Ostatni etap kontroli marketingowej obejmuje. Kontrola marketingowa
Kontrola marketingowa (w literaturze często używany jest termin „kontrola marketingowa”) jest ostatnim elementem cyklu zarządzania marketingowego. Jest to proces mierzenia i oceny wyników realizacji planu marketingowego, a także dokonywania niezbędnych zmian.
Na proces ciągły kontrola zarządzania marketingowego kończy swój cykl i jednocześnie daje początek nowemu cyklowi. Analiza realizacji planu marketingowego jest niezbędna do poprawy działania marketingowe w następnym okresie planowania. Kontrola marketingowa pozwala zidentyfikować pozytywne i negatywne aspekty organizacji oraz dokonać odpowiednich korekt w jej programach i planach.
Obecnie zwyczajowo wyróżnia się cztery rodzaje kontroli marketingowej: kontrola planów rocznych, kontrola rentowności, kontrola efektywności oraz kontrola strategiczna.
Kontrola rocznej tan opiera się na zasadzie zarządzania ukierunkowanego na cele i ma na celu sprawdzenie, czy osiągnięto wyniki przewidziane w planie marketingowym. Obejmuje cztery etapy: wyznaczanie celów, mierzenie wyników organizacji, analizowanie działań organizacji, opracowywanie działań naprawczych. Ten czterostopniowy schemat można zastosować na wszystkich poziomach zarządzania, od najwyższego do najniższego.
Szczególną wagę przywiązują do kontroli planów rocznych, gdyż to w nich szczegółowo wypracowywane są poszczególne kierunki i wskaźniki działań marketingowych. Do monitorowania rocznych planów marketingowych powszechnie stosuje się pięć rodzajów analiz: analiza sprzedaży (sprzedaży), analiza udziałów rynkowych, analiza relacji między kosztami marketingu a sprzedażą (sprzedażą), analiza finansowa, analiza opinii konsumentów i innych uczestników rynku(inna nazwa - analiza wyceny marketingowej).
Analiza sprzedaży (sprzedaż). Polega na ocenie, w jakim stopniu rzeczywista sprzedaż różnych produktów na różnych rynkach odpowiada wielkości wskazanej w planie. Analiza ta polega na uwzględnieniu całej sprzedaży i jej trendów w porównaniu z planowanymi wskaźnikami dla poszczególnych produktów i ich grup asortymentowych, poszczególnych działów sprzedaży i sprzedawców, regionów, typów konsumentów, okresów, linii cenowych, sposobów i form dystrybucji. Za pomocą takiej analizy identyfikują, które towary, które rynki i regiony sprzedaży zrealizowały plan sprzedaży i zapewniły zaplanowany udział w obrotach, a które znalazły się w trudnej sytuacji, oraz ustalają przyczynę problemów które powstały. Ta analiza Ma również na celu identyfikację naruszeń w planowanym procesie wdrożeniowym w celu uzyskania danych o tych produktach, segmentach i rynkach, na których pojawiły się trudności w realizacji planowanego wzrostu sprzedaży lub otworzyły się nierozliczone pozytywne perspektywy sprzedaży. Analiza sprzedaży pozwala zidentyfikować strukturę zakupów, zbadać nastawienie kupujących do sprzedawanych towarów, a tym samym uzyskać dane do prognozowania sprzedaży w przyszłych okresach planowania.
Analiza udziału w rynku. Ma na celu wyjaśnienie pozycji organizacji na rynku w stosunku do konkurentów. Obecny udział w rynku i jego dynamika mogą dość obiektywnie reprezentować pozycję organizacji i jej perspektywy. Dane dotyczące wzrostu sprzedaży w oderwaniu od zmian w udziale w rynku mogą prowadzić do nieporozumień na temat wyników marketingowych. Na przykład wzrost sprzedaży może nastąpić w wyniku wzrostu gospodarczego w jakimś odrębnym regionie, gdzie udział rynkowy organizacji jest nieznaczny, a udział konkurenta znaczny, wtedy bezwzględne wartości ich sprzedaży wzrosną, a wskaźnik akcji na wszystkich rynkach zmieni się na korzyść konkurenta, choć na rynku lokalnym udział akcji może pozostać niezmieniony. Tak więc, wraz ze wzrostem sprzedaży organizacji, jej konkurencyjne pozycje rynek pogorszy się, jeśli sytuacja gospodarcza w którymś z regionów poprawi się. Z powyższego jasno wynika, że obserwuje się bardzo sprzeczną sytuację zarządczą.
Analiza udziału rynkowego organizacji może pokazać, jak zmieniła się jej pozycja konkurencyjna iw wyniku jakich okoliczności.
W szczególności możliwe są następujące powody takiej zmiany: niektórzy klienci lub konsumenci giną, klienci organizacji zaczęli od niej kupować mniej towarów, ceny towarów i usług organizacji stały się wyższe niż u konkurentów. Czasami spadek udziału w rynku jest celowo inicjowany przez organizację w celu zwiększenia zysków. Na przykład dzieje się tak w przypadku zakończenia produkcji nierentownych produktów lub odmowy interakcji z małymi resellerami, z którymi pracy towarzyszą wysokie koszty transakcyjne. Należy pamiętać, że reakcje na zmiany w otoczeniu zewnętrznym w różnych organizacjach mogą się znacznie różnić. Niektóre z nich szybko się do nich dostosowują, inne – z opóźnieniem i przez to tracą swój udział w rynku, dlatego warto porównywać działania organizacji tylko z pracą jej najbliższych konkurentów.
Analiza relacji między kosztami marketingu a sprzedażą (sprzedażą). Z służy do oceny efektywności kosztów marketingowych i określenia ich optymalnej wartości. Dane analityczne pomagają ustalić proporcjonalność między osiągniętymi wynikami a wykorzystanymi na to funduszami i zapobiegają wydatkowaniu nieuzasadnionych kwot na osiągnięcie celów marketingowych. Analiza ta jest przeprowadzana w odniesieniu do poszczególnych składników kosztów marketingowych. Z reguły w statyce i dynamice badane są takie wskaźniki jak: koszty dla badania marketingowe do wielkości sprzedaży, koszty reklamy do wielkości sprzedaży, koszty promocji sprzedaży do wielkości sprzedaży, koszty personelu sprzedaży do wielkości sprzedaży.
Zazwyczaj wskaźniki te mogą nieznacznie odbiegać od planowanych wartości, dlatego przed korektą kosztów konieczne jest zebranie określonych statystyk. W przypadku znaczących odchyleń działania należy podjąć zdecydowanie i szybko.
Analiza finansowa. Przeprowadza się go w celu zidentyfikowania czynników, które determinują zwrot z inwestycji. Wzrost tego wskaźnika można osiągnąć poprzez zwiększenie zysków poprzez zwiększenie sprzedaży i (lub) zmniejszenie kosztów, a także zwiększenie rotacji kapitału poprzez zwiększenie sprzedaży lub zmniejszenie aktywów (zapasów, środków trwałych itp.). Analiza ta zakłada kalkulację pełnych kosztów wytworzenia i sprzedaży towaru, następnie koszty sprzedaży wyceniane są według odrębnych składników, następnie kalkulowane są koszty odrębnie dla każdego kanału sprzedaży oraz ustalany jest zysk i strata w celu identyfikacji najbardziej obiecujące z nich i dostosuj politykę sprzedażową organizacji. W ten sposób ujawnia się rola czynników marketingowych w zapewnieniu dobrobytu finansowego organizacji. Analiza finansowa pozwala znaleźć strategie, które są nie tylko skuteczne pod względem sprzedaży, ale także opłacalne.
Do scharakteryzowania rotacji stosuje się następujące wskaźniki: liczbę rotacji zapasów oraz rotację zapasów w dniach. Pierwszym z nich jest stosunek wielkości sprzedaży przez określony czas do wielkości zapasów, a drugi określany jest przez liczbę dni, w których następuje jeden obrót zapasami. Wysoki wskaźnik rotacji zapasów jest uważany za oznakę kondycji finansowej organizacji, ponieważ aktywny obieg zapewnia wzrost sprzedaży i przyczynia się do uzyskania dużych przychodów. Jednak zbyt wysoka wartość tego wskaźnika zwiększa ryzyko związane z przejawem niedoboru zapasów, co z kolei może prowadzić do spadku sprzedaży. Zbyt intensywny obrót może również oznaczać brak dostępnych środków i wskazywać na niewypłacalność przedsiębiorstwa. Niskie wartości rotacji zapasów w dniach wskazują na stabilny popyt na tę grupę towarów, wysokie wartości mogą wskazywać, że organizacja ma więcej zapasów niż potrzebuje lub ma problemy ze sprzedażą.
Analiza opinii konsumentów i innych uczestników rynku (analiza wyceny marketingowej). Opisane wcześniej analizy mają przede wszystkim charakter finansowy. Rozważany pogląd opiera się na obserwacjach zmian postaw wobec organizacji konsumentów jej towarów i usług, dealerów i innych uczestników. procesy marketingowe i wykorzystuje wskaźniki jakościowe, a nie ilościowe. W celu jego realizacji przeprowadzane są ankiety, wywiady, ustne i pisemne apele dotyczące działalności organizacji, jej towarów i usług. Ich przetwarzanie i analiza pozwalają organizacji z wyprzedzeniem podjąć niezbędne działania w celu wyeliminowania negatywnych zjawisk. Jako przykład podajmy następujące wskaźniki, których niekorzystna zmiana może ostrzegać o zbliżającym się niebezpieczeństwie. To jest liczba nowych klientów, liczba klientów niezadowolonych, liczba klientów utraconych. Dla każdego z nich należy ustalić pewne normy, a gdy aktualne wartości wykraczają poza te granice, konieczne jest podjęcie działań naprawczych.
Cel: zastanowić się, w jaki sposób i w jakim celu przeprowadza się kontrolę w obszarze marketingu, określając jego cele i priorytety. Określ metody oceny skuteczności działań marketingowych.
plan
10.1. Zasady i etapy kontroli marketingowej
10.2. Ocena skuteczności działań marketingowych
10.3. Klasyfikacja kontroli marketingowej
W procesie realizacji planów marketingowych, pod wpływem czynników zewnętrznych i wewnętrznych, często zmienia się aktualna sytuacja marketingowa, co powoduje ich niepowodzenie. System kontroli marketingowej ma na celu stałe monitorowanie realizacji planów marketingowych oraz zgodność wyznaczonych w nich celów z rzeczywistą sytuacją marketingową.
Zasady i etapy kontroli marketingowej
Kontrola marketingowa - proces pomiaru i oceny wyników realizacji strategii i planów marketingowych, realizacja działań korygujących zapewniających osiągnięcie celów marketingowych.
Control kończy cykl zarządzania marketingowego i jednocześnie inicjuje nowy cykl planowania marketingowego: identyfikacja mocnych stron i Słabości działania marketingowe, analiza stopnia realizacji planów marketingowych jest niezbędna do prawidłowego doboru celów i strategii działań marketingowych na kolejny okres planowania.
Kontrola działań marketingowych - Jest to okresowa, kompleksowa, obiektywna i przeprowadzana w określonej kolejności kontrola działań marketingowych przedsiębiorstwa oraz zgodności strategii marketingowych z warunkami zewnętrznymi, podczas której identyfikowane są problemy stojące przed przedsiębiorstwem.
Wynikiem takiej kontroli jest plan działania mający na celu poprawę efektywności całego systemu marketingowego tego przedsiębiorstwa. Kontrola kontrolna całego systemu marketingowego z reguły jest znormalizowana i spełnia następujące cztery warunki:
Częstotliwość (regularność) – działalność marketingową należy sprawdzać corocznie lub w innym okresie kalendarzowym;
Dokładność — przegląd marketingowy powinien obejmować wszystkie działania marketingowe, a nie tylko te, które budzą największe wątpliwości;
Spójność – weryfikacja działań marketingowych powinna składać się z procedur wykonywanych w określonej kolejności;
Obiektywizm – Kontrole marketingowe powinny być przeprowadzane przez osoby, które są wystarczająco niezależne od działu marketingu, aby zapewnić ich zdaniem niezbędną obiektywność.
Kierunki kontroli marketingowej są następujące:
Cele i strategie marketingowe, plany marketingowe (programy);
Proces zarządzania marketingiem;
Procesy i struktury organizacyjne (organizacja analizy, planowanie, kontrola, zgodność struktura organizacyjna zarządzanie marketingiem do wymagań rynku, organizacja interakcji serwisu marketingowego z innymi działami itp.);
Elementy mixu marketingowego;
Wydarzenia marketingowe;
Informacje marketingowe, media;
Skuteczność działań marketingowych (sprzedaż, udział w rynku, zysk, efektywność itp.).
Obszary kontroli marketingowej są przedmiotem kontroli marketingowej. Przedmiot kontroli konkretyzuje przedmiot kontroli. W zależności od liczby elementów i złożoności połączeń między nimi rozróżnia się proste i złożone obiekty sterujące.
Proces kontroli obejmuje cztery etapy:
Ustalenie celów i standardów (cele i normy);
Ujawnianie rzeczywistych wartości wskaźników;
Porównanie;
Analiza wyników porównawczych.
Kontrola marketingowa koncentruje się na terminowej identyfikacji istniejących problemów i odchyleń, odpowiadających dostosowaniom w działalności przedsiębiorstwa w celu terminowego rozwiązywania problemów.
Konkretnymi celami i celami kontroli marketingowej mogą być:
Określenie stopnia osiągnięcia celu (analiza odchyleń);
Identyfikacja możliwości poprawy (informacje zwrotne)
Ocena, czy zdolność adaptacji przedsiębiorstwa do zmian w otoczeniu marketingowym odpowiada wymaganej.
Kontrola działań marketingowych – okresowa, kompleksowa, obiektywna kontrola działań marketingowych firmy pod kątem realizacji działań korygujących zapewniających osiągnięcie celów marketingowych.
Kluczowe wskaźniki marketingowe są najczęściej zgrupowane w grupie KRI (Key Performance Indicator). We współczesnej praktyce istnieją 4 grupy wskaźników, które można wykorzystać do oceny skuteczności marketingu skierowanego do przedsiębiorstw. Główne GDC dla marketingu to:
1. wskaźniki wzrostu sprzedaży;
2. wskaźniki efektywności inwestycji;
3. wskaźniki jakości pracy z konsumentami;
Każda grupa wskaźników marketingowych to ilościowa ocena jakości realizacji priorytetowych zadań działu marketingu, czyli: skuteczny marketing powinien zapewniać stały wzrost sprzedaży, zwiększać rentowność biznesu poprzez pełniejsze zrozumienie grupy docelowej i prawidłowy rozwój produkt firmy.
Opisane poniżej kryteria skuteczności działań marketingowych służą do budowy systemu kontroli marketingowej w przedsiębiorstwie. Zazwyczaj wybiera się nie więcej niż trzy KRI, które podlegają ciągłemu audytowi, ocenie i monitorowaniu. Jeśli jest więcej niż trzy kryteria oceny, to przynajmniej powinny być one rozbite na różne okresy czasu (np. niektóre wskaźniki są oceniane co miesiąc, inna grupa kryteriów jest oceniana na podstawie wyników pracy marketera).
KRI lub kluczowy wskaźnik wydajności — kluczowe wskaźniki wydajność, dzięki której oceniana jest jakość pracy pracownika. Wybierając główne kryteria oceny efektywności marketingu w firmie, należy pamiętać o następującej zasadzie: KPI są skuteczne wtedy, gdy można je ocenić, nie mogą na nie znacząco wpływać działania innych pracowników, a także wtedy, gdy są ograniczona liczba (nie więcej niż trzy).
Tempo wzrostu sprzedaży jest bezpośrednią miarą efektywności prowadzenia biznesu w branży, takie wskaźniki obejmują:
1.Dynamika sprzedaży w ujęciu pieniężnym w stosunku do tego samego okresu ubiegłego roku;
2. dynamika udziału rynkowego produktu firmy w kluczowych segmentach (pod warunkiem istnienia niezależnych, kompetentnych źródeł informacji);
3. wskaźniki efektywności inwestycji.
O efektywności wydanych pieniędzy może decydować dynamika lub wartość następujących wskaźników:
1. ROI (Return on Investment) – wskaźnik charakteryzujący efektywność wydanych pieniędzy;
2. stosunek wypracowanego zysku do zainwestowanej inwestycji;
4. A/S (Reklama do sprzedaży) - odsetek inwestycji reklamowych od całkowitego przychodu firmy.
Wskaźniki jakości pracy z konsumentami pokazują, jak poprawnie marketer buduje długoterminowe relacje z klientami, zaspokaja potrzeby rynku za pomocą produktu firmy, a także eliminuje wady produktu:
Dynamika ogólnej bazy konsumentów;
Dynamika lojalności odbiorców lub zadowolenia z produktu;
Dynamika negatywne recenzje o produkcie;
Dynamika wiedzy lub świadomości produktu firmy na rynku;
Dynamika zakupów testowych wśród grupy docelowej;
Procent konwersji kontaktów z odbiorcami na realne działania lub zakupy.
Monitorowanie realizacji plany roczne polega na porównaniu aktualnych wskaźników przez specjalistów ds. marketingu z wartościami docelowymi planu rocznego oraz, jeśli to konieczne, na podejmowaniu działań naprawczych. Sam proces tego typu kontroli obejmuje 4 etapy (rysunek 10.1).
W pierwszej fazie planu rocznego benchmarki ustalane są według miesiąca lub kwartału. Na drugim mierzone są wskaźniki aktywności rynkowej firmy. Po trzecie, identyfikowane są przyczyny wszelkich poważnych niepowodzeń w działalności firmy. Po czwarte - w przypadku wykrycia braków, natychmiast podejmowane są środki zaradcze.
Na przykład podczas analizy sprzedaży możesz rozpocząć kontrolę, badając statystyki sprzedaży. Ale kwartalna kontrola może wykazać słabe wyniki wskaźników dla poszczególnych pozycji towarów, terytoriów itp. Najgorsze pozycje wymagają podjęcia działań przez kierownika sprzedaży.
Ryż. 10.1. Kroki w procesie kontroli
Analizując udział w rynku, statystyki sprzedaży nadal nic nie mówią o pozycji firmy w stosunku do konkurentów, ponieważ na ten udział ma wpływ kilka czynników (poprawa wyników firmy - poprawa warunki ekonomiczne itp.). Analiza przyczyn zmian jest bardzo ważna: jeśli udział firmy wzrasta, to wzmacnia się jej pozycja konkurencyjna i odwrotnie.
Monitorowanie i analizowanie relacji między kosztami marketingu a sprzedażą pozwala upewnić się, że firma nie wydaje zbyt dużo na dążenie do osiągnięcia zamierzonych celów sprzedażowych, ale utrzymuje koszty marketingu na pożądanym poziomie.
Obserwacja postaw klientów, dealerów i innych osób w systemie marketingowym firmy pomaga firmie proaktywnie identyfikować zmiany w preferencjach i podejmować działania. Głównymi metodami obserwacji są reklamacje i sugestie, panele klientów oraz ankiety klientów.
Wśród działań korygujących w przypadku silnych odchyleń od założonych celów mogą znaleźć się środki trudne (nakazy ograniczenia produkcji, selektywne obniżki cen, zwiększony nacisk na własny personel sprzedaży, redukcja kosztów reklamy, R&D itp.) oraz łagodniejsze, ale priorytetem jest wybór zdecydowanych i terminowych środków.
Kontrola operacyjna (lub bieżąca) ma na celu ocenę realizacji założonych celów marketingowych, identyfikację przyczyn odchyleń, ich analizę i korektę. Operacyjnie monitorowane są następujące wskaźniki:
1) wielkość sprzedaży (porównanie stanu faktycznego i planu);
2) udział w rynku (zmiana pozycji konkurencyjnej)
3) stosunek konsumentów do przedsiębiorstwa i jego produktów (ankiety, konferencje, ekspertyzy itp.).
Sprawdzana jest również skuteczność stosowania. zasoby finansowe, przeznaczone na działania marketingowe, np.: liczba transakcji handlowych o prowadzonych negocjacjach handlowych, udział kosztów administracyjnych w wolumenie sprzedaży, koszty reklamy i świadomości konsumenckiej produktów firmy itp. Opracowywane są dodatkowe działania mające na celu poprawę oraz skuteczność określonych działań marketingowych.
Podczas monitorowania rentowności wiele firm prowadzi, oprócz monitorowania planów rocznych, informacje o rentowności swojej działalności w następujących aspektach: według towarów, terytoriów, segmentów rynku, kanałów handlowych i zamówień różnej wielkości. Pozwala to efektywnie zarządzać produkcją w takiej czy innej działalności marketingowej (na przykład firma dowiaduje się, że sprzedając narzędzia ogrodnicze przez wyspecjalizowane sklepy, tak naprawdę traci pieniądze podczas handlu przez sklepy towary techniczne ledwo osiąga próg rentowności, a prawie wszystkie zyski pochodzą z domów towarowych). Jednak w takich sytuacjach nie jest konieczne szukanie takich rozwiązań, „leżeć na powierzchni”, ale najskuteczniejsze działania naprawcze, czyli przede wszystkim zidentyfikowanie przyczyn: albo w produkcie, albo w kanale lub w automacie lub w jego lokalizacji względem przepływów handlowych, lub w optymalności wybranych strategii itp.
Podczas monitorowania rentowności rozróżnia się koszty marketingu bezpośredniego i pośredniego.
Koszty bezpośrednie to koszty, które można bezpośrednio przypisać do poszczególnych elementów marketingu: koszty reklamy, prowizje od sprzedaży, ankiety personalne, płaca pracownicy serwisu marketingowego, wynagrodzenie ekspertów i specjalistów, którzy są dodatkowo pozyskiwani itp. Takie wydatki są uwzględnione w budżecie marketingowym w odpowiednich obszarach.
Koszty pośrednie to koszty towarzyszące działaniom marketingowym: wynajem lokalu, koszty transportu, rozwój procesy technologiczne itp. Wydatki takie nie są bezpośrednio uwzględniane w budżecie marketingowym, ale podczas kontroli mogą być w razie potrzeby uwzględnione.
Należy zauważyć, że kosztów marketingu nie można jednoznacznie przypisać ani kosztom produkcji, ani kosztom konsumpcji. Są to wydatki szczególnego rodzaju, raczej można je przypisać kosztom inwestycyjnym, które sprawdzają się w przyszłości.
Pod kontrolą strategiczną firmy krytycznie oceniają swoje działania marketingowe jako całość. Marketing to przecież sfera szybko starzejących się zadań, postaw politycznych, strategii i programów. Mając to na uwadze, każda firma musi okresowo dokonywać ponownej oceny swojego ogólnego podejścia do rynku. W warunkach cyklicznego zarządzania firmą na zasadach marketingu kontrola ta zajmuje ważne miejsce. Zwróćmy uwagę na kontrolę marketingową i podajmy jej klasyfikację:
Według rodzajów (kontrola realizacji planów rocznych, kontrola rentowności, kontrola strategiczna);
Techniki i metody wykorzystywane w procesie monitorowania realizacji planów przez kierownictwo przedsiębiorstwa i obsługę marketingową (analiza szans sprzedażowych, analiza udziału w rynku, obserwacja postaw klientów itp.);
Zakres audytu marketingowego (od wyższej kadry zarządzającej do specjalistów).
Istnieją trzy poziomy kontroli marketingowej:
Poziom firmy;
Poziom działu marketingu;
Poziom zewnętrzny.
Rozważmy również główne rodzaje kontroli marketingowej: strategiczną, taktyczną i operacyjną kontrolę rentowności.
Strategiczna kontrola marketingowa - Jest to regularne sprawdzanie zgodności celów, ustawień strategicznych, programów korporacyjnych i innych strategicznych decyzji z istniejącymi i przewidywanymi możliwościami marketingowymi i rynkowymi.
Cel strategicznej kontroli marketingowej to ocena tego, jak firma wykorzystuje dostępne możliwości, jak skutecznie; identyfikowanie problemów i nowych możliwości, a także opracowywanie rekomendacji poprawiających skuteczność działań marketingowych.
Strategiczne zadania kontrolne są:
Ustalenie poprawności wyboru celów przedsiębiorstwa i celów działań marketingowych;
Sprawdzenie zgodności wybranej strategii z warunkami działania;
Weryfikacja realizacji przez przedsiębiorstwo potencjalnych możliwości w odniesieniu do rynków zbytu, docelowych grup konsumentów, towarów, kanałów dystrybucji.
Kontrola strategiczna odbywa się w określonej kolejności:
Badanie warunków otoczenia zewnętrznego przedsiębiorstwa, identyfikowanie trendów w ich zmianie i badanie perspektyw;
Przegląd założonych celów i programów marketingowych oraz określenie ich zgodności z warunkami otoczenia zewnętrznego;
Badanie zgodności zastosowanych podstawowych elementów działalności marketingowej z działami przyjętego programu marketingowego.
Firmy powinny okresowo dokonywać przeglądu swoich ogólnych celów marketingowych i strategicznego podejścia do rynku. Aby to zrobić, konieczne jest wykonanie:
1.ocena skuteczności marketingu;
2.audyt marketingowy
3. oglądanie jakości marketingu;
4. Zobacz etyczne i społeczna odpowiedzialność przedsiębiorstw.
Jeśli marketing jest nieskuteczny, konieczne jest przeprowadzenie audytu marketingowego. Audyt marketingowy to niezależne cykliczne kompleksowe badanie przez przedsiębiorstwo (lub jego działy) otoczenia marketingowego, celów, strategii i działań pod kątem identyfikacji problemów i ukrytego potencjału, a także opracowania planu działań na rzecz doskonalenia marketingu.
Utworzenie audytu marketingowego ε jest jednym z najtrudniejszych zadań zarządzania strategicznego. Potrzeba tego wynika z otrzymywania informacji charakteryzujących działalność finansową i gospodarczą przedsiębiorstwa, a także elementów składowych otaczającego je środowiska i koordynację na tej podstawie działań systemu zarządzania w celu osiągnięcia cele.
Celem audytu marketingowego jest określenie celów marketingowych i strategii marketingowej przedsiębiorstwa.
Zadaniem audytu marketingowego jest przedstawienie najskuteczniejszych sposobów realizacji celów przedsiębiorstwa.
Audyt marketingowy może być stosowany zarówno do istniejących przedsiębiorstw lub firm, do istniejących rodzajów działalności, jak i do nowych projektów. Audyt marketingowy można przeprowadzić dla przedsiębiorstwa jako całości, dla oddzielnego jednostka strukturalna, dla osobnych projekt inwestycyjny lub oferty handlowej.
Prezesi mają różne powody przeprowadzania audytu marketingowego:
1) początek wydawania nowych produktów;
2) jako jeden ze środków mających na celu zwiększenie zysków;
3) ocena, czy firma ma rentowność Polityka cenowa, zestaw towarów i usług, na które jest popyt na rynku itp.
Audyt marketingowy pozwala wykazać niejasno określone cele, nieskuteczną strategię, zły stosunek celów do strategii, niedociągnięcia w organizacji marketingowej, potrzebę usprawnienia pracy z przepływami informacji, eliminuje niedociągnięcia w planowaniu lub kontrolowaniu działań marketingowych. Audyt marketingowy jest więc kręgosłupem procesu zmian.
Głównymi elementami składowymi audytu marketingowego są:
1) audyt otoczenia marketingowego:
Otoczenie makro (demograficzne, ekonomiczne, ekologiczne, technologiczne, polityczne, kulturowe)
Mikrośrodowisko (rynki, nabywcy, konkurenci, dystrybucja i dealerzy, dostawcy, pomocnicze i firmy marketingowe, publiczność)
2) audyt strategia marketingowa: audytorzy badają, w jaki sposób firma realizuje swoje cele i strategię otoczenia zewnętrznego i możliwości wewnętrznych;
3) audyt organizacji marketingowej (struktura formalna, efektywność funkcjonalna, efektywność interakcji): audytor bada zdolność firmy do efektywnej realizacji strategii, relacje między poszczególnymi działami oraz relacje z działem marketingu; omawia również, w jaki sposób firma radzi sobie ze wskaźnikami efektywności marketingowej;
4) audyt efektywności marketingowej (rentowność, efektywność kosztowa);
5) audyt funkcji marketingowych.
Audyt marketingowy przeprowadzany jest w trzech głównych etapach. W pierwszym etapie badany jest rzeczywisty stan marketingu przedsiębiorstwa, w drugim ocena ujawnionych faktów, aw rezultacie w trzecim przygotowanie zaleceń dotyczących poprawy działań marketingowych w przedsiębiorstwie.
Zadaniem audytu marketingowego jest nie tylko przeanalizowanie, w jakim stopniu firma osiągnęła wymagane wyniki, ale zaproponowanie zmian, które mogłyby poprawić sytuację. Audyt powinien również dawać możliwość oceny stanu zarządzania marketingowego; stan badań marketingowych oraz metody analizowania i komunikowania uzyskanych wyników osobom odpowiedzialnym za podejmowanie właściwych decyzji (zarówno w ramach funkcji marketingowej, jak i poza nią).
W procesie przeprowadzania audytu marketingowego wykorzystywane są następujące wskaźniki:
a) wskaźniki werbalne (opisowe) – do opisania długofalowych celów przedsiębiorstwa lub trudnych do kwantyfikacji zjawisk;
b) wskaźniki ilościowe – są stosowane najczęściej i dzielą się na bezwzględne, względne, indeksowe;
c) wskaźniki jakościowe – stosowane, gdy w ogóle nie stosuje się cech ilościowych (np. przy charakterystyce konsumentów, ich zwyczajów, preferencji)
d) wskaźniki uniwersalne – służą nie tylko do kontroli marketingu, ale także do ogólnej analizy przedsiębiorstwa (wskaźniki sprzedaży, zysków, kosztów, dochodów, strat, produktywności itp.);
e) wskaźniki specyficzne – służące do scharakteryzowania określonego działania marketingowego (np. wskaźnik kosztu przeprowadzenia kampanii reklamowej lub kosztu jednej ankiety w badaniu konsumenckim).
Jakikolwiek audyt jest niemożliwy bez zaplanowania go. Proces planowania audytu marketingowego jest ważną procedurą w organizowaniu i przeprowadzaniu audytu siłami działań marketingowych w przedsiębiorstwie.
Planowanie audytu marketingowego obejmuje następujące kroki:
a) wstępne planowanie audytu marketingowego;
b) opracowanie ogólnego planu audytu marketingowego;
c) opracowanie programu audytu marketingowego;
d) tworzenie programu działań prewencyjnych w systemie marketingowym.
Audyt marketingowy jest skutecznym i kluczowym mechanizmem w
regulacja i kontrola przedsiębiorstwa. Pozwala na terminowe zidentyfikowanie niejasno określonych celów, nieskutecznej strategii, niedociągnięć w organizacji marketingowej, wyeliminowanie niedociągnięć w planowaniu lub kontroli działań marketingowych i tym podobne. Dlatego słusznie rozważany jest audyt marketingowy podstawy metodologiczne do przeprowadzenia strategicznych zmian w działalności każdego przedsiębiorstwa.
Kontrola marketingu na poziomie firmy ma na celu uzyskanie informacji niezbędnych do oceny poziomu efektywności marketingu i podejmowania odpowiednich decyzji ze strony kierownictwa organizacji. O wynikach kontroli
składać comiesięczne sprawozdania radzie dyrektorów. Ten rodzaj kontroli koncentruje się na ocenie: skuteczności realizacji planu strategicznego i rocznego planu marketingowego organizacji; postęp w działaniach marketingowych; stosunek: ceny - koszty - zysk; wyniki rozwoju nowych produktów.
Plan strategiczny opiera się na różnorodnych informacjach marketingowych. Jego jakość zależy od poziomu skuteczności działań marketingowych w organizacji, a ocena jest przedmiotem kontroli marketingowej w tym obszarze.
Działalność każdego przedsiębiorstwa ma na celu osiągnięcie jego celów. Cele te stanowią punkt wyjścia w opracowywaniu planów i programów marketingowych, których proces realizacji powinien zapewnić dokładny postęp w kierunku zamierzonych kamieni milowych. Ocenę stopnia realizacji zamierzonych celów i programów zapewnia system kontroli marketingowej.
Kontrola marketingowa – ciągłe, systematyczne i bezstronne badanie i ocena sytuacji i procesów w zakresie marketingu. Proces kontroli zwykle odbywa się w 4 etapach:
wyznaczanie celów i standardów – cele i normy;
poznanie rzeczywistych wartości wskaźników;
porównanie;
analiza wyników porównawczych.
Etapy procesu kontroli marketingowej mają na celu terminową identyfikację wszystkich problemów i odchyleń od normalnego postępu w kierunku wyznaczonych celów, a także odpowiednie dostosowanie działań przedsiębiorstw, aby istniejące problemy nie przerodziły się w kryzys. Jego konkretnymi zadaniami i celami mogą być: ustalenie stopnia osiągnięcia celu, znalezienie możliwości doskonalenia, sprawdzenie, jak adaptacyjność przedsiębiorstwa do zmian warunków środowiskowych odpowiada wymaganej.
System kontroli marketingowej obejmuje wdrożenie pewnych rodzajów kontroli zaprojektowanych w celu monitorowania i oceny skuteczności firmy, identyfikowania wszystkich niedociągnięć i podejmowania odpowiednich środków.
Monitorowanie wyników ma na celu ustalenie zbieżności lub niezgodności głównych planowanych wskaźników z rzeczywistymi wynikami osiągniętymi w ujęciu ekonomicznym (sprzedaż, udział w rynku) i pozaekonomicznym (postawa konsumenta). Kontrola może być skierowana zarówno na kompleks marketingowy jako całość, jak i na poszczególne jego elementy składowe.
Dynamika rynku, zmiany strukturalne w gospodarce, nowe wytyczne społeczne np. w celu poprawy jakości życia, standardy społeczne i etyczne produkcji i konsumpcji towarów, aspekty środowiskowe – wszystkie te i wiele innych czynników ważnych dla przedsiębiorstwa może prowadzić do rezygnacji z wcześniej ustalonych celów, zmiany modeli rozwoju, do znacznego dostosowania wcześniej nakreślonych planów. Każde przedsiębiorstwo powinno okresowo oceniać swoje podejście do działań marketingowych oraz zgodność ze zmieniającymi się warunkami otoczenia zewnętrznego. Ten rodzaj kontroli nazywany jest audytem marketingowym. Jest to kompleksowe, systematyczne, bezstronne i regularne badanie otoczenia marketingowego firmy, jej celów, strategii oraz działań operacyjno – handlowych. Celem tej kontroli jest identyfikacja pojawiających się problemów i pojawiających się możliwości opracowania zaleceń dotyczących poprawy działań marketingowych firmy.
W ramach audytu marketingowego przeprowadzana jest szczegółowa analiza bazy informacji planistycznych, kontrola celów i strategii, działań marketingowych, procesów i struktur organizacyjnych.
Jedną z form kontroli marketingowej jest audyt aktualnej konkurencji. Większość firm nie jest w stanie przeprowadzić kompleksowej analizy swoich konkurentów, ich mocnych i słabych stron. Jednak poszczególni konkurenci zasługują na ścisłą analizę, ponieważ staje się jasne, że to oni twierdzą, że przejmują dotychczasowy udział firmy w rynku. Identyfikacja najbardziej aktywnych konkurentów wymaga wstępnej identyfikacji tych rywali, kosztem których wygrywasz, lub tych konkurentów, kosztem których przegrywasz. Ta analiza pokaże Ci bezpośrednich konkurentów, którzy mogą korzystać z technologii podobnej do Twojej.
Rozpoczynając nowe przedsięwzięcie, warto czerpać z doświadczeń typowej odnoszącej sukcesy dużej firmy, a także z doświadczeń małej, ale szybko rozwijającej się firmy. Czas, wysiłek i pieniądze zainwestowane w audyt konkurenta mogą być kosztowne dla firmy, ale wszystko to należy uznać za inwestycję. W rezultacie zostanie utworzona dossier badanego konkurenta, a pisemne raporty utworzone na jej podstawie będą aktualizowane z roku na rok o nowe szczegóły.
Analiza konkurencji powinna rozpocząć się od ogólnej oceny pozycjonowania produktu konkurenta, jego aktualnych celów, strategii, głównych mocnych i słabych stron oraz przewidywanych dalszych kroków. Należy również wziąć pod uwagę podatności konkurencji, które pojawiają się w okresie planowania strategii, a także możliwe przyczyny, które utrudniają rozwój konkurenta i zmniejszają jego zdolność do reagowania na zmiany. Zebrane informacje pozwolą przewidzieć zachowanie przyszłego zawodnika i jego reakcję.
Zakres kontroli obejmuje działania firmy mające na celu ocenę własnych wyników oraz, jeśli to konieczne, zmianę strategicznego kierunku firmy. Oprócz powyższych rodzajów kontroli przedsiębiorstwo musi sprawować kontrolę nad bodźcami ekonomicznymi, kontrolą nad działalnością produkcyjną i kontrolą przychodzącą.
Rozważ analizę sytuacyjną jako narzędzie samokontroli i introspekcji.
Obiektami analizy sytuacyjnej są rynek, przedsiębiorstwo, nabywcy (osoby fizyczne i prawne), konkurenci. Przyjrzyjmy się teraz pozostałym składnikom analizy sytuacyjnej. Kupujący różnią się dużą liczbą cech, dlatego bardzo trudno jest zaspokoić potrzeby wszystkich konsumentów bez wyjątku. Jednak za pomocą segmentacji rynku można uzyskać grupy konsumentów mniej lub bardziej jednorodnych pod względem interesujących przedsiębiorstwa cech. Płeć, wiek, stan cywilny, zawód, dochód (roczny, miesięczny na członka rodziny itp.), cechy psychologiczne (opinie, wrażenia), miejsce zamieszkania są zwykle traktowane jako kryteria segmentacji. Musisz również wiedzieć: gdzie towar jest kupowany, w jakich sklepach, kiedy (dzień, miesiąc, pora roku, warunki pogodowe itp.); czy istnieją konkretne powody zakupu towaru, w jakich ilościach, częstotliwości zakupów, w jakim opakowaniu itp.
Analiza konkurencji i opracowanie konkretnych działań w stosunku do głównych konkurentów pomaga firmie zająć silniejszą pozycję na rynku. Analiza działań konkurencji wiąże się z systematycznym gromadzeniem informacji. Przede wszystkim konieczne jest zidentyfikowanie konkurentów, którzy mają lub mogą mieć istotny wpływ na realizację działalności przedsiębiorstwa. Do identyfikacji konkurentów można zastosować następujące kryteria.
Istniejący bezpośredni konkurenci to firmy produkujące produkty, które zaspokajają tę samą potrzebę, a także produkty zastępcze ”.
Potencjalnymi konkurentami są: 1) istniejące przedsiębiorstwa, które poszerzają swój asortyment lub stosują nowe technologie, udoskonalają produkty w celu lepszego zaspokojenia potrzeb nabywcy iw efekcie stają się bezpośrednimi konkurentami; 2) nowe firmy przystępujące do konkursu.
Prace nad danymi dotyczącymi firm konkurencyjnych powinny być prowadzone systematycznie. Jednocześnie w praktyce konieczne jest stosowanie następujących metod: wywiady z osobami, wycinki z drukowanych źródeł, sporządzanie specjalnych formularzy dla zawodników, łączenie informacji w raporty.
Kontrola marketingowa jest integralną częścią controllingu zarządczego (rachunkowość i sprawozdawczość w przedsiębiorstwie). Ponieważ główną część zysku przedsiębiorstwa stanowi działalność rynkowa podmiotu gospodarczego, w systemie controllingu najistotniejsza wydaje się kontrola marketingowa. System kontroli marketingowej łączy w sobie następujące typy:
Monitorowanie realizacji planów rocznych;
Kontrola rentowności;
Kontrola strategiczna i taktyczna (audyt marketingowy).
Marketingowa kontrola realizacji planów rocznych obejmuje analizę działalności gospodarczej przedsiębiorstwa w dwóch głównych obszarach: analizę sprzedaży firmy oraz analizę udziału rynkowego przedsiębiorstwa. Kontrolując w tym miejscu można wykorzystać następujące wskaźniki: realizacja planowanego wolumenu sprzedaży dla poszczególnych grup towarowych, rodzajów i odmian; realizacja planowanego wolumenu sprzedaży w określonych segmentach geograficznych rynku; realizacja planowanego wolumenu sprzedaży poprzez poszczególne kanały dystrybucji i indywidualnych resellerów; udział przedsiębiorstwa w rynku sektorowym kraju; udział przedsiębiorstwa w rynku w wybranych segmentach geograficznych i konsumenckich.
Marketingowa kontrola rentowności- analiza efektywności inwestycji w działania marketingowe przy porównaniu dodatkowego efektu ekonomicznego i kosztów realizacji działań zmierzających do osiągnięcia zamierzonego rezultatu. Wskaźnikami do analizy mogą być tutaj: opłacalność produktów rynkowych w kontekście grup towarowych, podgrup, rodzajów i odmian; rentowność sprzedaży w zróżnicowaniu według produktu, segmentów rynku i kanałów dystrybucji.
Kontrola strategiczna i taktyczna (audyt marketingowy)- wykrywanie problemów w działaniach marketingowych przedsiębiorstwa i opracowanie odpowiednich środków ich przezwyciężenia.
Audyt marketingowy może być poziomy i pionowy.
Rewizja horyzontalna, czyli rewizja struktury marketingowej, kontroluje całościowe funkcjonowanie marketingu, tj. wszystkie funkcje marketingowe są ze sobą powiązane.
Rewizja pionowa zapewnia staranną kontrolę jednej, odrębnej funkcji marketingowej całej działalności firmy.
Typowy plan audytu marketingowego:
Rewizja środowiska marketingowego.
Rewizja strategii marketingowej.
Audyt organizacji obsługi marketingowej.
Rewizja systemów marketingowych.
Audyt efektywności marketingu.
Rewizja funkcjonalnych elementów marketingu.
wnioski
Podziały marketingowe tworzą rodzaje (funkcje) działań marketingowych, towar, zasada regionalna, a także grupy konsumentów. Możliwe są ich kombinacje i kombinacje.
Szczególne miejsce w budowie usług marketingowych zajmują elastyczne struktury w postaci tymczasowych docelowych grup roboczych, które tworzone są do rozwiązywania najpilniejszych i najważniejszych zadań z zakresu marketingu.
Głównymi wymaganiami przy budowie usług marketingowych są ich elastyczność, mobilność, adaptacyjność, względna prostota, zgodność ze skalą sprzedaży i asortymentem, liczbą i charakterem rynków zbytu, a także ich bliskością najwyższy poziom kierownictwo.
Nie zawsze jest wskazane, aby firma posiadała własne działy marketingu – w niektórych przypadkach bardziej efektywne jest powierzenie badań marketingowych i przygotowania programów marketingowych wyspecjalizowanym agencjom marketingowym.
Kontrola działań marketingowych obejmuje kontrolę sprzedaży produktów i analizę szans sprzedaży, kontrolę rentowności biznesu oraz analizę kosztów marketingu, kontrolę strategiczną oraz ogólny audyt marketingu.
Audyt marketingowy obejmuje przegląd makro- i mikrootoczenia marketingu, strategii i efektywności organizacji usług marketingowych, systemów i efektywności działań marketingowych, a także głównych funkcjonalnych elementów marketingu: produktu, cen, sprzedaży i polityki komunikacyjnej.
Kontrola marketingowa. Realizacja działań marketingowych w przedsiębiorstwie wymaga stworzenia takiej struktury organizacyjnej, która pozwoliłaby na realizację całego kompleksu marketingowego, która zapewnia prowadzenie badań marketingowych w celu zbadania perspektyw popytu konsumentów na jakość usług, trendów w tych wymagania pod wpływem zmieniających się warunków życia. W dziedzinie marketingu, podobnie jak w innych obszarach firmy, należy wprowadzić ścisłą kontrolę. Kontrola marketingu Kontrola ...
Podziel się swoją pracą w mediach społecznościowych
Jeśli ta praca Ci nie odpowiadała, na dole strony znajduje się lista podobnych prac. Możesz także użyć przycisku wyszukiwania
Inne podobne prace, które mogą Cię zainteresować |
|||
| 14583. | Istota i rodzaje kontroli realizacji decyzji zarządczych | 366,67 KB | |
| Rodzaje i zasady kontroli. Procedura kontrolna decyzje zarządcze i metody jego realizacji. Za pomocą kontroli kierownictwo organizacji określa poprawność podejmowanych decyzji i określa potrzebę ich korekty. | |||
| 630. | Tryb administrowania i kontroli publicznej (kontrola trójstopniowa) nad przestrzeganiem bezpieczeństwa pracy w przedsiębiorstwie leśnym. przedsiębiorstwo | 9,97 KB | |
| kontrola publiczna trzystopniowej kontroli przestrzegania bezpieczeństwa pracy w przedsiębiorstwie leśnym. Kontrola trójstopniowa w systemie zarządzania ochroną pracy jest główną formą kontroli przez przedstawicieli pracodawcy i kolektywu pracowniczego instytucji edukacyjnej nad stanem warunków i bezpieczeństwa pracy w miejscach pracy, zakładach produkcyjnych i warsztatach, a także przestrzegania przez wszystkie usługi urzędnicy i pracowników wymagań prawa pracy. Jest ważnym czynnikiem w systemie środków na rzecz poprawy zdrowia ... | |||
| 20592. | Vivchennya marketingowej mikro-redystrybucji i makro-redystrybucji przedsiębiorstwa | 129,36 KB | |
| Perevagi przed zawodnikami TOV ELKOM: profesjonalne konsultacje; manifestacja potężnej i wszechstronnej bazy technologii i materiałów witratycznych dla casi i іnkassatsiya; smykałka do jakości produktu; gwarancja i pogwarancja wykonania usługi; szybka dostawa; Optymalne ceny i doskonała wydajność. Rodzaj wirobacji - nieklasyfikacyjna kategoria wirobnifikacji jaka do określenia w imię specjalizacji zagadnienia produktów stabilności nomenklatury wirusów również w umysłach gospodarki rynkowej. Pojedynczy typ ... | |||
| 11086. | Propozycje usprawnienia realizacji planu marketingowego firmy Profile LLC | 76,27 KB | |
| Opracowanie planu marketingowego dla przedsiębiorstwa: etapy metodyki analizy technologii. Wdrożenie i kontrola realizacji planu marketingowego. Plan marketingowy określa również aktualną pozycję firmy, jej przyszłe ukierunkowanie i alokację zasobów... | |||
| 17266. | Metody analizy marketingowej produktów handlowych przemysłu lekkiego | 548,38 KB | |
| W tym celu konieczne jest przeprowadzenie zintegrowane badania korzystanie z różnych źródeł informacji; zastosowanie różnych metod analizy w połączeniu z prognozą wskaźników charakteryzujących warunki rynkowe. Aby osiągnąć zamierzony cel, postawiono i rozwiązano następujące zadania: sformułowanie istoty analizy marketingowej; zdefiniować cele i zadania analizy marketingowej; rozważ system i metody analizy marketingowej w przedsiębiorstwie; określić rolę i znaczenie konsumenta w systemie analizy marketingowej;... | |||
| 20582. | Ocena potencjału marketingowego firmy „Orkla Brands Russia” | 736,17 KB | |
| Program oceny potencjału marketingowego OJSC Orkla Brands Russia. Ocena potencjału marketingowego OJSC Orkla Brands Russia. Informacje o firmie OJSC Orkla Brands Rosja. Potencjał marketingowy OJSC Orkla Brands Russia. | |||
| 13264. | Plan stworzenia działu marketingu na przykładzie Samara Furniture Company LLC | 118 KB | |
| Ogólnym celem marketingu jest osiągnięcie konsensusu rynkowego między producentami i konsumentami, sprzedawcami i kupującymi dla obopólnych korzyści i w najlepszych warunkach psychologicznych. Elementy marketingu państwowego makromarketingu pojawiają się np. na rynku uzbrojenia marketingu niekomercyjnego, muzeów, bibliotek. | |||
| 9934. | Rozwój wsparcia marketingowego dla ubranka dla psów marki „Dobaz” | 98,25 KB | |
| W wyniku analizy strategicznej dla każdego potencjalnego segmentu rynku przedsiębiorstwo handlowe główne instrumenty oddziaływania na segmenty docelowe powinny być jasno określone w postaci ceny towaru, polityki sprzedażowej i komunikacyjnej przedsiębiorstwa, czyli zasad zarządzanie marketingowe... Wartość zarządzania marketingowego dla przedsiębiorstwa polega na tym, że skupia się ono na: kluczowe czynniki sukces koncentrując wysiłki na opracowaniu długoterminowych wskaźników związanych z podejmowaniem strategicznych decyzji. Cel ... | |||
| 20549. | OCENA I ROZWÓJ POTENCJAŁU MARKETINGOWEGO FIRMY „ORKLA MARKI ROSJA” | 741.42 KB | |
| Sytuacja problemowa polega na niedostatecznym zbadaniu samego pojęcia „potencjału marketingowego”: w chwili obecnej nie ma jednego podejścia do tego pojęcia i uniwersalnej metody jego oceny. Innym problemem jest to, że temat potencjału marketingowego nie jest eksponowany w literaturze zagranicznej: referencje można znaleźć jedynie w pracach dotyczących audytu marketingowego i potencjału rynkowego. W tym przypadku możemy mówić tylko o powstawaniu teorii potencjału marketingowego | |||
| 10947. | Zadania zarządzania badaniami marketingowymi i sposoby ich rozwiązywania. Tworzenie programu badawczego. Główne grupy metod badań marketingowych. Wykorzystanie wyników badań marketingowych do podejmowania decyzji marketingowych | 16,2 KB | |
| Zadania zarządzania badaniami marketingowymi i sposoby ich rozwiązywania. Wykorzystanie wyników badań marketingowych do podejmowania decyzji marketingowych Badania marketingowe to badanie rynku z języka angielskiego. Philip Kotler definiuje badania marketingowe jako systematyczne określanie zakresu danych niezbędnych w związku z sytuacją marketingową stojącą przed firmą, ich gromadzenie, analizę i raportowanie wyników. Kotler F. badania marketingowe to systematyczne i obiektywne wyszukiwanie, zbieranie analiz i rozpowszechnianie informacji ... | |||
