Codul de onoare al eticii corporative. Codul de etică al companiei

INTRODUCERE

Codul se bazează pe standardele general acceptate de etică corporativă și de afaceri și pe cele mai bune practici rusești și străine guvernanța corporativă.

Toți angajații întreprinderii respectă prevederile Codului.

Codul este de natură consultativă pentru persoanele care lucrează în baza unor contracte civile încheiate cu Întreprinderea, precum și pentru antreprenorii și consultanții care acționează în numele Întreprinderii și care reprezintă Întreprinderea în fața terților.

În cazul în care anumite prevederi ale Codului intră în conflict cu actele legislative în vigoare sau acte localeÎntreprinderile adoptate anterior vor beneficia de prevederile legislației actuale și ale actelor locale ale Întreprinderii. În cazul în care anumite prevederi ale Codului sunt în conflict cu tradițiile, obiceiurile sau ideile cuiva despre regulile de conduită, prevederile Codului vor avea prioritate.

Fiecare Angajat al Întreprinderii ar trebui:

• atunci când își exercită atribuțiile oficiale, să se ghideze după prevederile Codului și regulile de conduită care sunt reglementate de Cod și actele locale actuale ale Întreprinderii;
• Dacă aveți întrebări cu privire la prevederile Codului sau regulile de conduită, solicitați lămuriri de la supervizorul dvs. imediat sau de la Departamentul de Personal;
• să sesizeze cu promptitudine supervizorul imediat sau Direcția de Personal cu privire la cazurile de contact cu acesta pentru a induce acțiuni care să conducă la încălcarea Codului;
• respectă prevederile Codului.

Managerii companiei ar trebui:

• la îndeplinirea atribuțiilor oficiale, țineți cont de prevederile Codului, după ce v-ați familiarizat cu prevederile acestuia;
• să fie un exemplu personal de comportament etic în concordanță cu prevederile Codului;
• desfășoară activități în compartimentele încredințate pentru a explica prevederile Codului, precum și pentru a preveni încălcarea regulilor de conduită prevăzute în Cod.

1. MISIUNE SI VALORI CORPORATIVE

Compania este un furnizor important de ambalaje flexibile. Principalele activități ale Întreprinderii sunt tipărirea și producția de etichete și produse de ambalare din materiale monostrat și multistrat cu imprimare flexografică.

Compania își vede misiunea în satisfacerea nevoilor producătorilor ruși și străini în ambalaje moderne de înaltă calitate, dezvoltând relații pe termen lung cu parteneri bazate pe înțelegere reciprocă, deschidere și încredere, îmbunătățirea baza tehnicași tehnologii, sprijinul și dezvoltarea personalului Companiei, contribuind la creșterea profesională și succesul social al angajaților, precum și la o remunerație demnă a acționarilor Companiei. Activitățile Companiei vizează realizarea unui profit care să garanteze creșterea tehnică constantă a întreprinderii, contribuind la îmbunătățirea calității, stabilității și siguranței produselor și la satisfacția consumatorilor, a personalului și a Companiei în ansamblu.

Obiective strategice:

• Respectarea cerințelor legale,
• Satisfacerea nevoilor consumatorilor,
• Satisfacția sporită a personalului,
• Întărirea poziţiei economice a Întreprinderii prin creşterea volumelor de producţie şi vânzări stabile din punct de vedere al siguranţei şi calitatea produsului,
• Dezvoltarea de parteneriate reciproc avantajoase cu furnizorii de materii prime, materiale, echipamente;
• Dezvoltarea și producerea de noi tipuri de produse în conformitate cu perspectivele pieței;
• Îmbunătățirea în continuare a tehnologice, manageriale și procesele logistice, precum și creșterea eficienței întreprinderii prin utilizarea de tehnologia Informatiei, resurse, cunoștințe
• Oferirea de leadership inovator prin îmbunătățirea tehnologiilor de producție

Strategia companiei se bazează pe următoarele principii:

• creșterea sistematică a eficienței în toate procesele din cadrul Întreprinderii;
• extinderea și diversificarea activităților prin proiecte care asigură crearea de noi produse, inclusiv extinderea gamei de cooperare cu clienții Companiei;
• îmbunătățirea politicilor de protecție a mediului și eficiență energetică;
• respectarea intereselor tuturor acționarilor;
• îmbunătățirea guvernanței corporative, asigurarea transparenței activităților financiare și economice;
• cresterea responsabilitatii personale a managerilor pentru deciziile de management luate.

Valorile corporative ale Întreprinderii sunt:

• conducere- în activitățile noastre ne străduim să demonstrăm abilități de conducere, direcționând eforturile pentru a crea avantaje strategice ale Întreprinderii;
• încredere- construim relații în cadrul Companiei pe principiile respectului reciproc și deschiderii, ceea ce ne permite să creăm o atmosferă de bunăvoință și schimb onest de informații;
• profesionalism- la baza este profesionalismul angajatilor dezvoltare de succesÎntreprinderi. Dobândirea constantă de noi cunoștințe și îmbunătățirea competențelor profesionale ne permite să privim cu încredere în viitor;
• eficienţă- ne străduim să creștem productivitatea prin utilizarea optimă a resurselor Companiei și a potențialului creativ al angajaților săi;
• responsabilitate- facem ceea ce spunem. Suntem responsabili pentru cuvintele și acțiunile noastre, pentru dezvoltarea și succesul cauzei comune.

2. RELAȚIILE ÎNTRE ÎNTREPRINDERE ȘI ANGAJATI, SECURITATEA MUNCII

Relația dintre Angajați și Întreprindere este determinată de un contract de muncă, în strictă conformitate cu legislația muncii în vigoare și cu cele locale. reguli. Prevederile cuprinse în prezentul Cod sunt menite să consolideze cele realizate nivel inaltîncredere și înțelegere reciprocă între angajați și întreprindere.

Compania creează relații deschise în managementul personalului, îmbunătățește constant metodele de management, oferă angajaților condiții favorabile de muncă, oportunitatea de a-și îmbunătăți competențele și de a-și realiza potențialul. În același timp, Compania păstrează confidențialitatea cu privire la datele personale ale angajaților săi în conformitate cu cerințele Codul Muncii Federația Rusă, Lege federala din 27 iulie 2006 Nr. 152-FZ „Cu privire la datele cu caracter personal”, precum și alte legislații federale, regulamente și acte locale ale Întreprinderii.

Compania implementează o politică socială față de Angajați menită să crească prestigiul muncii și să ofere confort și conditii sigure muncă.

Compania pune la dispoziția angajaților angajați condiții care facilitează adaptarea rapidă la echipă, stăpânirea algoritmilor procesului de lucru, realizându-și potențialul și munca eficientă.

Întreprinderea creează o rezervă de personal - un grup special format și instruit de Muncitori care combină un nivel ridicat de dezvoltare competențe de managementși competențe profesionale corespunzătoare cerințele corporativeși vizate pentru promovarea în poziții de conducere de nivel superior. Constituirea unei rezerve de personal este conformă cu Politica de Personal reglementată de Regulamentul nr. 08-SM 01.

Compania se străduiește să asigure condiții de lucru sigure pe baza respectării legislației și standardelor tehnice în vigoare. Protecția muncii se realizează în conformitate cu Reglementările privind Securitatea Muncii la CJSC „Conflex SPb” adoptate de Întreprindere, care este însoțită de Instrucțiuni de Securitatea Muncii pentru Angajații Întreprinderii.

Fiecare dintre Angajații Întreprinderii este responsabil pentru respectarea condițiilor de siguranță la locul de muncă (în conformitate cu condițiile prescrise în Instrucțiunile de siguranță a muncii).

Compania garantează angajaților săi protecție împotriva oricăror forme de discriminare, așa cum este definită de legislația actuală a Federației Ruse (inclusiv discriminarea bazată pe sex și naționalitate). La implementarea politicii de personal, a politicii salariale, a politicii de securitate socială, este interzisă orice discriminare bazată pe naționalitate, sex, vârstă etc.

Un angajat al Companiei care consideră că nu i se oferă protecție împotriva discriminării ar trebui să solicite protecție de la supervizorul său imediat sau de la Departamentul de Resurse Umane.

Compania apreciază în angajații săi:

Competență exprimată în următoarele caracteristici:

• cunoștințe profesionale profunde și cuprinzătoare;
• nivel ridicat de comunicare, permițându-vă să construiți relații de succes cu partenerii și colegii;
• cunoștințe în domenii conexe;

initiativa, determinata de urmatorii parametri:

• capacitatea de a propune noi abordări și idei;
• Dorința de autodepășire;
• capacitatea de a îmbunătăți în mod independent calificările;
• abordare creativă a muncii;
• independență de gândire;
• disponibilitatea și capacitatea de a-și asuma responsabilitatea;

calități personale care sunt de mare importanță:

• onestitate, decență, sinceritate;
• bunăvoință în relațiile cu colegii;
• cultură internă și autodisciplină;

comportament corporativ care demonstrează angajamentul față de principiile companiei:

• loialitate față de Companie;
• promovarea coeziunii echipei;
• disponibilitatea de a oferi sprijin.

3. PROTECȚIA MEDIULUI

Activitățile de imprimare presupun interacțiunea cu diverse substanțe active, care pot avea un efect nociv asupra mediului în absența unor reglementări pentru manipularea acestor substanțe. Compania este conștientă de gradul deplin de responsabilitate față de contemporanii și generațiile viitoare pentru impactul pe care activitățile companiei îl au asupra mediului.

În activitățile sale, Compania aderă la principiul creșterii economice dinamice cu maxim utilizare rațională resurse cu impact minim asupra mediului. Compania respectă legile naționale de mediu, standardele și cerințele referitoare la activitățile și produsele sale. Politica Companiei vizează, de asemenea, utilizarea cât mai atentă a energiei, apei, pământului și altele resurse naturaleîn procesul de producție, manipularea corectă a deșeurilor de producție, utilizarea atentă și restrânsă a materialelor și tehnologiilor periculoase.

Compania se străduiește să:

• să garanteze conformitatea cu toate normele legislative ale Federației Ruse și actele juridice internaționale în domeniul protecției mediului;
• să asigure utilizarea atentă a resurselor naturale;
• asigura economisirea energiei;
• îmbunătățirea constantă a cunoștințelor de mediu ale angajaților întreprinderii;
• asigura disponibilitatea largă a informațiilor de mediu despre activitățile Întreprinderii.

4. CONFLICT DE INTERESE

Conflictul de interese este o situație în care apare o contradicție între interesul personal al Angajatului și interesele legitime ale Societății, care afectează îndeplinirea obiectivă și imparțială a îndatoririlor Angajatului.

Prezența unui astfel de conflict reprezintă o amenințare la adresa reputației Enterprise.

Angajații Companiei trebuie să evite situațiile în care apare un conflict de interese.

Dacă apare o situație care implică un conflict de interese, Angajații trebuie să-și informeze supervizorul imediat sau Departamentul de Personal al Întreprinderii.

O tranzacție în care există un interes nu dă naștere unui conflict de interese dacă a fost aprobată anterior în mod corespunzător de organele de conducere ale Întreprinderii ( Intalnire generala acționarii, Consiliul de Administrație, comisia de licitație) ca o tranzacție în care există un interes, în conformitate cu legislația Federației Ruse, actele locale ale Întreprinderii, documentele sale constitutive.

Într-o situație de conflict de interese între Salariat și Întreprindere, în cazul în care este imposibil de eliminat, interesele Întreprinderii au prioritate.

Mai jos, în articolele 5-8, 10 din Cod sunt prezentate situații care demonstrează un conflict de interese, dar nu sunt exhaustive. Angajații sunt sfătuiți să evalueze prezența unui conflict de interese în alte situații similare.

5. MUNCĂ ÎN COMUNĂ A RUDELOR

Prezența legăturilor de familie între managerii Întreprinderii din cadrul aceleiași divizii poate crea costuri de reputație și poate ridica îndoieli cu privire la obiectivitatea procedurilor de evaluare și promovare a personalului.

Întreprinderea nu limitează cazurile de muncă în comun a rudelor dacă factorii decisivi pentru numirea într-o anumită funcție sunt caracteristici obiective, iar selecția se efectuează pe drepturi egale cu alți candidați pentru post.

Compania interzice protecționismul bazat pe nepotism.

Cerințele specificate nu au impact asupra situațiilor legate de continuitatea profesională a Lucrătorilor în ocupații de guler albastru.

6. CADOURI

Definiția „cadoului” se referă la orice valoare sub formă tangibilă sau necorporală pentru care nu există nicio obligație de plată.

Primirea unui cadou de către un Angajat poate fi percepută negativ de către alți Angajați sau alte persoane (acționari, contrapărți, organisme de stat și guvernamentale, asociații profesionale etc.) chiar și în absența protecționismului în comportamentul angajatului față de donator.

Întreprinderea, ținând cont de dezvoltarea relațiilor de muncă și nemuncă ale Angajaților cu terți, recomandă Angajaților, în fiecare caz specific de primire de cadouri de la terți, să respecte prevederile prezentului Cod.

Un angajat al Companiei trebuie să fie informat cu privire la cadourile primite de la terți care îndeplinesc cel puțin unul dintre următoarele criterii:

• pentru comiterea oricăror acțiuni (inacțiune) legate de îndeplinirea atribuțiilor oficiale la Întreprindere;
• costă peste 3.000 de ruble;
• la fel de Bani sau echivalente de numerar;
• în absența unui motiv evident, general acceptat pentru cadou.

Prevederile privind acceptarea cadourilor stabilite prin prezentul Cod nu se aplica relatiei salariatului cu donatorul atunci cand un astfel de cadou reprezinta o societate comerciala. suveniruri: pixuri, blocnotes, agende etc.
Dacă, pe baza tuturor circumstanțelor primirii unui cadou, devine extrem de clar pentru Angajat că un astfel de cadou i-a fost oferit exclusiv într-un scop contrar principiilor prezentului Cod, iar Salariatul, din anumite motive, nu au posibilitatea de a-l refuza, se recomandă să acceptați un astfel de cadou cu transferul întrebării despre acesta aplicare ulterioară pentru o decizie a supervizorului imediat sau a Departamentului de Resurse Umane.
Dacă există îndoieli cu privire la admisibilitatea unui cadou sau alte întrebări cu privire la procedura de manipulare a cadourilor, Angajatul trebuie să solicite clarificări de la supervizorul său imediat sau de la Departamentul de Personal al Întreprinderii.

7. UTILIZAREA ACTIVELOR ŞI RESURSELOR ÎNTREPRINDERII. MANIPULAREA INFORMAȚIILOR

Activele și resursele întreprinderii în contextul acestui cod includ:

• bunuri mobile și imobile;
• obiecte de proprietate intelectuală;
• timp de lucru Muncitori (resurse de muncă).

Întreprinderea, precum și angajații săi, au dreptul de a utiliza și dispune de activele și resursele existente pentru a-și atinge obiectivele strategice și pentru a crește capitalizarea.

Fiecare Angajat trebuie să trateze cu grijă resursele Companiei pe care le are la dispoziție și să le folosească exclusiv în scop de muncă și cât mai eficient posibil.

Utilizarea activelor Companiei de către Angajați în scopuri personale nu este permisă, cu excepția cazurilor de utilizare limitată:
- Internet (controlat prin utilizarea unui server proxy și restricții de trafic), comunicații, echipamente de birou și echipamente informatice, cu condiția ca utilizarea acestor active să nu se efectueze prin reducerea programului de lucru și în total să nu depășească o oră în timpul zi;
- alte active ale Întreprinderii în cazurile care sunt direct prevăzute de documentele interne ale Întreprinderii.

Angajații în curs de desfășurare a propriei afaceri sau altele activitati comerciale(inclusiv participarea la capitalul autorizat sau administrarea persoanelor juridice), nu trebuie să vă folosiți propria poziție în Întreprindere, activele și resursele pe care le utilizează, pentru a obține propriul beneficiu în detrimentul intereselor Întreprinderii. Acest Cod invită astfel de Angajați să folosească resurse și active aparținând atât direct Angajatului, cât și Întreprinderii pentru activități comune reciproc avantajoase.

Această restricție nu se aplică cazurilor în care o astfel de activitate sau participare este atribuită direct de către întreprindere angajatului în modul prescris, de exemplu. sunt efectuate în scopul îndeplinirii îndatoririlor profesionale ale Salariatului în cadrul Întreprinderii.

Angajații Întreprinderii respectă regulile stabilite de legislația în vigoare, precum și pe cele reglementate de Întreprindere, pentru manipularea informațiilor obținute în cursul activității la Întreprindere, inclusiv informații privilegiate, informații care conțin secrete comerciale și informații care conțin date cu caracter personal.

Compania dezvăluie informații în modul prevăzut de legislația actuală a Federației Ruse.

8. RELAȚIILE CU CONCURENȚII ȘI CONTRACTORII

Compania construiește relații cu contrapărțile pe principiile parteneriatului responsabil și conștiincios.

Compania își propune să mențină relații de lungă durată, stabile, reciproc avantajoase cu clienții, pentru care compania desfășoară în mod constant lucrări care vizează creșterea fiabilității aprovizionării și îmbunătățirea calității.

Compania selectează furnizorii și antreprenorii în primul rând pe baza procedurilor de licitație, al căror principiu principal este asigurarea concurenței loiale. În același timp, Angajații Companiei acționează în mod deschis și cu bună-credință, fără a crea beneficii sau preferințe pentru furnizorii sau contractorii individuali.

Compania isi face alegerea pe baza reputatiei impecabile a contrapartidelor sale, analizand respectarea acestora cu legile si reglementarile, precum si cu standardele general acceptate de etica in afaceri.

Compania nu permite concurența neloială, încălcarea legilor antimonopol și standardele de afaceri.

9. RELAȚIILE CU STATUL ȘI SOCIETATEA

Baza interacțiunii Întreprinderii cu statul și societatea este legislația actuală.

Compania acordă o mare importanță nu numai componentei economice, ci și sociale a activităților sale.

Compania nu participă la activități politice și nu finanțează organizații politice, precum și altele organizatii nonprofit, ale căror activități nu sunt direct legate de activitățile Întreprinderii.

Angajații Întreprinderii au dreptul de a desfășura activități sociale, religioase, politice numai dacă astfel de activități nu sunt și nu vor fi efectuate folosind timpul de lucru, numele sau resursele Întreprinderii.

Întreprinderea, atunci când interacționează cu mass-media, o construiește pe principiile deschiderii și fiabilității. Compania interacționează cu mass-media prin intermediul departamentului responsabil cu realizarea politicii de informare.

Doar șefii Întreprinderii sau reprezentanții lor autorizați pot vorbi public în mass-media, precum și la evenimentele cu participarea mass-media. În cazul în care Angajații Întreprinderii nu sunt învestiți cu astfel de puteri, aceștia ar trebui să evite orice declarații sau declarații din partea Întreprinderii care ar putea fi interpretate ca o poziție oficială.

10. ANTI-CORUȚIE

Corupția în acest Cod înseamnă abuz de poziție sau autoritate oficială, mită, mită comercială sau mediere în mita comercială, precum și orice altă utilizare ilegală de către o persoană a unei poziții oficiale contrare intereselor Întreprinderii și ale statului, atunci când astfel de acțiuni sunt luate cu scopul de a obține beneficii sub formă de valori, bani, servicii imobiliare.

Compania a creat și menținut o atmosferă de intoleranță față de comportamentul corupt. Angajații Companiei trebuie să respecte cerințele specificate de legislația anticorupție.

Orice formă de exercitare a influenței ilegale asupra deciziilor organismelor guvernamentale, inclusiv mită, oferirea de cadouri inacceptabile, angajarea rudelor funcționarilor guvernamentali, asistență caritabilă sau de sponsorizare la cererea oficialilor guvernamentali care iau decizii în care întreprinderea este interesată, sunt inacceptabile la întreprindere. .

Angajații trebuie să-și notifice supervizorul imediat, Departamentul de Personal, despre orice persoană care contactează Angajații în scopul de a-i determina să comită infracțiuni de corupție.

11. IMAGINEA ȘI STILUL CORPORATIV

Imaginea corporativă a Întreprinderii constă din componente atât de importante precum comportamentul de afaceri al angajaților și o singură stilul formei. Compania acordă o mare atenție ambelor componente, recomandând angajaților să adere în mod constant la standardele etice de conduită în afaceri și un stil corporativ unificat.

Fiecare Angajat participă la crearea unei imagini pozitive și la întărirea reputației Întreprinderii prin comportamentul său impecabil în afaceri, ale cărui elemente sunt aspectul adecvat al Angajatului și stilul său. comunicare de afaceri.

O parte esențială a imaginii companiei este identitatea sa corporativă. Culoarea corporativă a Companiei este verde.

12. CERINȚE PRIVIND COMPORTAMENTUL PERSONAL

Angajații întreprinderii nu ar trebui să permită:

• declarații publice care, în interpretarea lor, pot denatura sau reprezenta în mod ambiguu activitatea Întreprinderii sau munca la Întreprindere;
• consumul de droguri;
• consumul de alcool pe teritoriul Întreprinderii, cu excepția celor speciale evenimente corporative;
• fumatul în afara zonelor de fumat desemnate;
• acțiuni agresive, acțiuni, comportament;
• distribuirea de materiale ofensive.

Angajații trebuie să se abțină de la acțiuni care ar putea afecta în mod direct sau indirect negativ reputația Întreprinderii.

13. ALGORITM DE APLICARE A CODULUI

Responsabilitatea pentru organizarea muncii pentru a respecta prevederile Codului revine șefilor de divizii ai Întreprinderii, precum și Departamentului de Personal.
Șefii de departamente și Departamentul de Personal, pe baza solicitărilor primite de la aceștia, iau decizii care vizează:

Explicarea Salariatului a prevederilor și procedurii de aplicare a prezentului Cod;
- luarea de măsuri pentru prevenirea sau eliminarea conflictelor de interese. Dacă este imposibil de eliminat, șefii diviziilor Întreprinderii și Departamentului de Personal iau măsuri menite să limiteze conflictul de interese și consecințele acestuia, precum și să protejeze interesele Întreprinderii într-o situație de astfel de conflict. .

Contactarea acestor persoane se realizează prin toate formele de comunicare disponibile oferite de Întreprindere.

Pentru întrebări privind clarificarea prevederilor Codului, precum și întrebări privind aplicarea acestuia (inclusiv informații despre încălcarea prevederilor Codului), Angajații trebuie să contacteze:

• către supervizorul dumneavoastră imediat;
• sau în scris și anonim folosind caseta de mesaje;
• sau la Departamentul de Personal.

În cazurile de conflict de interese, angajații trebuie să contacteze supervizorul lor imediat sau Departamentul de Resurse Umane.

Dacă managerul imediat nu ia măsuri menite să prevină sau să elimine un conflict de interese, sau Măsuri luate nu au fost eficiente și nu au condus la eliminarea conflictului de interese, Angajatul Întreprinderii ar trebui să-și trimită contestația la Departamentul de Personal sau la șeful Întreprinderii.

Compania garantează că furnizarea de către Angajat a informațiilor despre încălcările Codului nu va deveni subiect de publicitate și nu va provoca consecințe negative în raport cu acesta și cu funcția sa oficială.

14. RESPONSABILITATE

Şeful Întreprinderii pentru proprie iniţiativă, la propunerea sau la inițiativa supervizorului imediat al unui Salariat care nu respectă recomandările Codului, ceea ce a dus la lezarea principiilor Întreprinderii, a prejudiciat reputația Întreprinderii, decide să aplice măsuri pentru Angajat acțiune disciplinarăîn conformitate cu Codul Muncii al Federației Ruse (în cazul în care nerespectarea recomandărilor acestui Cod a dus la comiterea unui act, care, după îndeplinirea procedurilor adoptate la întreprindere, va fi considerat disciplinar delict).

Informațiile privind respectarea prevederilor stabilite prin prezentul Cod, împreună cu alți indicatori necesari în astfel de scopuri, sunt luate în considerare la evaluarea și promovarea personalului.

15. MODALITĂŢI ŞI MIJLOACE DE IMPLEMENTARE A CODULUI

Acțiunile de implementare și introducere a acestui Cod sunt realizate prin postarea Codului pe site-ul Companiei, familiarizarea contrapărților Companiei prin includerea unui link către Cod pe site-ul Companiei în semnătura tuturor scrisorilor trimise de angajații Companiei care sunt în contact. cu reprezentantii contrapartidelor, reflectand toate prevederile semnificative ale Codului in contractele incheiate cu contrapartidele, familiarizarea angajatilor Societatii cu prevederile Codului privind respectarea intereselor si responsabilitatilor acestora.

Codurile etice conțin resurse pentru rezolvarea unei game destul de largă de probleme. În același timp, în prezent nu există o abordare metodologică unificată pentru crearea codurilor etice.

Un studiu al codurilor etice ale companiilor străine și interne de top a arătat că acestea sunt adesea foarte diferite între ele: au formate diferite, stiluri diferite și, în plus, îndeplinesc sarcini diferite. Depinde de sarcinile stabilite cum va fi acest document și cum va funcționa într-o anumită organizație.

Un cod de etică este un set de reguli și standarde de conduită împărtășite de membrii grupului. Cu ajutorul codului se stabilesc anumite modele de comportament și standarde uniforme de relații și activități comune.

Primele coduri universale, reprezentând un set de valori umane universale, au fost codurile reguli religioase. Necesitatea unor coduri private (de exemplu, coduri de asociații, profesii) a apărut din cauza faptului că normele universale nu erau suficiente pentru a reglementa comportamentul uman în situații specifice. Etica privată a specificat principiile morale generale în raport cu caracteristicile unei anumite activități.

În prezent, cele mai comune tipuri de coduri etice sunt cele profesionale și corporative, care reglementează relațiile persoanelor din cadrul acestor grupuri.

În funcție de identitatea specialistului (cu o organizație sau cu o comunitate profesională), un cod de etică profesională sau corporativă va fi mai semnificativ pentru el. Codurile profesionale reglementează relaţiile din cadrul comunităţii profesionale şi sunt eficiente pentru profesii liberale, unde dilemele etice profesionale sunt cele mai pronunțate. Codurile reglementează comportamentul unui specialist în situații etice dificile caracteristice unei anumite profesii, măresc statutul comunității profesionale în societate și construiesc încredere în reprezentanții acestei profesii. Cele mai semnificative dileme etice sunt puse de o organizație ale cărei activități ale angajaților sunt reglementate de un cod corporativ.

Cauza fundamentală a problemelor etice în afaceri sunt conflictele în interesele grupurilor de interese. Afacerile implică relații economice între multe grupuri de oameni: clienți, angajați, acționari, furnizori, concurenți, guverne și comunități - părți interesate. Pentru cel mai mult management eficient un manager modern trebuie să țină cont de întregul ansamblu de interese, și nu doar de interesele acționarilor.

Grupurile de interese fac adesea cereri contradictorii. De exemplu, un conflict de interese între companie și consumator: este posibil să vinzi un produs care nu corespunde calității declarate? Compania se străduiește pentru cea mai favorabilă acoperire a produsului său și pentru atragerea clienților în interesul prosperității companiei. Consumatorul este interesat de comunicarea cât mai obiectivă despre calitățile de consumator ale produsului pentru a fi pe deplin informat.

Cu toate acestea, nu toate problemele au aspect moral. De exemplu, întrebarea dacă un nou produs ar trebui introdus în Europa înainte de SUA nu are o componentă morală. Și întrebarea despre criterii diferite calitatea (sau diferite standarde de deschidere a informațiilor despre calitatea unui produs) pentru produsele unei companii exportate în SUA și țările din lumea a treia afectează deja standardele morale. Prin urmare, cele mai importante sarcini ale codului de etică corporativă sunt stabilirea priorităților în raport cu grupuri țintăși modalități de a le concilia interesele.

Un cod de etică corporativă poate îndeplini trei funcții principale:

• 1) reputație;
• 2) managerial;
• 3) dezvoltare cultură corporatistă.

Funcția de reputație al codului este de a construi încrederea în companie din partea grupurilor externe de referință (descrierea politicilor consacrate în mod tradițional în practica internațională în relația cu clienții, furnizorii, contractanții etc.). Astfel, codul, fiind un instrument de PR corporativ, crește atractivitatea investițională a companiei. A avea un cod al companiei de etică corporativă devine un standard global pentru a face afaceri.

Funcția de management Codul este de a reglementa comportamentul în situații etice complexe. Îmbunătățirea eficienței angajaților se realizează prin:

• reglementarea priorităților în interacțiunea cu grupuri externe semnificative;
• determinarea ordinii de luare a deciziilor în situații etice complexe;
• indicii ale unor forme inacceptabile de comportament.

În plus, etica corporativă este parte integrantă cultură corporatistă. Codul de etică corporativă este un factor semnificativ în dezvoltarea culturii corporative. Codul poate transmite valorile companiei către toți angajații, îi poate orienta către obiective corporative comune și, prin urmare, poate îmbunătăți identitatea corporativă.

Scopul principal al codului de etică este de a crea condiții confortabile de muncă și un climat psihologic adecvat în companie. Cu ajutorul unui cod de etică este posibilă unirea tuturor membrilor echipei și formarea unei culturi corporative. Este mai ușor pentru angajații care au stăpânit legile companiei să înțeleagă mediile dificile de lucru și este mai ușor pentru un nou angajat să se integreze în echipă și să înțeleagă ce se așteaptă de la el aici.

Codul trebuie să ofere o explicație scopul principal existenta societatii, i.e. misiunea ei. Fiecare angajat trebuie să știe de ce a fost creată întreprinderea.

Codul de etică evidențiază următoarele aspecte:

• - standarde corporative: este bine dacă compania poate fi recunoscută după răspunsul corect al secretarului;
• - dezvoltare si perfectionare continua: cresterea nivelului profesional, impartasirea experientelor pozitive, cautarea de noi solutii - fiabilitate: responsabilitate, dedicare;
• - lucru in echipa: respect unul fata de celalalt, discutie deschisa a problemelor;
• - ordinea interacțiunii interne: un schimb stabilit de informații crește viteza proceselor, ceea ce are un efect pozitiv asupra indicatori financiari companii;
• - reguli de comportament in situatii anormale: riscul ca un angajat sa devina confuz atunci cand interactioneaza cu un partener, client etc. este redus.

Firmele occidentale au recunoscut de multă vreme necesitatea implementării unui cod de etică care să caracterizeze fundamentele conduitei în afaceri, ceea ce le permite să obțină un avantaj în afaceri. În țara noastră, din cauza controlului guvernamental insuficient și a tradițiilor consacrate, eticii comportamentului în afaceri în întreprinderi nu i se acordă atenția cuvenită.

„Un cod de etică apare într-o companie atunci când se extinde și Directorul General se confruntă cu nevoia de a dezvolta un sistem de coordonate, astfel încât angajații să cunoască valorile etice ale corporative. Pe lângă toate acestea, codul de etică perfecţionează relaţiile cu partenerii şi investitorii. Codul oferă partenerilor o garanție că toate obligațiile vor fi îndeplinite. Pentru investitori, codul este un argument în favoarea corectitudinii deciziei de a investi într-o companie pentru care onoarea este mai presus de profit.”

De asemenea, se știe că în contractul de muncă al oricărei întreprinderi există colțuri ascuțite care sunt ascunse. Pe de altă parte, există Codul Muncii, un document care face atât angajatul, cât și compania vulnerabile în fața organelor oficiale. Pentru a rezolva această contradicție, compania creează o listă de standarde etice. Luând-o angajat nou, sau un angajat care își reînnoiește contractul de muncă știe ce este și nu este obișnuit să facă în companie. Prin semnarea documentului, ei știu la ce să se aștepte de la lucrul pentru companie.

Companiile pot alege una dintre cele trei căi pentru a dezvolta și implementa un cod de etică.

• 1. Implicați consultanți experți externi care vor ghida proiectul codului de etică de la început până la sfârșit și vor însoți compania după implementarea acestuia.
• 2. Dezvoltați și implementați un cod de etică cu ajutorul experților externi și sprijiniți sistemul în mod independent.
• 3. Dezvoltarea și implementarea unui cod de etică pe cont propriu.

De altfel, unele companii apelează la agenții de consultanță, ai căror consultanți colectează opiniile și propunerile echipei, le analizează, iar după 1-4 luni propun conducerii companiei o „constituție corporativă”.

Alte companii împrumută coduri standard ale unei anumite industrii (coduri de medici, psihologi, ofițeri de personal, profesori), le editează și primesc propriul set de reguli corporative interne.

La pregătirea unui cod de etică, managementul de vârf și mediu al unei companii se familiarizează cu documente similare în vigoare la alte întreprinderi, identifică tradițiile care s-au format în companie, factorii etici prezenți în cultura corporativă și introduc ceea ce și-ar dori. pentru a vedea ideal.

Etapele dezvoltării și implementării unui cod de etică.

Se recomandă elaborarea și implementarea unui cod de etică în patru etape.

• 1. Cercetare. Compania diagnosticheaza situatia: identificarea potentialelor zone de conflict de interese, contradictii in cadrul organizatiei si in cadrul acesteia relații Externe- cu clienti, parteneri. Sunt identificate domenii de posibile încălcări legate, de exemplu, de personal nepoliticos, furt etc.. Sunt formulate obiectivele programului.
• 2. Dezvoltarea conceptului. Conducerea companiei creează o „imagine a unui angajat ideal” - descrie comportamentul său dorit în situații conflictuale și etice dificile. Sunt individuale pentru fiecare organizație. În funcție de caracteristicile acestora, se formează structura codului: conținut, capitole. În aceeași etapă, se întocmește un proiect de text al codului.

Astfel, se creează o bază de idei proprii despre standardele etice în companie.

Lucrările ulterioare sunt încredințate serviciului de personal, care formulează principalele prevederi ale codului de etică. La elaborarea unui cod de etică, este recomandabil să se implice angajații de la toate nivelurile în discutarea prevederilor acestuia. În același timp, problemele de natură profesională și etică care apar în activitățile zilnice ale angajaților sunt clarificate, clasificate, iar comportamentul dezirabil și nedorit al personalului este descris folosind exemple specifice. Acea. se stabilesc reguli nescrise care există în orice companie: de la cerințele pentru îmbrăcămintea angajaților până la normele de relație cu clienții, concurenții etc. La elaborarea unui cod de etică, trebuie avut în vedere faptul că prevederile acestuia trebuie să fie fezabile.

• 3. Discuție, ajustare și acceptare. Toți angajații sunt introduși în proiectul de cod, necesitatea acestuia pentru fiecare angajat și pentru companie în ansamblu este clarificată și primesc părere despre proiectul de cod. Apoi textul este corectat și documentul este finalizat. Codul este aprobat de conducerea companiei.
• 4. Implementare. Se creează un sistem de implementare a codului de etică. Acesta include patru elemente: 1) promovarea standardelor etice de comportament în cadrul companiei; 2) instruirea angajaților (cum se aplică normele fixate în cod); 3) monitorizarea implementării standardelor etice și a eventualelor încălcări; 4) răspuns la încălcări.

Întregul set de reguli etice este acceptat în totalitate de către președintele companiei, care este garantul implementării acestora. După ce a început cu el însuși, el poate cere același lucru de la ceilalți.

Odată ce codul de etică a fost adoptat și implementat, se pot face modificări la acesta, dacă este necesar. De exemplu, o companie a achiziționat un nou tip de activitate sau și-a deschis o sucursală în altă țară. Este necesar să se facă completări la codul de etică care să reducă probabilitatea conflictelor și problemelor etice asociate noilor activități. Modificările sunt formalizate ca anexă la textul principal al codului de etică.

Nu există standarde uniforme la elaborarea unui cod de etică. De obicei, stabilește obiectivele și principiile generale ale companiei, normele de comportament, programul de lucru, codul vestimentar, regulile de lucru cu clienții și partenerii. Codul poate include obligațiile companiei față de echipă, politici de management în domeniul protecției muncii, prevederi de confidențialitate și alte nuanțe ale activităților organizaționale. Fiecare angajat se confruntă cu probleme greu de rezolvat singur. Modul de rezolvare a acestor probleme este prescris într-un document intern. Esența acestui document este de a ajuta angajații să fie la înălțimea imaginii companiei și să-și mențină autoritatea.

De obicei, un cod de etică corporativă constă din două părți principale:

• 1. Ideologic, inclusiv misiunea, scopurile și valorile companiei.
• 2. Normativ (comportamental), care descrie standarde specifice de comportament comune tuturor angajaților, obligațiile companiei față de angajați, responsabilitatea socială și disciplinară și caracteristicile de manipulare a informațiilor interne ale companiei. De asemenea, reglementează comportamentul angajaților în anumite situații, de exemplu atunci când comunică cu clienții, partenerii și oferă, de asemenea, standarde de siguranță, de mediu și multe altele. Pentru a respecta principiile codului de etică, este necesar:
• 1. Aduceți principiile în atenția tuturor angajaților;
• 2. Serviciul de personal ar trebui să organizeze o discuție despre standardele etice corporative (sondaje anonime, discuții pe forumuri de internet);
• 3. Crearea unui departament pentru tratarea reclamațiilor privind calitatea etică a serviciului;
• 4. Revizuiți periodic (o dată pe an) codul de etică pentru a elimina sau modifica regulile învechite.

Nu este întotdeauna posibil să se asigure că personalul respectă toate standardele prescrise în codul corporativ. Deci, dacă șeful încalcă codul, este inutil să ceri implementarea lui de la angajații obișnuiți. Prin urmare, codul de etică este una dintre pârghiile managementului personalului.

I.P. Wunder

Etica corporativă a organizației

Etica este un set de reguli și norme de comportament într-unul sau altul domeniu al comunicării umane. Etica corporativă este un sistem de principii morale, norme de comportament moral care au un impact de reglementare asupra relațiilor din cadrul unei organizații și asupra interacțiunii cu alte organizații.Etica corporativă face parte dintr-un astfel de sistem normativ precum cultura corporativă.

Scopul eticii corporative este de a reglementa relația dintre reprezentanții diverselor profesii, uniți de o comunitate de muncitori, care lucrează în aceeași organizație.

Sub influența eticii corporative, activitățile angajaților sunt organizate nu atât pe baza unor comenzi sau compromisuri, cât mai degrabă datorită consistenței interne a îndrumărilor și aspirațiilor angajaților. O organizație construită pe unitatea viziunii asupra lumii și a sistemelor de valori ale membrilor săi devine cea mai armonioasă și dinamică formă a comunității corporative.

Etica corporativă poate fi reprezentată ca un sistem cu două subsisteme. În primul rând, acestea sunt valorile morale și etice ale organizației și prioritățile sale de dezvoltare. În al doilea rând, acestea sunt normele și regulile de comportament ale angajaților organizației în situații formale și informale.

Etica corporativă se bazează pe o serie de principii 1 .

• Absența unor reguli clar formulate de etică corporativă duce inevitabil la lipsa unei anumite dăruiri față de echipă, ceea ce afectează negativ munca unui anumit angajat (angajați) și a întregii întreprinderi în ansamblu. Și doar introducerea regulilor de etică corporativă îi permite unei persoane să se simtă nu doar un roți dințat într-o mașină de producție, ci un membru cu drepturi depline al echipei, aproape un membru al familiei.
• Etica corporativă stipulează principii colective de comportament. De exemplu: grija pentru interesele generale ale organizației și fiecărui angajat în mod individual, asigurarea creșterii valorilor organizației, respectarea standardelor de comunicare în afaceri, crearea și menținerea unei imagini de afaceri și a unei reputații impecabile, susținerea strategiei generale și a priorităților organizației, neutilizarea imaginii organizației pentru a-i dăuna în scopuri personale, confidențialitatea informațiilor primite.
• Etica corporativă stipulează principiile etice ale relațiilor oficiale. De exemplu, angajații unei organizații trebuie să trateze toți oamenii cu respect, trebuie să-și țină promisiunile, să fie toleranți cu opiniile altora și să fie politicoși și corecti.
• Peste regulile stabilite de codul corporativ pentru angajați se află regulile stabilite pentru organizația în sine. De exemplu: construirea de relații cu clienții și partenerii exclusiv pe bază legală, responsabilitatea deplină pentru îndeplinirea obligațiilor contractuale, crearea și menținerea unor relații reciproc avantajoase cu furnizorii și consumatorii de servicii, recunoașterea meritelor de muncă ale angajaților și asigurarea acestora cu o remunerație echitabilă, asigurarea socială. garanții pentru angajați.

Etica corporativă este un sistem de valori 2 reglementarea relaţiilor etice într-o organizaţie dată. Este determinată de caracteristicile activităților și obiectivelor unei organizații date, precum și de stereotipurile de comportament predominante în această organizație. Etica corporativă este elementul cheie, unind oameni - participanți la proces într-un singur organism social (comunitate umană).

Valorile pot fi pozitive, ghidând oamenii către modele de comportament care susțin atingerea obiectivelor strategice ale organizației, dar pot fi și negative, ceea ce afectează negativ eficacitatea organizației în ansamblu.

Valorile pot fi, de asemenea, împărțite în individualeși organizatorice, totuși, se suprapun în multe feluri, dar există și cele care se referă exclusiv fie la un grup, fie la altul. De exemplu, cum ar fi „bunăstare”, „inițiativă”, „calitate”, „independență” se pot referi la ambele grupuri și, cum ar fi, „familie”, „previzibilitate”, „muncă”, „autoritate” se referă la individ, iar „interschimbabilitatea” „, „flexibilitatea”, „schimbarea” sunt legate de organizație.

Valorile fundamentale pe baza cărora se formează etica corporativă, de regulă, sunt:

• Competență și profesionalism. Subiectele eticii corporative trebuie: să aibă educație de înaltă calitate, experiență de lucru și capacitatea de a lua decizii informate și responsabile; depuneți eforturi pentru a vă îmbunătăți nivelul profesional; au inițiativă și activitate în îndeplinirea atribuțiilor oficiale, responsabilitate și disciplină.
• Onestitate și imparțialitate. Acesta este fundamentul activităților organizației, ei reputatia de afaceri. Organizația nu permite un conflict între interesele personale și activitățile profesionale.
• Responsabilitate. Responsabilitatea este o garanție a calității activităților organizației.

• Respect pentru persoana umana. Angajații organizației au dreptul de a fi tratați corect și echitabil, indiferent de rasă, limbă, convingeri politice și religioase, sex, naționalitate și mediul cultural.
• Patriotism. Un angajat trebuie să fie un patriot al organizației sale. El trebuie să contribuie la dezvoltarea organizației.
• Bunăstare. Concentrați-vă pe bunăstarea materială, ca o condiție pentru satisfacerea nevoilor unei persoane, ale familiei sale și ale comunității în care trăiește.
• Interschimbabilitatea. Permite organizației să răspundă în mod flexibil la schimbările neașteptate ale mediului și la situațiile de urgență din organizația însăși.
• Flexibilitate. Accent pe flexibilitate și încurajarea angajaților interacțiune eficientă, căutări comune soluție optimă probleme, modalități de a atinge obiectivele stabilite, răspuns în timp util la schimbările de mediu.

Pe lângă valori, cultura corporativă include și credințe, ritualuri și simboluri, care sunt elementele sale. Pentru a forma o cultură corporativă unificată, în primul rând, este necesară dezvoltarea comunicării interne (atât între organizații, cât și în cadrul organizațiilor). Deschiderea informațiilor legate de diverse aspecte ale activităților organizației, publicații corporative, crearea Internetului facilitează accesul facil angajaților companiei la informațiile interne. Metoda de rotație a personalului de la companie de management de asemenea serveste mod eficientîmbunătățește comunicarea corporativă și ajută la accelerarea procesului de formare a unei culturi corporative unificate.

De asemenea, trebuie enumerate calitățile morale pe care se bazează etica corporativă: receptivitate; atentie; bunăvoință; capacitatea de a accepta critici; devotament; decență, onestitate; modestie; deschidere.

Există mai multe tipuri de etică corporativă.

• Etica corporativă tradițională este o abordare de modă veche a mediului corporativ. Se bazează pe roluri și relații clar definite între angajați. În mod tradițional, funcționează un simplu lanț de comandă. Ordinele sunt date de sus și executate de subalterni fără discuții sau dezacord. Deși acest tip de etică este depășit, el își are totuși locul. Cel mai adesea, o astfel de etică este folosită în companiile cu metode de management de lungă durată și pentru acestea este cea mai eficientă.
• Etica corporativă de înaltă calificare se numește așa nu pentru că alte tipuri de etică nu implică personal înalt calificat. Principiul de bază al acestui tip de etică corporativă este selecția unor oameni talentați de nivel superior, care vor influența angajații de nivel inferior.
• Etica corporativă inovatoare este în multe privințe antipodul eticii tradiționale. În acest caz, inițiativa creativă este susținută în rândul angajaților obișnuiți. Există întotdeauna un anumit risc în companiile cu acest tip de etică corporativă.
• Etica publică își trage puterea din eforturile de colaborare, munca în echipă și relațiile sănătoase și de încredere între angajații companiei. Adesea, acest tip de etică corporativă pune accent pe grija față de angajații săi.

Pentru a crea o etică corporativă pozitivă, ar trebui:

• Stabiliți obiective specifice pentru organizație. Acest lucru va permite angajaților să fie informați cu privire la responsabilitățile pe care le poartă și ce rol joacă în activitățile organizației. Angajați angajați talentați care au atât abilități specializate, cât și capacitatea de a lucra cu oamenii.
• Crearea unui mediu organizațional care promovează creativitatea și învățarea.
• Introducerea unui program de motivare într-o organizație pentru a-i interesa pe angajați și a-i face să se concentreze pe muncă, folosind bonusuri în numerar și tot felul de stimulente.

Sub influența eticii corporative, activitățile angajaților sunt organizate nu atât pe baza unor comenzi sau compromisuri, cât mai degrabă datorită consistenței interne a îndrumărilor și aspirațiilor angajaților. O organizație construită pe unitatea viziunii asupra lumii și a sistemelor de valori ale membrilor săi devine cea mai armonioasă și dinamică formă de comunitate.

Aproape toate domeniile eticii corporative au reguli care corespund standardelor morale și etice de comportament într-un sens larg. În plus, fără excepție, toate domeniile eticii în afaceri se bazează pe standarde etice fundamentale. Acestea includ respectul pentru stima de sine și statutul personal al altei persoane, înțelegerea intereselor și motivelor comportamentului celorlalți, responsabilitatea socială pentru securitatea lor psihologică etc.

Principiile eticii în relațiile corporative sunt o expresie generalizată a cerințelor morale dezvoltate în conștiința morală a societății, care indică normele de comportament ale participanților la relațiile de afaceri.

Etica corporativă se bazează pe standarde morale care permit tuturor să se simtă ca un individ. În primul rând, acestea sunt legate de nevoile de bază (materiale) ale angajatului:

• remunerația pentru forța de muncă calificată nu trebuie să fie mai mică decât venitul păturilor mijlocii ale populației;
• organizația își asumă responsabilitatea pentru o anumită stabilitate a angajării, iar în caz de concediere forțată, plata unei despăgubiri corespunzătoare;
• prevenirea unui decalaj nejustificat în nivelul veniturilor proprietarilor, managerilor și angajaților obișnuiți.

Relația angajatului cu organizația este în mare măsură determinată de standarde etice de ordin superior, nu în ultimul rând precum:

• respectarea demnității umane indiferent de statutul social ocupat în scara ierarhică a întreprinderii;
• garanții de pregătire avansată și avansare profesională;
• exprimarea liberă a opiniilor despre activitățile organizației;
• participarea la pregătirea și adoptarea deciziilor care afectează interesele angajaților;
• condamnare ascuțită a unor astfel de fenomene din sistem relaţiile de muncă, ca denunț, înfruntarea unui grup de muncitori împotriva altuia;
• transparenţă activitati financiare organizație care exclude orice formă de operațiuni în umbră.

Desigur, chiar și în etica corporativă, o anumită comunitate de interese corporative nu poate elimina interesele specifice ale diferitelor grupuri de oameni. Pot apărea conflicte într-o întreprindere. Cu toate acestea, etica corporativă vă permite să gestionați situație conflictuală, da-i nu un caracter distructiv, ci unul funcțional, adică. folosiți-l ca primul semnal al unei probleme care trebuie rezolvată în cadrul sistemului de parteneriat social.

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Documente similare

Probleme de etică în afaceri și cultura corporativă a companiei. Modele mecaniciste, organice și co-secvenţiale de organizare. Problema integrității companiei. Rolul managerului în formarea și dezvoltarea culturii corporative.

rezumat, adăugat 24.12.2009


Etica în afaceri și management. Niveluri ierarhice ale eticii în afaceri. Scopul eticii în afaceri și structura acesteia. Responsabilitate în sistemul de management. Rolul responsabilitatii in procesul de management. Etica și responsabilitate socială companiilor.

lucrare de curs, adăugată 28.01.2010


Etica profesională este un set de cerințe morale pentru activitate profesională persoană. Tipuri diferite etică de afaceri. Principiile de a face afaceri. Postulatele Codului de etică în afaceri. Conversația de afaceri ca formă specifică de comunicare.

rezumat, adăugat 21.12.2012


Motivele apariției institutului de etică profesională. Principalele etape și direcții de dezvoltare a eticii. Etica profesională în diverse sfere ale activității umane: politică, de afaceri. Etica afacerilor și parteneriatelor - „codul de onoare”.

test, adaugat 11.07.2007


Principiile de bază ale eticii corporative și cultura organizationala angajații sistemului bancar starea curenta etica și cultura angajaților Băncii Rusiei. Analiza practica starea eticii corporative și a culturii angajaților băncii folosind exemplul GRKT-urilor.

teză, adăugată 14.02.2011


Etica afacerilor și relațiilor de afaceri. Istoria eticii economice, conceptul etic și economic al lui G. Ford. Creșterea indicatorilor de comportament etic. Eticheta în afaceri, principiile etice și standardele oamenilor de afaceri. Orientările etice și economice ale Ford.

rezumat, adăugat 24.08.2002


Studierea conceptului " etică de afaceri„. Analiza relaţiei dintre etică şi management modern. Generalizarea metodelor de bază de negociere. Influența percepției, emoțiilor, diferențelor de interese asupra rezultatelor lor. Etica relațiilor oficiale și a convorbirilor telefonice.

lucrare de curs, adăugată 30.11.2010


Studierea regulilor de organizare a contactelor de afaceri. Formarea deprinderilor de comportament corect în lumea afacerilor. Particularități eticheta de afaceriîn timpul convorbirilor telefonice și întâlnirilor personale cu clienții unei companii imobiliare. Imagine psihologică client.



Distribuie acest articol prietenilor tăi:
Articole similare
• 

  Dependenţa costurilor de volumul de producţie În funcţie de volumul de producţie
• 

  Animație raster și vectorială Descărcați animație raster și vectorială de prezentare
• 

  Cum se scrie un proiect de grant - sfaturi de la Liliya Atnazheva Scheme pentru scrierea unui proiect de grant