra onestitatea, trebuie să fiți sigur că returnați clienților piesele rupte sau înlocuite;
• Angajații care lucrează într-un centru de service auto și comunică direct cu clienții trebuie să adere la o cultură a comunicării, să evite termenii complexi, de neînțeles, și mai ales expresiile obscene;
• Angajații nu trebuie să se plângă clienților cu privire la salarii, condițiile de muncă sau politicile de management și nici să nu fie entuziasmați de îndatoririle lor;
• Este imperativ să amenajați o zonă confortabilă de așteptare cu băuturi, un televizor, o zonă pentru fumat și o baie pentru clienți.

Concluzie

Desigur, puteți plăti pentru cea mai scumpă și eficientă publicitate pentru un service auto, puteți angaja redactori pentru a scrie recenzii pozitive și puteți utiliza cel mai bun sistem de reduceri și bonusuri. Toate aceste măsuri vor fi însă inutile dacă antreprenorul nu se lasă ghidat de principiul confortului maxim pentru consumatori. Cum să creșteți popularitatea atelierului:

• Timpul clientului trebuie pus în valoare. Reparația trebuie finalizată nu numai în ziua convenită, ci și la ora convenită;
• Dacă apar întrebări în timpul procesului de reparație sau sunt descoperite defecte suplimentare, ar trebui să discutați imediat situația cu proprietarul mașinii;
10 au votat. Evaluare: 4,90 din 5)