Vânzări cu amănuntul: organizare eficientă și modalități de îmbunătățire. Caracteristici ale procesului de vânzare a mărfurilor în comerțul cu amănuntul Ce tipuri de servicii ați putea oferi?

Baza activitati comerciale Solnechny Krug LLC pe piața de consum este procesul de vânzare a bunurilor și satisfacerea cererii clienților.

Vânzarea mărfurilor este etapa finală a procesului comercial și tehnologic într-un magazin. Operațiunile efectuate în această etapă sunt cele mai responsabile, deoarece sunt asociate cu serviciul direct pentru clienți.

Pentru a asigura o muncă ritmată, o selecție largă de mărfuri și cea mai completă satisfacție a cererii clienților, magazinul trebuie să aibă anumite inventar, deoarece sunt concepute pentru a asigura tranzacționarea zilnică, neîntreruptă. Prin urmare, stocul de mărfuri din magazin este completat în mod constant și uniform.

La Solnechny Krug LLC, mărfurile ale căror stocuri sunt completate și vândute relativ lent sunt plasate în adâncurile cămarelor, iar mărfurile cu cerere frecventă sunt mai aproape de uși, mărfurile voluminoase, grele sunt plasate pe rafturile inferioare ale rafturilor; cele de pe rafturile superioare.

Produsele din magazin sunt depozitate în formă ambalată. Depozitarea acestora se realizează ținând cont de proprietățile fizice și chimice, respectând apropierea corectă a mărfurilor, eliminând posibilitatea efectelor nocive ale mărfurilor una asupra celeilalte (transfer de mirosuri, umiditate). Se iau în considerare perioadele de depozitare și vânzare, ordinea de primire și livrare a mărfurilor la etajul de vânzări. Mărfurile importate anterior sunt vândute mai întâi.

La pregătirea mărfurilor pentru vânzare se efectuează și următoarele operațiuni:

• · verificarea conformității prețurilor și claselor indicate în documentele însoțitoare și pe etichetă;
• · rafinarea mărfurilor (curățarea de praf, îndepărtarea grăsimilor, eliminarea defecțiunilor minore, ștergerea stratului superior al unor produse alimentare);
• · ambalarea, taierea prealabilă a mărfurilor, plasarea acestora în recipiente speciale pentru servire la etajul vânzărilor;
• · proiectarea și atașarea etichetelor de preț. Preambalarea și pregătirea mărfurilor ajută la creșterea productivității vânzătorului, la un serviciu mai rapid pentru clienți și la reducerea pierderilor de produse.

Natura și structura operațiunilor de vânzare a mărfurilor depind în primul rând de metodele de vânzare a acestora.

Folosit în comerțul cu amănuntul următoarele metode vânzări de mărfuri: autoservire; Peste masa; conform mostrelor; cu afișaj deschis; la precomenzi.

Solnechny Krug LLC folosește următoarele metode de vânzare a mărfurilor: autoservire și la ghișeu.

Venind la magazin, fiecare cumpărător stabilește singur intervalul de preț pentru bunurile de care are nevoie. Dacă prețurile din magazin corespund așteptărilor cumpărătorului, atunci acesta rămâne mulțumit și cumpără produsul. În caz contrar, cumpărătorii pot experimenta emoții negative, iar cererea cumpărătorului pentru bunuri va rămâne nesatisfăcută. Prin urmare, magazinul Solnechny Krug LLC ține cont de acest factor la stabilirea prețurilor și folosește markup minim posibil, astfel încât clienții să fie mulțumiți de preț și să primească satisfacție la achiziționarea produsului.

Un client care vine la magazin este întâmpinat cu căldură, iar o persoană ordonată lasă o impresie favorabilă. aspect angajati magazin, ordine si curatenie in podeaua de tranzacționare.

Dacă este necesar, vânzătorul oferă cumpărătorului consiliere calificată, care poate include informații despre scopul bunurilor și metodele de utilizare a acestora, standardele de consum etc. Responsabilitățile vânzătorului includ și oferirea de produse aferente cumpărătorului.

Dacă cumpărătorul are încredere în alegerea sa, atunci el selectează în mod independent mărfurile în containere de inventar (la Solnechny Krug LLC acestea sunt coșuri și cărucioare).

Vânzarea mărfurilor se finalizează prin decontare cu cumpărătorii.

La Solnechny Krug LLC, plățile către clienți sunt, de asemenea, efectuate folosind metode de plată fără numerar (folosind carduri de credit din plastic), ceea ce asigură confortul și rapiditatea serviciilor pentru clienți.

Magazinul trebuie sa aiba un complex de premise necesare functionarii rationale a procesului comercial si tehnologic.

Principal spatii comerciale este un centru comercial. Acesta servește pentru a găzdui stocul de mărfuri de lucru și de expoziție aici, bunurile sunt selectate de către cumpărători, iar tranzacțiile de decontare pentru bunurile selectate sunt efectuate.

În zona de vânzări sunt organizate locuri de muncă pentru administratorul de vânzări, agenții de vânzări și controlorii de casierie. Prin urmare, structura și aspectul podelei de tranzacționare îndeplinesc cerințele pentru organizarea rațională a operațiunilor desfășurate aici. Cele mai importante dintre aceste cerințe sunt: ​​libera circulație a fluxului de consumatori; asigurarea celor mai scurte rute pentru deplasarea mărfurilor din zonele de depozitare și pregătire a mărfurilor pentru vânzare până la locurile de expunere și amplasare a acestora; crearea condițiilor pentru o bună vizibilitate și comoditate pentru orientarea către client.

Forma podelei de tranzacționare a Solnechny Krug LLC are o configurație dreptunghiulară cu un raport de aspect de 1:2. Acest formular este convenabil deoarece... permite o plasare rațională echipamente pentru magazine de vânzare cu amănuntul, organizează procesul de furnizare a mărfurilor la nivelul de vânzări, asigură mișcarea fluxurilor de clienți.

În funcție de scopul său, zona de vânzări a Solnechny Krug LLC este împărțită în următoarele zone principale:

• - suprafata ocupata de echipamente pentru expunerea si demonstrarea marfurilor;
• - suprafata ocupata de nodurile de calcul;
• - zona de culoar pentru clienti.

În funcție de tipul clădirii, dimensiunea și configurația zonei de vânzare, în magazine sunt utilizate următoarele sisteme de amplasare a echipamentelor:

• - liniar cu amplasarea longitudinală a echipamentelor;
• - liniar cu amplasarea transversală a echipamentelor; box si mixt.

La Solnechny Krug LLC, echipamentele din zona de vânzare sunt amplasate de-a lungul pereților, conform unui sistem de aranjare liniară a echipamentelor, care este considerat cel mai rațional, deoarece vă permite să formați clar fluxurile de trafic ale clienților, creează Condiții mai bune pentru gruparea și plasarea mărfurilor.

Odata cu alegerea metode eficiente vânzările de mărfuri joacă un rol important în creșterea nivelului vânzări cu amănuntul produse joacă un rol în oferirea clienților cu diverse servicii aditionale.

Există o parcare în apropierea magazinului pentru a crea un confort maxim pentru clienți.

Solnechny Krug LLC folosește un sistem de promoții pentru a reduce prețurile la bunuri pentru o anumită perioadă de timp și emite carduri de reducere, deoarece Acest lucru duce în cele din urmă la un serviciu comercial îmbunătățit.

În procesul de vânzare cu amănuntul a mărfurilor lupta competitiva pe piata ruseasca cu amănuntul devine din ce în ce mai acută. Prin urmare, Solnechny Krug LLC trebuie să reducă prețurile pentru a-și menține poziția pe piață.

Obiectivele activităților Solnechny Krug LLC pentru stimularea vânzărilor:

• Creșterea volumului vânzărilor pentru întregul magazin;
• · creșterea volumului vânzărilor de mărfuri (categorii);
• · optimizarea stocurilor;
• · optimizarea fluxurilor de clienți;
• · atragerea de clienți suplimentari.

Scopul principal al activităților de promovare a vânzărilor este creșterea vânzărilor.

O altă posibilă motivație pentru activitățile de promovare a vânzărilor este optimizarea stocurilor. Pentru SRL „Solnechny Krug” obiectivul principal desfășurarea unor astfel de promoții - vânzarea de bunuri cu o dată de expirare a vânzării. Se întâmplă adesea ca dintr-un anumit motiv (prognoză inexactă a consumului, erori în stabilirea prețurilor, comportament agresiv al concurenților) un produs să fie comandat în cantități în exces și, prin urmare, optimizarea stocului este în cel mai bun mod posibil ieșire din astfel de situații.

Din care fac parte și activitățile de stimulare a vânzărilor la Solnechny Krug LLC promovare magazin. În acest caz, scopul este de a atrage clienți suplimentari și, ca urmare, de a crește numărul de achiziții.

Vânzările cu amănuntul se referă la vânzarea unor cantități mici de bunuri sau servicii. Vânzările de mărfuri au loc printr-o rețea de întreprinderi specializate care vând mărfuri individual. Subiectul este vânzătorul, iar obiectul este cumpărătorul. Mai mult, nu contează dacă cumpără un produs sau un serviciu pentru uz personal sau pentru revânzarea ulterioară.

Istoria vânzărilor cu amănuntul în Rusia

Chiar și în cele mai vechi timpuri, bunurile și serviciile erau schimbate între oameni. Vânzările cu amănuntul provin din comerțul în pătrate. Ulterior au fost organizate piețe în acest scop. În Rusia prerevoluționară comerțul era foarte bine organizat. Comercianții au furnizat populației o mare varietate de mărfuri, atât interne, cât și străine.

Toți comercianții s-au unit în bresle în funcție de volumul cifrei de afaceri comerciale. Membrii celei mai mici bresle, a treia, vindeau bunuri în valoare de până la 5 mii de ruble pe an. Cifra de afaceri anuală a unui reprezentant al celei de-a doua bresle a fost limitată la o sută de mii. Iar cei mai bogați negustori aparțineau celei mai înalte, prima bresle și vindeau mărfuri în valoare de peste o sută de mii de ruble pe an.

Vânzările cu amănuntul în stadiul actual

ÎN Rusia modernă raporturile juridice dintre cumpărător și vânzător se formează în baza prevederilor Legii „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”. De asemenea, un număr legi federale definește conceptul și conturează principiile vânzărilor cu amănuntul. Rusia ocupă locul opt în lume în ceea ce privește vânzările și reprezintă aproximativ două procente din bunurile și serviciile produse pe piața mondială.

Care sunt caracteristicile vânzărilor cu amănuntul?

În procesul de vânzare cu amănuntul a unui produs, costul acestuia crește semnificativ. Pentru că întreținerea întreprinderilor prin care apar vânzări este destul de costisitoare. Trebuie să aibă o anumită zonă de vânzare, un personal de vânzări și o gamă largă de mărfuri. Acestea sunt incluse in pretul produsului. În plus, comerciantul trebuie să primească bani din fiecare tranzacție. Prin urmare, pentru fiecare post, sau este stabilit, este conceput pentru a acoperi și oferi venituri. Dimensiunea sa variază în medie între douăzeci și treizeci de procente.

În cele mai multe cazuri întreprinderi comerciale folosit pentru consemnarea faptului vânzării case de marcat. Tipăresc două chitanțe pentru fiecare tranzacție (una pentru cumpărător și una pentru vânzător).

Chitanța de numerar trebuie să conțină următoarele informații:

• denumirea societatii comerciale;
• prețul unui produs sau serviciu;
• valoarea TVA și cota de impozitare;
• data operațiunii și ora acesteia.

De asemenea, afișează o listă de bunuri achiziționate. Dacă acest lucru nu este indicat pe chitanță, atunci cumpărătorul poate solicita o factură sau o factură, care conține o listă completă a achizițiilor.

Fiți la curent cu toate evenimentele importante ale United Traders - abonați-vă la site-ul nostru

Pagina 4 din 35

Caracteristicile unui contract de cumpărare și vânzare cu amănuntul

Contract de vânzare cu amănuntul definit la art. 492 C. civ. ca obligație în temeiul căreia vânzătorul execută activitate antreprenorială pentru vânzarea mărfurilor cu amănuntul, se obligă să transfere cumpărătorului bunuri destinate utilizării personale, familiale, casnice sau alte utilizări care nu au legătură cu activitățile de afaceri.

Cumpărătorii din acest acord sunt în principal cetățeni, dar pot fi și persoane juridice, inclusiv organizații comerciale, cu condiția să nu cumpere bunurile pentru profit.

Un contract de vânzare cu amănuntul este un contract public. Aceasta înseamnă că trebuie încheiat cu toți cei care contactează un retailer în aceleași condiții.

Caracteristică din acest acord este ca se incheie printr-o oferta publica, i.e. propuneri de încheiere a unui acord adresat unui număr nedeterminat de persoane. În special, o ofertă publică include expunerea mărfurilor la punctul de vânzare, demonstrarea mostrelor acestora sau furnizarea de informații despre bunurile vândute (descrieri, cataloage, fotografii).
și așa mai departe.). Aceste acțiuni sunt recunoscute ca o ofertă publică, indiferent dacă prețul și altele conditii esentiale contracte de vânzare cu amănuntul. Excepție fac cazurile în care vânzătorul a stabilit în mod clar că bunurile în cauză nu sunt destinate vânzării (de exemplu, mărfurile afișate în vitrina unui magazin indică faptul că sunt mostre și nu sunt de vânzare).

Din art. 493 din Codul civil al Federației Ruse rezultă că un contract de cumpărare și vânzare cu amănuntul, de regulă, este considerat încheiat în forma adecvată din momentul în care vânzătorul emite o chitanță de numerar sau o chitanță de vânzare sau un alt document care confirmă plata mărfurilor. către cumpărător. Acest lucru nu înseamnă însă că documentele menționate pot fi considerate ca tip formă scrisă acorduri - nu fac decât să confirme faptul încheierii unui acord verbal.

Deoarece, în majoritatea cazurilor, un contract de cumpărare și vânzare cu amănuntul este încheiat și executat simultan, se folosește de obicei o formă orală. În același timp, lipsa cumpărătorului de numerar sau chitanță de vânzare sau alt document care să confirme plata mărfurilor nu îl privează în sine de posibilitatea de a se referi la mărturia martorilor în confirmarea încheierii contractului și a termenilor acestuia. Mărturia martorilor este apreciată de instanță împreună cu toate probele colectate în cauză.

Particularitatea încheierii unui contract de cumpărare și vânzare este că acesta poate fi încheiat prin efectuarea de acțiuni implicite, de ex. comportament din care este clară voința persoanei de a finaliza o tranzacție (clauza 2 a articolului 158 din Codul civil al Federației Ruse). Vorbim, în special, despre vânzarea de mărfuri folosind automate. Atunci când efectuează astfel de tranzacții, proprietarul utilajelor este obligat să furnizeze cumpărătorilor informații despre vânzătorul de mărfuri prin plasarea pe mașină sau furnizarea cumpărătorilor în alt mod informații despre numele (numele companiei) vânzătorului, locația acestuia, operarea acestuia. ore, precum și acțiunile pe care cumpărătorul trebuie să le întreprindă pentru a primi bunuri. Contractul se consideră încheiat din momentul în care cumpărătorul efectuează acțiunile necesare primirii mărfii (de exemplu, introducerea unui jeton sau monedă în aparat).

Principala obligație a vânzătorului în baza unui contract de cumpărare și vânzare cu amănuntul este de a transfera bunurile către cumpărător imediat după plata în zona de vânzare, cu toate acestea, este posibil să se încheie un acord cu condiția livrării mărfurilor. În acest caz, vânzătorul este obligat, în termenul stabilit prin contract, să livreze bunurile la locul indicat de cumpărător, iar dacă nu este specificat, la locul de reședință sau locație al cetățeanului. entitate legală care sunt cumpărători. În acest caz, contractul de cumpărare și vânzare cu amănuntul se consideră îndeplinit din momentul în care bunurile sunt livrate cumpărătorului, iar în lipsa acestuia - oricărei persoane care prezintă o chitanță sau alt document care indică încheierea contractului sau livrarea bunuri, dacă legea nu prevede altfel, altele acte juridice sau un acord sau nu decurge din esența obligației (articolul 499 din Codul civil al Federației Ruse).

Conform unui contract de vânzare-cumpărare cu amănuntul, vânzătorul este obligat să furnizeze cumpărătorului informațiile necesare și sigure despre produsul oferit spre vânzare (clauza 1).
Artă. 495 din Codul civil al Federației Ruse). Acest pozitia generala este specificat în Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, conform art. 7–9 din care vânzătorul, precum și producătorul produsului relevant, sunt obligați să furnizeze informațiile necesare și fiabile despre numele și afilierea întreprinderii lor, preț, proprietățile consumatorului produsului, condițiile de cumpărare a acestuia, reguli. și metodele de utilizare și depozitare, obligațiile de garanție și procedura de depunere a reclamațiilor. Vânzătorul este, de asemenea, responsabil pentru informarea consumatorului cu privire la orele de funcționare și regulile de comercializare a mărfurilor pe care le vinde.

O condiție esențială pentru cumpărarea și vânzarea cu amănuntul este același preț pentru toți cumpărătorii. Acesta trebuie declarat de către vânzător în momentul încheierii contractului de vânzare cu amănuntul.

În cazul în care un contract de cumpărare și vânzare cu amănuntul prevede plata în avans pentru bunuri (articolul 487 din Codul civil al Federației Ruse), neachitarea cumpărătorului pentru bunuri în termenul stabilit prin acord este recunoscută ca refuzul său de a să îndeplinească acordul, cu excepția cazului în care se prevede altfel prin acordul părților (clauza 2 a articolului 550 din Codul civil al Federației Ruse).

Deoarece un contract de cumpărare și vânzare cu amănuntul este de obicei încheiat și executat simultan, obligația principală a cumpărătorului de a plăti bunurile este îndeplinită imediat după încheierea contractului. Totuși, în anumite tipuri de contracte de cumpărare și vânzare, momentele încheierii și executării contractului nu coincid (acorduri cu condiția plății în avans, cumpărare și vânzare pe credit). În astfel de contracte, obligația cumpărătorului de a plăti pentru bunurile achiziționate devine esențială.

În contractele cu condiția plății în avans, neachitarea bunurilor de către cumpărător este considerată ca refuzul acestuia de a îndeplini contractul fără aplicarea unor consecințe sub forma compensației pentru pierderi.

Dacă cumpărătorul nu plătește pentru bunurile vândute lui pe credit, cumpărătorul nu devine obligat să plătească dobândă pentru utilizarea ilegală a banilor altcuiva.

În baza unui contract de vânzare-cumpărare cu amănuntul, cumpărătorul are dreptul, în termen de paisprezece zile de la momentul în care produsul nealimentar îi este transferat, cu excepția cazului în care vânzătorul anunță o perioadă mai lungă, să schimbe produsul achiziționat la locul de cumpărare. și alte locuri anunțate de vânzător pentru un produs similar de altă dimensiune, formă, dimensiuni, stil, culoare sau configurație, făcându-se recalcularea necesară cu vânzătorul în cazul unei diferențe de preț (clauza 1 din art. 502 din Codul civil). al Federației Ruse).

În cazul în care vânzătorul nu dispune de bunurile necesare pentru schimb, cumpărătorul are dreptul de a returna bunurile cumpărate vânzătorului și de a primi suma de bani plătită pentru aceasta.

Solicitarea cumpărătorului de schimbare sau returnare a mărfurilor trebuie satisfăcută dacă produsul nu a fost utilizat, proprietățile sale de consum sunt păstrate și există dovezi ale achiziției sale de la acest vânzător.

Vânzarea mărfurilor pe bază de mostre este reglementată în mod special. Probele sunt înțelese nu numai ca standarde de produse care determină cerințele pentru calitatea acestora, ci și ca produse în sine, afișate la punctul de vânzare, dar nu destinate transferului către cumpărător. În plus, descrierea produsului, catalogul acestuia etc. sunt considerate ca eșantion. (Clauza 1 a articolului 497 din Codul civil al Federației Ruse).

Spre deosebire de alte contracte de vânzare cu amănuntul, în acest caz momentul încheierii și cel al executării contractului nu coincid, iar transferul mărfurilor nu are loc la locul vânzării. Cu excepția cazului în care prin lege, prin alte acte juridice sau printr-un acord se prevede altfel, momentul executării prezentului acord este considerat momentul livrării mărfurilor la locul specificat în acord, iar dacă nu este specificat în acord - la locul de reşedinţă a cumpărătorului-cetăţean sau la locul de amplasare a persoanei juridice - cumpărătorul.

Cumpărătorul are dreptul de a rezilia unilateral un contract deja încheiat, fără a se adresa justiției, sub rezerva despăgubirii vânzătorului pentru cheltuielile necesare efectuate în legătură cu acțiunea de îndeplinire a contractului.

Regulile de vânzare a mărfurilor pe eșantion precizează procedura de vânzare a acestora. În special, într-o organizație care vinde mărfuri după eșantion, trebuie să fie alocate spații pentru afișarea mostrelor de bunuri oferite spre vânzare.

Eșantioane de mărfuri care impun cumpărătorilor să se familiarizeze cu structura și funcționarea lor sunt demonstrate în prezența unui consultant de vânzări în stare asamblată, tehnic solidă, fără daune externe. Produse pentru echipamente audio și video, produse muzicale, echipamente foto și de film, ceasuri, Aparateși alte produse care nu necesită echipamente speciale pentru conectare și punere în funcțiune sunt demonstrate în stare de funcționare.

În ceea ce privește bunurile periculoase pentru viața și sănătatea cetățenilor, Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului” (articolul 7) prevede utilizarea unui număr de măsuri speciale care vizează prevenirea vătămării.

Cerințele care asigură siguranța vieții și sănătății sunt obligatorii și trebuie stabilite în standarde, iar pentru anumite tipuri de bunuri - în acte legislative. Producătorul este obligat să dezvolte, iar vânzătorul să informeze consumatorul despre reguli speciale de utilizare, transport sau depozitare a mărfurilor, dacă acest lucru este necesar pentru siguranța acestuia.

Produsele ale căror standarde stabilesc cerințe de siguranță sunt supuse certificării obligatorii. Vânzarea și importul lor fără certificat este interzisă. Dacă în timpul exploatării sau depozitării mărfurilor se constată că acestea cauzează sau pot aduce prejudicii vieții, sănătății sau bunurilor cetățenilor, producătorul este obligat să suspende producția acestora, iar vânzătorul este obligat să suspende vânzarea acestora până la survenirea cauzelor daunele sunt eliminate și, dacă este necesar, luați măsuri pentru a le retrage din circulație și feedback-ul consumatorilor.

Încălcarea drepturilor cumpărătorului atrage nu numai răspunderea proprietății, ci și compensarea prejudiciului moral, care se exprimă în suferință fizică și (sau) morală cauzată de neîndeplinirea sau executarea necorespunzătoare a contractului de cumpărare și vânzare cu amănuntul.

Artă. 15 din Legea „Cu privire la apărarea drepturilor consumatorului” stabilește că prejudiciul moral cauzat consumatorului ca urmare a încălcării de către producător (interpreț, vânzător) a drepturilor acestuia prevăzute de legislația privind protecția drepturilor consumatorului este supusă la despăgubiri de către cel care a cauzat prejudiciul dacă acesta este vinovat.

Indice material
Curs: Obligații de a transfera proprietatea în proprietate (alte drepturi de proprietate) și de utilizare
Planul didactic
Conceptul, subiectul și conținutul contractului de cumpărare și vânzare
Caracteristicile unui contract de cumpărare și vânzare cu amănuntul
Conceptul de acord de schimb
Elemente ale unui acord de schimb
Conținutul acordului de schimb
Caracteristicile contractului de furnizare
Contract de furnizare de bunuri pentru nevoi guvernamentale
Relația dintre contractul de furnizare și contractare
Contract de furnizare a energiei
Subiectul și forma contractului de vânzare imobil
Caracteristicile vânzării anumitor tipuri de bunuri imobiliare (loc de locuit etc.)

Comerțul cu amănuntul se referă la orice activitate care vinde bunuri sau servicii direct consumatorilor finali pentru uzul lor personal, necomercial.

Întreprinderile de comerț cu amănuntul pot fi clasificate în funcție de criterii precum specializarea produselor, formele de servicii, tipurile și nivelurile de preț, componența contingentului de consumatori deserviți, natura locației etc.

După specializarea produsului există:

1) întreprinderi mixte care comercializează atât produse alimentare, cât și nealimentare;

2) specializate, a cărei gamă constă din mărfuri dintr-o grupă de produse;

3) foarte specializate, gama lor include subgrupe separate de grupe de produse;

4) combinate, vânzarea de bunuri din mai multe grupuri legate de scopul lor de consum;

5) universal, având cea mai largă gamă posibilă de grupe de produse (magazine, supermarketuri, hipermarketuri).

Pe baza formelor de deservire, se face o distincție între întreprinderile cu autoservire, servicii la ghișeu, prin cataloage, prin poștă și diverse combinații ale acestor metode.

Pe baza caracteristicilor lor funcționale, întreprinderile pot fi împărțite în staționari, mobile, sezoniere, colet și comisioane.

În funcție de tipurile și caracteristicile structurii, întreprinderile sunt împărțite în magazine, depozite, pavilioane, corturi, magazine auto etc.

Clasificarea după nivelul prețurilor este cauzată de o diferențiere accentuată a venitului monetar al populației, deci comportamentul Politica de prețuri destinat unui anumit grup de cumpărători:

– întreprinderi cu prețuri destul de mici, care deservesc o mare varietate de grupuri de consumatori;

– întreprinderi cu un nivel mediu de preț, care deservesc o mare varietate de grupuri de consumatori;

– întreprinderile cu cele mai multe nivel inalt prețurile pentru bunurile vândute și un nivel adecvat de servicii pentru cumpărătorii cu venituri mari.

Pe baza naturii locației lor, se face o distincție între întreprinderile situate în locuri cu importanță la nivel de oraș, în gări, în zone de agrement etc.

În funcție de contingentul predominant de consumatori deserviți, se disting întreprinderi pentru copii, femei, tineri și întreprinderi care reflectă orice interes al cumpărătorilor („Grădinar”, „Vânătoare”, etc.).

ÎN conditii moderne Apar noi forme de comerț cu amănuntul: apariția magazinelor de specialitate, vânzările cu reduceri, comerțul non-magazin și comerțul consolidat.

Schimbările demografice au dus la o piață fragmentată, consumatorii preferând nume de mărci și o selecție largă de magazine specializate. În acest sens, apare comerțul cu amănuntul specializat, în care magazinele oferă un număr limitat de sortimente de produse cu o profunzime mai mare.

O mare atenție acordată calității mărfurilor a dus la apariția tranzacțiilor cu discount, în care mărci cunoscute sunt oferite la prețuri semnificativ mai mici.

ÎN În ultima vreme A început să apară tot mai mult tendința de tranzacționare în afara magazinului, ceea ce înseamnă orice metodă de vânzare către consumatorul final în afara magazinului (vânzare prin cataloage, în casele clienților, prin automate, prin telefon sau folosind sisteme informatice).

Creșterea limitată a populației înseamnă mai puțini cumpărători pe termen lung; Sunt necesare magazine mai mici și mai specializate pentru a satisface cerințele consumatorilor mai exigenți și mai bogați. Comerțul cu amănuntul consolidat face posibilă reducerea numărului de grupuri de produse și încetinirea expansiunii unei rețele de magazine noi.

Magazinele de vânzare cu amănuntul pot fi împărțite în magazine nealimentare și alimentare, care sunt grupate în funcție de nivelul de servicii, prețuri, varietatea sortimentelor de produse și profunzimea sortimentului, precum și dimensiunea magazinului (Tabelul 16)

Tabelul 16

Tipuri de magazine nealimentare și alimentare

Dezvoltarea unei strategii de retail presupune următoarele etape:

1. Identificarea oportunităților în mediile de retail. Aceasta include factori legați de consumatori, concurență, tehnologie, reglementare guvernamentală, ecologie și starea economiei.

2. Formularea obiectivelor de retail. Ar trebui să fie suficient de larg pentru a defini strategia companiei prin misiunea sa și suficient de specific pentru a măsura performanța magazinului.

3. Dezvoltarea strategiilor de retail. În primul rând, strategiile sunt dezvoltate la nivel corporativ (dacă acest lucru este valabil pentru marii retaileri), apoi strategiile specifice sunt dezvoltate la nivel de magazin.

4. Identificarea segmentelor tinta si pozitionarea magazinelor. Este necesar să se țină cont de criteriile demografice și de caracteristicile stilului de viață ale cumpărătorilor.

5. Evaluare și control. Performanța la nivel de companie este evaluată prin compararea rezultatelor cu vânzările proiectate și rentabilitatea investiției. La nivel de magazin, cifrele de vânzări reale și previzionate sunt comparate pentru fiecare departament și gamă de produse. Problemele de control se referă la risipa, utilizarea spațiului, cifra de afaceri insuficientă și stocul în exces.

Introducere

Comerțul joacă un rol important în economia Rusieiși este una dintre industriile cu cea mai dinamică dezvoltare. Comerțul cu amănuntul, fiind etapa finală a unui proces complex de distribuție a produselor, identifică mărfuri pentru producție, scopuri tehnice și consum general care sunt necesare din punct de vedere al prețului și nevoilor, adică este un indicator al cererii. Este comerțul cu amănuntul care permite nu numai să răspundă dinamic la schimbările din mediul pieței, ci și să îmbunătățească calitatea vieții societății prin satisfacerea în timp util a nevoilor fiecăruia dintre membrii săi. Pentru a caracteriza specificul organizării comerțului cu amănuntul este necesar:

În primul capitol, studiază baza teoretica organizarea comerțului cu amănuntul: concept, clasificarea sa în funcție de diverse caracteristici, trăsături ale comerțului cu amănuntul, arată principalele forme de comerț cu amănuntul.

În al doilea capitol, ca exemplu de dezvoltare a pieței comerțului cu amănuntul, vom lua în considerare regiunea Moscova, care are un potențial industrial, uman și funciar puternic, acoperind aproape toate sectoarele economiei.

În al treilea capitol, vom lua în considerare principalele domenii ale eficienței comerțului cu amănuntul, identificând un set de măsuri care ajută la atragerea consumatorilor, la reținerea clienților și la dezvoltarea loialității în preferințele clienților.

Obiectul cercetării noastre este comerțul cu amănuntul în sine.

Subiectul studiului îl reprezintă caracteristicile organizării comerțului cu amănuntul și modalitățile de îmbunătățire a eficienței acestuia.

Baza teoretică a lucrării au fost lucrările oamenilor de știință domestici: Sinyaev I.M., Paramonova T.N., Krasyuk I.N. și alții.

Specificul și formele de organizare a comerțului cu amănuntul

Conceptul de comerț cu amănuntul și tipurile acestuia

Comerțul cu amănuntul reprezintă comerțul cu bunuri și furnizarea de servicii către clienți pentru uz personal, familial și casnic, care nu sunt legate de activitățile de afaceri.

Baza materială și tehnică a comerțului este comerțul cu amănuntul retea comerciala prezentate unui comerciant cu amănuntul. O întreprindere comercială este înțeleasă ca un complex de proprietăți utilizat de o organizație pentru cumpărarea și vânzarea de bunuri și furnizarea de servicii comerciale. Adică, comerțul cu amănuntul este de fapt o relație care apare între organizare comercialăși cumpărătorul în procesul de transfer și plată a mărfurilor.

Clasificarea întreprinderilor comerciale se bazează pe următoarele caracteristici:

Tipuri și caracteristici ale dispozitivului;

Tipul intreprinderii;

Formular de servicii comerciale;

Tipul clădirii și caracteristicile soluției sale de amenajare a spațiului;

Caracteristicile funcționale ale întreprinderii.

Pe baza tipurilor și caracteristicilor structurii, întreprinderile de comerț cu amănuntul sunt împărțite în magazine, magazine depozit, pavilioane, chioșcuri, magazine auto, automate etc.

În funcție de gama de mărfuri vândute și dimensiune spațiu de vânzare cu amănuntul magazinele sunt împărțite pe tipuri (magazin universal, supermarket etc.), iar în cadrul fiecărui tip (în funcție de dimensiunea spațiului comercial) - în dimensiuni standard.

După formele de serviciu, se face distincție între serviciul clienți de salon, serviciul individual la ghișeu sau de către un asistent de vânzări într-un magazin cu autoservire. O formă de serviciu comercial este o tehnică organizațională care este o combinație de metode de servicii.

Ținând cont de tipul de clădire și de caracteristicile soluției sale de planificare a spațiului, întreprinderile de comerț cu amănuntul sunt împărțite în complexe independente, încorporate și anexate și pot fi, de asemenea, cu un etaj, cu mai multe etaje, cu sau fără subsoluri.

În funcție de caracteristicile lor funcționale, întreprinderile de comerț cu amănuntul sunt împărțite în staționari, mobile, sezoniere, colet și comisioane.

Finalizarea complexului proces comercial și tehnologic de distribuție a produselor, magazinele îndeplinesc o serie de funcții comerciale (comerciale) și tehnologice.

Principalele funcții comerciale ale magazinelor:

Studierea cererii consumatorilor pentru bunuri;

Intocmirea cererilor de import de marfuri;

Formarea unei game de produse;

Funcțiile (operațiunile) tehnologice includ:

Recepția bunurilor primite de magazin în funcție de cantitate și calitate;

Asigurarea depozitarii marfurilor;

Efectuarea de operațiuni legate de finisarea producției de mărfuri (ambalare, ambalare etc.);

Mișcarea în magazin, plasarea și afișarea mărfurilor pe etajul vânzărilor;

Vanzarea de bunuri (oferirea de bunuri si asistarea clientilor in selectia acestora, efectuarea tranzactiilor de decontare).

În plus, magazinele îndeplinesc funcții legate de furnizarea de servicii suplimentare clienților (preacceptarea comenzilor de mărfuri, livrarea mărfurilor achiziționate în magazin la domiciliul cumpărătorului etc.).